信息化案例成败的对比分析

成功与失败，有时只是一闪念，瞬间就决定了不同的命运。企业信息化应用也是如此。前不久记者在内蒙古走访了两家规模和条件大体相当的企业，发现它们状况迥异，其中的原因令人深思。

（一）成功案例：某羊绒有限公司

内蒙古某羊绒有限公司是一家集开发、生产、销售于一体的特大型羊绒纺织企业，每年开发的“鹿王”牌新产品达数千种之多。据该公司信息中心负责人孟主任介绍，纺织企业的特点是产品种类复杂、工序繁多。在他们的生产实践中，就发生过羊绒制品在流通环节莫名消失的现象，为了完成订单，生产部门不得不紧急排产，以解燃眉之急。而生产完成之后，消失的羊绒制品又找到了，类似现象比比皆是。为此，公司领导认为，信息化是帮助企业走出困境的唯一手段。

信息化建设两个周期

据孟主任介绍，他们的信息化建设经历了两个周期。第一个周期是从1991年到1997年，他们确立了“计算机管理信息系统”的开发，其目的是解决企业迫切需要掌握的数据问题。该项目分三期完成，1993年10月一期工程完成，实现了系统数据模型设计，以及针对针织工场的现场管理与控制，实现了生产计划、绒和纱仓储及车间二级仓储管理等子系统的功能。1994～1996年，二期工程宣告结束，该工程包括了国际贸易关系、国内贸易管理、供应管理、辅料仓储、工艺管理等子系统。到了1997年，已实现国内贸易总公司、分公司及代理计算机管理的三期工程，至此，他们初步建成了从贸易接单、生产计划、制作工艺到生产加工、包装入库、外销、内销等各个环节在内的产供销一体化的信息管理系统，解决了企业棘手的业务层管理的需要。

2000年，该羊绒公司信息化建设步入了第二个周期，其目标有两个，一是建立完善的企业基础，二是重构企业的信息管理系统。孟主任表示，基础数据是企业管理的基石，也是信息系统的必备条件。目前，企业各种业务及作业所产生的基础数据非常庞大。对此，他们采取总体规划分步实施的办法，基础数据的建立和重构系统的开发同步进行。数据库

服务器硬件有关话题

服务器是企业基础数据库和信息化管理系统的载体，在满足性能的前提下，其稳定性和安全性至关重要。据孟主任介绍，目前其服务器以IA架构服务器为主，共有18台，所涉及品牌和型号比较多，其中惠普品牌服务器最多，有5～6台。他们没有采用小型机，原因在于现有性能已经可以满足应用的需求，企业现有的数据量在40GB～50GB之间。

为了保障数据的安全性，他们采取了必要的灾难恢复措施，通过磁盘RAID的方法，对磁盘数据加以保护。孟主任表示，针对数据库等关键业务应用，他们采取了必要的冗余方案配置。对于一些非关键业务的应用，如Web、邮件服务器等，他们采用一台PC作为IA服务器的备用机器，这样做的目的主要是为了降低系统的总体成本。从稳定性的角度，PC可靠性、可用性都没有办法与服务器相比，但是作为备用的机器，它们只是充当了一个“救火”的角色，可以满足应急的需要。

孟主任表示，他们非常关注服务器技术的发展，从双核到多核都比较关注。对于AMD与英特尔在一些技术上的争论，他们也比较关心。但是孟主任表示，现有服务器产品性能已经可以满足现阶段的需求，因此不会盲目地追求采用最新的技术。安全性才是他们最为担心的问题。IA架构服务器最为头疼的问题是来自黑客与病毒的困扰，为此，他们采用了趋势科技的企业版防病毒产品，并通过安装防火墙，采用VPN等安全措施来提高系统的安全性和稳定性。

据了解，目前该羊绒企业已经构建了覆盖总部、各分公司、贸易公司、分公司、生产分厂在内的广域网，实现了虚拟企业的功能，使得整个公司的各个业务环节实现无缝连接，数据交换更加便捷、畅通，实现了集团信息分布式处理。整个公司数据库高度共享。

据孟主任介绍，他们的信息系统先后获得包头市、自治区科技进步一等奖和三等奖。连续三年入围“信息化500强企业”，被自治区包头市评为信息化示范企业。

信息化“苦字当头”

