浅谈我国ERP软件应用的现状、要点与误区

我国ERP应用现状

我国特大型、大型工业骨干企业有5000多家，年营业收入500万元以上的企业约30多万个，目前己经实施或准备实施ERP的特大型、大型骨干企业约1000家，中、小型企业约3000家。尽管在机械、冶金、制药、制衣、电子、石油、化工、烟草、出版、商贸等行业都有少量企业应用了ERP，但成行业的大面积推广应用还很少，在银行、证券、能源、交通等重要行业应用ERP几乎才刚刚开始，应用从总体上来说还处在起步阶段。

应该说我国的ERP市场潜力巨大，但值得忧虑的是，我国目前的ERP软件市场却比较混乱，主要表现在产品价格和项目管理上。个别软件厂商利用用户不清楚1万元与100万元的ERP软件之间有什么区别，不清楚除了软件安装、实施外，还必须有些什么服务，从而在报价中存在恶性竞争，有意压低价格、把水搅浑。在软件实施的过程中，有的软件厂商为了强占市场，过于迁就企业提出的不合理要求，在程序设计过程中固化了企业原有的落后流程。国外ERP软件则存在本地化程度不够的问题，其软件不完全符合中国的制度和文化，费用昂贵，售后服务不够及时，一般企业很难承受。从社会环境来看，我国政府和有关部门对企业落后的严重性认识不足，社会中介机构不健全，企业管理及信息化咨询机构太少，不能够对企业信息化建设进行正确的引导等。

因此，将企业诊断、应用ERP需求调研和分析、应用总体方案设计和招标、ERP实施顾问和监理、应用人员培训等服务从ERP软件的价格中分离出来，是势在必行。根据用户的基础和自有的技术力量，选择不同等级、不同方式的专业服务，并另行付费，这不仅可以提高软件价格的透明度，而且可以保证ERP软件实施的成功率，使用户、软件开发商、中介服务机构三方受益。

企业信息化的要点

⒈狠抓企业基础管理

企业管理信息化的突破口就是要狠抓企业基础管理。基础管理水平的高低反应在企业能否根据市场、顾客、竞争对手等诸多外部因素的不断变化而变化，反映到企业运作上就是企业能够审时度势地采取策略、慎密地研究市场，充分发挥企业内外各种资源的作用，形成超强的竞争力，在竞争中不断发展壮大。

企业信息化，特别是ERP项目的成功实施，首先就要强调企业的基础管理。因为ERP项目的实施，就是利用技术的手段将先进的企业管理思想融入企业的经营管理中，而在这个过程中要实现财务、物流、流程控制、成本核算、客户关系及供应链衔接等各个环节的科学管理，以及量化指标的实现，必须夯实企业的基础管理。只有这样才能利用ERP系统最大限度的调配企业内外资源，真正实现管理创新。

⒉信息化必须结合国情化

现在业内有这样一个误区，认为企业信息化结合国情化就是放弃了ERP先进的管理思想。其实不然，国情化就是要在充分吸收国际先进企业管理思想的基础上，利用信息技术手段，结合国内经济环境、企业文化及管理现状的特点，进行企业信息化建设。

我国企业管理上存在一些与发达国家有差异的共同性问题，这就是国产ERP软件所必须考虑的国情。我国制造业社会化大生产还不够发达，大而全、小而全的企业很多，ERP软件就必须既要适应流程制造，又要适应离散制造，不能一个企业上两套软件。《和佳ERP》做到了这点，受到用户的欢迎。我国一些大型企业集团，形式上统一，但下属企业财务、资金、采购、制度管理各不相同，要实现统一又无法一步到位。《和佳ERP》既可一次全面实施，也可分步实施，较好地适应了这一国情。我国地域辽阔，媒体、中介、运输、电子商务服务体系不够发达，许多企业目前主要是靠采购员、推销员完成供销业务，成本高、漏洞大，国家经贸委领导多次强调要加强比质比价采购，和佳公司及时地开发了基于网络和支持电子商务的《和佳企业物资采购比质比价管理软件》。正是由于这些国情化特点，提高了ERP实施的成功率。

