ERP实施应用的核心问题是获取ERP的企业价值

3 传统效益评估的方法及局限性

让ERP价值显现出来，需要一种合理的评估方法，目前信息系统效益评估的方法种类繁多，到底应该选择哪种价值评估方法，评估者除了考虑方法本身的特点外，更应当考虑被评估系统所处运行阶段及组织运作方式等影响。传统的ERP效益评估方法大致可分为以下三类：财务方法、定性方法（也叫启发式方法）和概率方法。如从财务测算中演变出来的经济增加值法（EVA）、总体拥有成本法（TCO）、总体经济影响法（TEI）、快速经济评价法（唧）；主观的、定性的平衡记分卡（Balallced Scorecard，BSC）、信息经济法、投资组合管理法；基于概率论的实物期权评估、应用信息经济等等。每种方法都有各自的优缺点，所以在效益评估的过程中往往是几种方法的综合运用。

但是目前国内外对ERP效益的评价没有统一的标准，虽然建立了许多考评的方法，但这些评价方法和指标大都处于研究和探索阶段。由于对于ERP效益的评价角度是多重的，评价效益的指标也不统一，而且具体效益中隐性效益也难以测量，因此导致ERP效益的表现形式的研究多，对于ERP效益的来源分析不足。传统的信息系统效益评估方法共同点在于强调的是信息系统的实施给企业带来的回报率，如是否缩短了订货提前期，库存是否降低，ERP到底给企业带来多大的效益等，所以在传统的效益评估方法中往往看重的是结果，但是这些方法在持续改进的效益评估中有一定的局限性，因为企业是一个不断发展的组织，ERP的实施只是将企业业务发展战略和企业现存的问题用信息化的手段加以解决，但是企业会不断地引进先进的管理思想、管理模式并引起管理的变革，这些更多的反映了企业的行为实践，所以对这些因素的效益评估需要在持续改进的过程中进行长期的跟踪，对信息进行阶段性的对比分析，才能准确地对ERP系统的效益进行评估。

4 持续改进的ERP效益评估方法

ERP是一种解决方案，它是集先进的管理思想、管理方法于一体的一套集成化的管理软件包。通过ERP系统将先进的管理思想融入到计算机软件系统之中，所以ERP的实施是一个企业建立新的管理思想模式的过程。而且ERP系统应用的效益主要来源于ERP系统中的管理模式，ERP系统应用中的管理模式的趋同可以提高企业的模式学习速度，提高管理模式的生产效率，企业实施ERP系统使得企业的组织结构向ERP系统中的组织结构趋同，实现了组织管理模式的创新，使得组织资源利用效率提高、企业之间的相似程度提高、企业交易成本变低，这些效益的来源主要是ERP系统应用中的管理模式趋同，趋同导致了ERP系统实施的长期战略。同时企业自身特有的管理模式决定企业之间还会存在不同，现有管理模式和ERP的管理模式是否能够良好的融合在一起，趋同为一种适合企业发展的管理思想，这需要更关注ERP系统长期应用过程中企业模式的变化，所以面向持续改进的ERP效益评价方法可以从战略、管理、组织、技术四个维度建立指标体系对ERP进行评估。

4.1 战略维度

我国企业实施ERP系统失败率高的根本原因是企业把ERP实施仅仅看作是一个技术项目，而没有从战略高度来审视ERP的实施。企业把ERP实施与管理模式变革结合起来，通过ERP的实施推进管理模式的变革，而变革后的企业，ERP实施的成功率会大幅提升。基于管理模式变革的ERP实施，能够使站在更高的角度，从战略角度来审视ERP的实施，而信息化企业竞争模式的转变主要体现为由传统手工作业企业向“哑铃型”企业发展。

随着信息化程度的提高，企业的竞争由单体竞争发展为供应链之间的群体竞争，这就要求企业有效地协同商务，对企业内部要对各种资源实行优化配置。ERP的实施使企业是企业竞争的焦点由生产能力转为流通能力，生产能力再大，产品再多，没有好的沟通能力也不能使产品快速进入市场，而且随着机械化生产的加速，企业之间在生产能力上的差距在逐渐地缩小，所以企业的核心能力向设计和营销两个方向集中，成为一种“哑铃型”企业，生产可以企业自行生产，也可以进行外包，注重设计和营销能力的建设，加快产品的流通能力，所以强调产品服务，以产品服务作为企业竞争的手段.

4.2管理维度

ERP不仅是一个信息系统，更是一种新的管理理论和管理思想，借助ERP的实施，企业可以提高企业的管理水平，提升现有的管理模式，实现企业全面的管理变革。ERP在管理中所体现的效益相对要隐性一些，同时滞后一些，所以通过把ERP系统中隐含的一些先进的管理思想和管理方法外化成企业信息系统中的数据、流程，来对ERP的管理效益进行评估，主要包含计划、生产、成本控制等指标。

（1）计划管理

计划管理的主要目的是通过收集整个企业的各方面对物料的需求以及供应、生产的完成情况、BOM、操作员、供应商等基础数据，生成物料供应报表，用以帮助计划管理员进行计划管理，计划管理对于ERP来说，起着至关重要的作用。ERP中计划管理大致分为7种计划管理模式：主生产计划、物料需求计划、保税计划、外协计划、供应科计划、进出口预排计划、零散计划。其中主生产计划和物料需求计划是计划管理中的核心内容，计划的效果直接影响企业的产供销。

（2）生产管理

在企业管理中，生产管理是核心，生产部门掌握着企业的生产能力，包括设备、技术、人才等，根据客户订单要求以及设计部门的设计图纸与工艺需求，按照生产计划，组织生产。销售管理和财务管理是以有效的生产管理为基础的，可见生产管理是ERP系统中的关键，有着举足轻重的地位。生产管理主要包括质量管理、工艺管理以及车间作业控制与管理。

（3）成本控制

ERP系统的成本管理系统不可以简单的理解为财务系统，它是一个能协调地计划、监控和管理企业各种成本发生的集成化的系统，可以协助企业的各项业务活动都面向市场来进行运作。在典型的ERP系统中，成本管理应该具备以下特点，首先所有的成本管理应用程序的数据源要保持一致，并且使用一个标准化的报告系统，用户界面的同一结构使这个系统具有容易操作的特点，成本与收入的监控可贯穿所有职能部门。差异或有问题的项目一旦出现就能被分离出来，并可采取措施去纠正。由于ERP系统中固化了科学合理的管理流程，库存控制、供产销过程控制、预算控制的效率也将大幅提高。同时业务人员和管理人员的事务处理和管理决策的效率应有较大幅度提高。所以，成功实施ERP后，企业的成本应当有显著降低。

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