对接前的余震 国美ERP运行受挑战

3月25日下午17时，国美电器连锁店丰台北路桥南店，收银台前顾客围成了一团。“网络断了，电脑暂时无法入帐，没有办法打发票了!”收银小姐很无奈地对排队的顾客说：“ERP出问题了，大家只能到财务暂时开出的收据，发票要等到系统恢复以后了。”

该分店的系统整整瘫痪2个多小时。记者致电国美总店，电话始终没有人接听，直到记者发稿时，还有一部分顾客没有拿到发票。而其他连锁店是否受到了影响，还不得而知。

国美的临时收据

据了解，在去年11月份，国美与永乐合并后，计划在今年4月，国美的ERP系统将提前2个月与永乐实现全面对接，是否是对接前出现的“余震”？

国美ERP系统瘫痪2小时

家住丰台的毛先生告诉记者“上午9时许，商场的工作人员告诉他，电脑系统已经正常，让她去商场换发票。”

3月26日，记者致电该商场，一位工作人员告诉记者说，昨天晚上19:30分左右电脑才恢复正常。

据该连锁店的员工讲，2007年以来，系统发生瘫痪时常发生，但是这一次持续的时间最长。

2006年11月，国美与永乐宣布正式合并。国美与永乐全国数百家门店与人员整合目前已基本完成。而其新闻发言人此前曾对媒体预言，到2007年4月，国美的ERP系统将提前2个月与永乐实现全面对接，届时整合将全面提前完成。

国美永乐ERP对接“出轨”？

此前有媒体报道说，在2007年上半年完成国美和永乐ERP系统的并轨，并着力开发包括OA、HER、CRN的信息系统建设，建立功能强大的信息管理平台。目前新国美电器集团拥有市场份额12%的信息采集，是供给上游厂家研发产品、制定市场策略不可估量的资源。通过信息系统平台的对接，实现从制造到渠道，产品营销能力的提升，使得厂商之间简单的贸易关系提升为更具内涵的合作模式。

“国美要靠ERP支撑”，黄光裕的大妹妹黄秀虹曾经对记者表示，速度永远离不开实力。2007年，国美全国范围的ERP管理系统将启用，现在已开始从各地区抽回一线有经验的人，对各流程环节进行协调试用。

她说：“ERP对于我们零售业来说，可以提高效率、加快资金周转速度，比如随时有准确的进销存商品分析，就可以解决不合理库存问题。由于直接连到终端，上午有多少家要送货、是否在运力之外这样的问题都能即时反映。此外，还能杜绝不合理的人为因素，而最终对消费者来说，就是减少了购物的流程，节省了购物时间。这些都能提高企业美誉度并大量降低成本。包括会员制，如果没有ＥＲＰ的支持，也很难谈得上规范化服务。”

不难猜测，这次小小的ERP故障也可能是对接中的一次“出轨”。也许在高层的意料之中。

系统整合决定并购成败

自从国美永乐合并后，摆在庆功宴后面的是一系列严峻的挑战，包括供应链、管理层、信息系统等在内的内部资源整合都是关键，其中信息系统的整合，被公认为是最难操作也是最为重要的环节。

众所周知，在应用系统的实施上，国美电器在家电行业里一直遥遥领先。ERP系统的应用，使国美电器全国门店连线，实现了信息共享、有效沟通，加强了国美电器的订单管理、库存监控与配送优化，为建立快捷的国美电器供应链提供了技术支持。供应链管理（SCM）的广泛实施大大提高了国美电器行业运营与现代化经营管理水平。此外，网络服务也是国美电器信息化的一大特色。国美电器于2002年搭建了完整的电子商务平台，设立了网上商城、订单查询、配送信息、付款方式、退换货规定、缺货登记等互动栏目，把传统家电产品搬到网上实行在线销售。

而创建于1996年的永乐电器也曾经历过信息化拐点。永乐在2000年时就开始规划建设自己的第一个计算机系统，用于商品的进销存管理。而到了2003年，永乐的销售额已经突破100亿元，门店数量达到了100多家，业务的急速扩张所带的集中采购、仓库集中管理等难题已经让其2000年上的ERP系统疲于应付。就在这一年，永乐将信息化建设提上了日程，通过在原ERP系统上做加减法，向物流管理迈进，完善了信息系统建设，实现了企业内部信息的共享性、信息流动的时效性，改变及深化企业的管理模式，建立起产业上下游的平滑连接，从而提升企业管理效率。现在，永乐也是一个十足的“依靠信息系统做生意”的商家。

20多年间，国内零售企业先后引进了POS机、条形码技术、基于PC的MIS、财务管理软件、OA系统、商业管理ERP、SCM系统、自动补货系统等。零售企业的信息化水平与企业发展规模相互制约，同时又相互促进。

业内人士分析，并购永乐之后的国美，要想成为像沃尔玛这样的连锁家电巨头，信息系统建设至关重要，甚至可以说，国美与永乐的信息系统整合成败，是决定此次并购成败的决定因素。

因此，对这一个细节问题，国美应该引起对信息系统的重视。