应用体验：ERP实施中的两种极端方式分析

从事信息化工作多年，参与和经手过的项目不少。有成功的也有失败的。在ERP项目的实施过程中，一些咨询顾问不根据企业的实际情况，往往依据自己的经验要么把ERP的标准流程硬往客户身上套，逼着客户彻底改变自己甚至是削足适履；另一种是一味地迁就客户的流程，不断地无原则地根据客户要求更改系统来适应客户。这两种方法的结果往往不太理想。

很明显，两种方式都有很大的缺陷。第一种方式，这类咨询顾问往往是刚科班出来，死抱着书本理论和固有的实施方法不放，以不变去应万变。而客户实施ERP系统的原因多种多样。但有点是肯定的，现有的管理不能适应当前业务的发展，或是管理滞后或是信息不畅。而更多的企业是快速发展扩张后管理无法跟上，因此很多创业者或者管理者往往希望通过信息化来提升规范管理。这样的ERP项目就寄托了客户的双重目的。如果此时的咨询顾问如果不能深入企业内部，详细系统地了解客户的业务状况和管理状况，只是一味的指责客户的不合理不规范流程，并且要求全部改变。事实上客户形成现在的流程是有根源的有时候也是迫不得已的，很多民营和私营企业，其领导层和管理层往往文化程度都不高，只是凭着一种创业的热情和苦干把企业做大，更多的是凭经验管理和人管人的方式，随意性很强。

而有些管理顽疾一下子很难根除。如果ERP项目要求企业大动干戈，完全抛弃已有的方式，去适应新的ERP要求的标准流程，而且ERP的咨询顾问并非管理咨询顾问，ERP信息化也非管理咨询，一来现在很多大的ERP系统(如SAP、ORACLE等)的咨询顾问都是按照模块划分的，很多顾问都只了解本模块涉及的业务流程，是对业务的局部理解而非全局性的把握；再者功能性的咨询顾问不可能花太大的精力去诊断改善业务流程，周期和风险的增加也就意味着成本增加。而客户对一下子的流程大改变也很难适应。因为这是个系统工程，不仅需要改变以前的部门式的管理思想，还涉及到整个管理流程的调整和改变，没有最高层或者一把手的督阵，其难度是可想而知的，结果也可能有：动作太大，而准备不充分最后雷声大雨点小；或者动作太大，管理层考虑到风险而夭折；另一种是高层支持乏力最后不了了之。在这种情况下上ERP系统结果往往不理想。

过分迁就客户，盲目地按客户要求更改系统。有的顾问考虑到搞好客户关系以及最后的回款。如果对系统的全局关不够，或者考虑不充分的话，最后的系统会越改越糟，项目会越搞越乱，时间越拖越长，用户越来越没信心。回款拿不到，项目就很难为继了。

中庸的做法是让客户高层支持中层积极配合，对确实不合理对项目影响很大的流程做些调整，不要奢望彻底动手术。对有些确实难以改变的环节（非核心流程）可以稍微修改系统。这样客户不会因为改动太大而不适应或者考虑风险太大而抵制，项目进展也会很顺利，时间就能得到保证，客户也能看到效果。是双赢的结局。即使还有很多弊端，可以考虑二期项目或者优化。

一句话：实施ERP项目就像厨师做菜，尽管有时候要看客烧菜，但更多的时候要根据现有的原料考虑怎样样烧出一桌好菜。