ERP实现 部署仅仅只是第一步

“我们希望在小系统环境下进行一个传递测验，看销售商的软件是否对我们的数据发挥作用，”美国俄勒冈州的Eugene公司信息总监Gerald Nakamura说。Eugene公司是一家生产工业修补，涂层和应用设备的企业。

位于瑞典Linköping的企业应用软件销售商工业和金融系统(Industrial and Financial Systems，IFS AB)成为三天ERP测试中的胜利者，这个测试还需要一周的数据准备。Nakamura评论，时间花得值。

部署ERP系统就像远古的拔牙一样疼痛，就像攀登珠穆朗玛峰一样艰难。但聪明的公司意识到新技术不能修复破坏的进程。部署最新的ERP系统后，Willamette Valley公司面临的最大挑战是让“员工认识到这不仅是IT的倡导，而且是公司范围内的商业战略，我们使用新系统运行我们的商业。”Nakamura说。

总部位于纽约Harrison的IT战略咨询企业Prevoyance集团的总裁PatrickGray说，部署ERP时谨慎一点对大量部署ERP是有益的。“许多公司认为部署ERP后就会变得轻松愉快，”Gray说，“公司必须在新技术如何影响企业做好他们的功课，而不是关注它的作用。”

深思熟虑的评价是关键

Gray强调任何ERP实现仅仅关注从事的企业需要提高的那些方面与非比寻常的特色或者一个部门特定的需求对比就可能使得项目脱离轨道。对一个大公司来讲，一年的部署时间是很快的，18个月到三年时间是很普通的。

“运行最好的项目有企业方面的赞助商，这些赞助商明白为什么要部署，能追踪到利益，”位于弗吉尼亚州Arlington的PA咨询集团咨询管理人Andrew Robison说，“这个项目不是为了IT而是为了变化的进程。”

当评价销售商时，将被项目影响到的部门人员能更好地定义商业的关键任务方面，可以给出一个对于任何系统都必要的名单。这些必备名单应该包括尽可能详细的内容，就可以进行肩并肩的比较。

另外一个常见的失误是仅仅因为它们可以而获得使用不必要的特性。Robison说多数企业使用不超过40%的ERP系统的特性，这使得优先权更为重要。

部署时的合作伙伴

为了使部署顺利进行，IT工作人员应该与企业领导者协作。“万一你获得错误消息，如果你不能提供超过解决纷争的权力，IT是没有太大帮助的。”Gray说，“有进程专家的意见和可以信任的IT领导能力，IT就能在ERP方面做的很好。”

　　Nakamura强调你公司与ERP销售商合作的重要性。自从五年前安装了IFS系统，在它的员工更加熟悉系统和使用后Willamette增加了功能。公司也了进一步对熟练使用者进行了6个月的新系统培训，着重关键性能的测量。

准备和培训新用户

位于多伦多的IT专业服务公司Pink Elephant公司ERP项目主管Marianna Ruocco说，培训的重要性怎么强调业不为过。这个公司意识到他们现存的客户关系管理系统不能满足商业目标的需求，因为公司员工在与系统一致交互方面没有得到正确的培训。

Ruocco说，“我们决定早点购买新工具，但要关注进程，工具不总是问题，工具也不总是解决办法。”

CRM系统的标准和期望被重新写成一个80页的手册，员工被培训通过使用标准化的期望来用一致的方法输入数据;新雇用员工接受CRM培训作为雇员定位的一部分。

技术是一个转变商业进程的奇妙工具，但如果没有理解如何与系统交互并能清楚定义商业进程的员工的帮助，工具将一文不值。

“培训对人们的冲击，你不能忘掉它或者忽略它，”Ruocco说，“如果人们抵制将要到来的变化，你不得不解决它。即使变化是积极的……仍然存在不是所有人都能正确地对待的可能性。”