ERP项目监理的内涵与原则

0 引言

ERP项目监理应该是中立的，监理方与实施方(软件厂商或实施公司)、项目方(ERP应用企业)都没有隶属关系。当然在实际工作中，项目监理对项目方更有意义，更有必要，这是由实施方和项目方信息不对称的现实所决定的。从专业知识和经验上看，项目方的大多数管理人员对ERP的业务流程和管理理念都了解不多，而软件厂商的实施人员对自己的系统十分了解，这就形成了信息不对称的局面。实施合同如何签订?项目如何建设?怎样才算成功上线和完成产品的交付?这都需要有一个第三方监理机构对项目合同的签订与执行进行把关。ERP项目监理的目的是要保证项目实施达到透明公正，如果没有ERP监理，信息的不对称往往使项目实施对实施方有利，而对项目方不利。目前ERP项目监理处于起步阶段，正确理解其内涵与原则，将有利项目监理的原则于促进项目监理在ERP项目实施中的应用。

1 ERP项目监理的内涵

理解ERP项目监理的内涵可以从ERP项目监理与ERP项目绩效评价、项目咨询的关系分析入手。

(1)ERP项目监理是指监理单位接受建设单位的委托和授权，根据国家批准的相关文件、法律法规，依据项目合同、监理合同，综合运用法律、经济、行政和技术手段，对ERP项目建设参与者的行为进行必要的协调，确保建设行为的合法性、科学性和经济性，最终更好地实现项目投资的目标。

(2)ERP项目绩效评价是ERP应用企业聘请的专家组根据ERP项目绩效评价体系，运用一定的方法和技术对ERP项目实施效果进行的评价，内容包括信息化水平提升、管理效率提升和经济效益提升等方面。

(3)ERP项目咨询是专家顾问针对ERP项目建设过程中存在的问题，提供信息、建议及解决方案。

ERP项目监理与ERP项目绩效评价既有联系，又有区别。联系是ERP项目监理需要对项目的实效进行评价，其中要运用绩效评价的方法和结果，而ERP项目绩效评价又要以ERP项日监理为基础，没有严格的监理，ERP项目的绩效很难保证。然而，二者又是有区别的。前者重在对过程的监督与控制，后者重在对结果的评价;前者是为了确保合旧履行，目的是保证项目按目前，业内普遍认为ERP项目监理应该是全过程的，既要保证软件安装、运行稳定，数据准确，即成功上线，又要保证企业的业务流程得到改善，管理效率和经济效益得到明显提高，并能促进企业管理创新和人才队伍、企业文化的建设。这样看来，ERP项目监理就具有了ERP项目绩效评价和企业管理咨询的职能。然而，正如前文所述，ERP项目监理与绩效评价、项目咨询的目的是不一样的，它是要通过进度控制、质量控制、投资控制、合同管理、信息管理和相互协调等手段来确保项目成功建设，在项目各方有争议和纠纷的情况下，监理报告是判断责任的重要依据。因此，ERP项目监理应遵循以下几条原则。

2 ERP项目监理应遵循的原则

2.1 时间性原则

ERP项口监理的时间直接取决于ERP项目实施过程。ERP项目实施过程包括前期工作、项目实施准备、试运行和切换运行等阶段，如图1所示。前期工作项目实施试运行切换运行时按质交付;后者是为了满足改进企业管理的内在要求，目的是为了企业管理持续改进。

图1 ERP项目实施阶段图

项目监理项目咨询之间也有联系，项目监理本身就附带着项目咨询，尤其是对项目方提供咨询服务。但二者在目的和性质上又是两个不同的概念和范畴。项目咨询具有非正式与正式之分，非正式咨询包括专家顾问、上级部门、第三方公司或机构模式，正式咨询包括独立模式、咨询兼实施及咨询兼监理混合模式。通常，咨询存在于项目实施、项目监理和绩效评价当中。

ERP项目监理的工作从A点开始，依次进行以下监理工作：A为现况评估，B为需求分析评估，c为业务蓝图评估，D为选型评估，E为系统测试评估，F为验收评估，G为切换评估。监理机构通过在A、B、c、D、E、F和G点的评估工作完成对ERP项目的监理任务，给出阶段监理报告和最终的总监理报告。目前很多公司将ERP系统成功上线(基础数据、月结数据准确率达到要求)作为项目完成的标志，即通过F点监理后就算完成项目交付了。但作为管理变革工程，它不仅追求软件的成功上线，还要实现系统知识的转移，并要求项目通过应用目标的检验。因此，监理工作应NG点终结，其中项目合同可以规定项目切换运行时间(F—G)为1～2年，G点监理通过后，项目方付清项目所有款项。总之，ERP项目监理工作既要全面进行，又不能没完没了，它具有较强的时间性。G点以后的评价与改进工作属于ERP项目绩效评价和管理咨询的范畴，它是一个伴随着ERP应用与企业发展的持续进行的过程。