在信息化的实施方面，要根据具体情况整体规划，分步实施。在各个阶段设立检查点，开发组要在每个检查点与用户、有关专家、领导见面，汇报当前阶段工作具体情况和存在的具体问题，以检查该阶段工作是否符合用户需求，使得技术人员和业务专家达成共识。

他们在系统建设过程中，严格执行信息系统测试的相关要求，除了进行单元测试、集成测试、压力测试等，须由用户方按照业务流程进行严格的可用性测试，对于不符合业务设计之处，及时修正，以达到系统设计的目标。培训也是系统实施的必要步骤，也是使用者能否理解、接受并使用系统的重要因素。在系统实施过程中，他们采用集中培训与现场培训相结合的方法，使使用者对系统的设计思想充分理解。

孟主任表示，企业整体规划与分步实施方面的策略和系统选型具有同等重要的作用。总结有关服务器系统应用的经验，信息化建设是一个酸甜苦辣的过程，开发人员与使用者务必须做好“苦字当头”的思想准备。以“一把手工程”为例，孟主任表示，企业的“一把手”控制着企业的方方面面，不可能把全部精力投入到信息化建设方面，这就要求信息中心或计算机中心的领导要学会利用“一把手”效应为信息化建设服务。孟主任强调，要根据自身的财力、人力、管理基础等作出选择，信息化切不可“看别人”，也不可把信息化建设作为企业包装。

（二）不成功案例：某金属电解企业

据记者了解，该企业的计算中心主要承担网络硬件平台的运行与维护，有关业务应用由集团办公厅主持。办公厅张主任接受了记者的采访，据他介绍，目前该企业所生产的电解金属产量已达到了25万吨/年，占全国市场的20%，并销往韩国、日本。目前企业所面临的问题是受国家宏观调控政策的影响，其生产不能够开足马力，产能因此上不去。

门户集成办公系统

在信息化应用方面，该企业所隶属的总公司集团，正在对企业ERP进行统一的部署，以达到整个行业的统一管理。因此，整合化的企业应用目前还处于一个等待的状态。据张主任介绍，目前该企业的信息化应用包括办公、财务、供销和生产线自动控制等子系统。

2004年企业投资40多万元构建了以门户网站为核心的办公系统，购买了国外知名品牌的IA架构服务器产品，构建Web、OA和邮件等子系统。张主任表示，这不包括网络设备和PC、笔记本电脑的投资。为了推动OA系统的应用，他们克服了很多来自业务部门的阻力，并为此制定了三步走的策略。首先，公司领导带头，培养领导依赖网上办公的习惯。据张主任介绍，有关领导如果3天时间不上网，不收发邮件，有关技术人员就会找到该领导，督促其使用，并不厌其烦地介绍信息化工作的重要性。经过一段时间的培养，如今该企业已经实现了无纸化的办公。

该企业利用Web作为企业对外宣传推广的窗口。由于资金投入的限制，企业没有采用硬件防火墙，只是采用了软件防火墙的方案。据张主任介绍，在服务器的应用过程中，曾经因为IP地址冲突等原因，造成系统故障。经过系统拓扑的重新优化，并采取了IP捆绑MAC地址等手段，解决了系统的不稳定问题。

不敢触及的业务系统

张主任表示，系统安全性始终成为企业担心的问题。基于这方面的考虑，其办公系统没有与生产部门的控制系统以及供销系统进行连接，而是采用了物理上隔离的做法。这种业务系统的分离，客观上形成了信息上的孤岛。企业的生产、营销以及管理缺乏有机联系，影响了企业的快速决策。

张主任表示，作为信息化主管部门，有很多不得已的事情。以供销系统为例，采用了单独业务系统作为支撑，由某系统集成商开发完成。如果办公系统集成有关营销业务数据，就需要该系统集成商开放有关的业务接口，这涉及到二次开发的过程，以及新的项目投资。他表示，有关生产和营销业务事关重大，不敢轻易地涉及。

编后话

对比两个案例，记者之所以把金属电解企业信息化应用称为不成功，是因为虽然其也覆盖了生产、营销和管理等环节，但是对比羊绒企业，其所发挥的作用显然有限，不能够像羊绒企业那样因地制宜开展信息化应用。我想，如果该金属电解企业不采用一流名牌服务器，少采购笔记本电脑，用节省的经费投入到软件改造，或者干脆采用一套新的解决方案，其信息化的效果应该有所改变。当然，企业有企业的考虑，无论如何，信息化不存在失败。