⒊差异性

不同行业所需要的ERP软件功能和重点不完全一样，需要不同的行业版本。在我国同一行业不同所有制、不同地区、甚至不同的企业领导对ERP软件的要求也可能不一样。尽管ERP软件可以在用户现场进行二次开发和界面个性化定制，但如果应用目标、数据结构都要改动，那是很困难的。软件版本稳定和需求变化的矛盾不仅增加了实施的难度和成本，还会造成实施拖延或失败。

解决这一矛盾要从多方着手。首先，要建立现代企业制度和管理规范，国务院2000年9月28日己经颁布了《 国有大中型企业建立现代企业制度和加强管理的基本规范》（试行），这对减少差异性是很重要的。其次，应用需求调查和分析时，要把可能发主的变化和功能扩展尽量考虑充分，设计中支持多种选择和留好接口。第三，从软件技术上下功夫，例如：生成器、构件重用、业务流程可视化模拟、中间件等技术的运用。

⒋成功率和效益评价

业界对我国ERP应用成功率的看法差别较大，但有几点是不争的事实：①近几年成功率在逐步提高，各行业都有成功的案例，国内外都有在中国市场上销售很好的软件，ERP软件市场增长很快。②应用成功的企业特点是：机制理顺、管理严格、领导重视、投资到位、目标明确、重点突破、效益驱动、循序渐进、抓好培训、有所创新。③成功的软件开发商必须既要有先进的技术、成熟的产品、良好的服务，还必须有具备企业管理经验、熟悉软件功能的实施队伍，并能和企业良好协作。④软件选择必须对路，不贪大求全，不迷信外国，多看同行情况，多听专家意见，实事求是，摸着石头过河。总之，ERP用户和软件开发商走向成熟是成功的表现。

成功与否要实行绩效评价。经济效益和企业竞争力是否提高，管理模式、组织机构、业务流程有否创新，资源利用、信息收集、客户关系是否有改善，这些综合指标还要细化为可考核的具体指标。例如：利润率、成本费用利润率、流动资金周转率、存货周转率、全员劳动生产率、计划执行准确率、设备利用率、市场信息准确率、客户满意率、交货准时率、产品优质率等直接经济指标。如果是企业集团还要看总体上的间接经济效益。例如：集团利润率、总资产周转率、总资产报酬率、以及资金、设备、人员、技术、采购、供应集中管理的效益情况。

企业信息化的误区

1、C/S与B/S

在ERP软件中有的主张用100%的B/S方式，或认为B/S将取代C/S方式。从理论上看，批处理、联机事务处理、客户机／服务器功能分布式处理，是三种不同的应用模式，而浏览器只是一种客户机的特例，谈不上取代。从ERP软件开发实践看，要求100%的B/S方式将造成响应速度慢、服务器系统开销大、通信带宽要求高、安全性差、总投资增加等问题，而且复杂的应用B/S方式目前无法解决，还要去开发或利用别的中间件。从实际需求和我国的通信现状看，还是B/S和C/S结合比较合理。

2、ERP与电子商务

电子商务是一种先进的商务模式和计算机应用环境，任何企业个体只能随着环境的发展开展电子商务应用，不可能超前或独立发展。因此，与ERP应用结合是最好的方式。初期，ERP应用可为电子商务准备软、硬件平台和企业数据；环境成熟后，可在销售、采购、客户关系、商务办公自动化等管理中支持电子商务模式。

3、ERP与CRM、SCM

客户关系是企业的外部资源，实现与新老客户双向交互式的信息共享是客户关系管理 (CRM) 的基础，因此，CRM是ERP功能范围的外延。供应链管理（SCM）是企业集团、企业联盟、行业内或跨行业范畴的信息共享，必须遵守若干共同的标准和规范，所以不是单个企业所能发展的。ERP软件的发展应该具备支持SCM的功能，SCM应该考虑与不同厂商ERP软件的连接。因此，CRM、SCM是企业信息管理应用的新发展，但不存在CRM、SCM比ERP更先进、谁取代谁的问题，更不能赶时髦、炒概念。

分析现状可以抓住机遇，研究要点可以制定战略，认识误区可以少走弯路，这就是本文的目的。