天剑宝利家私ERP系统解决方案

　　1. 背景概述

　　2005年4月，广州天剑计算机系统工程有限公司承接了武汉宝利家私工程有限公司的ERP系统的开发、实施工作，宝利家私（BERDINI）是新加坡外商独资企业，主要从事沙发、沙发床等钢木结构产品的设计、生产及开发，产品远销美国、日本、意大利等国。宝利家私是典型的按客户订单生产的企业，由于产品全部外销，海外客户在产品质量和交货期上要求得比较严格，因此围绕这个核心问题在ERP系统的功能设计上需要实现一系列特殊要求。

　　在宝利家私ERP系统的实施过程中，天剑公司与宝利家私就其个性化的信息化需求进行了全面分析和深入讨论，在天剑公司两次通过国家科技部评测的TJ_ERP产品的基础上，进行客户化开发工作，在双方的密切合作下，一期工程已于2005年9月验收，取得了预期良好的效益。宝利家私ERP一期工程主要包括生产管理模块（主生产计划、物料需求计划），采购管理模块，出口管理模块，库存管理模块，工作流与审批流、消息的通知与响应。

　　2005年10月，宝利家私继续实施ERP二期工程，内容是在一期工程的基础上，深化生产过程监控、车间管理、人力资源管理、质量管理、工艺图纸、PQCT图线分析、产品图片管理，进一步完善解决保证交货期与提高产品质量等问题，更好地达到降低成本、提高客户满意度等企业经营效益目标。2006年5月，宝利家私ERP二期工程按计划顺利验收，达到预期目标。

　　2006年10月，宝利家私启动ERP三期工程，其重点在于对现有的ERP系统进行深化应用和功能完善，力求在性能上追求卓越，在功能上重点加强数据分析能力，以更好地发挥ERP系统的作用；同时，宝利家私三期工程还包括开发和实施面向客户应用的CRM系统，此系统采用B/S架构，企业与客户可以通过系统进行协同工作，CRM系统的数据与ERP系统其他模块的数据实现无缝集成，将有效地提升客户服务的质量和效率，这是宝利家私在信息化系统应用的一个新的方向。

　　2. 实施队伍的组织

　　ERP系统的成功实施，最重要的是人的因素，除了“一把手”从始至终的支持外，企业实施队伍和实施人员也是至关重要的。若没有企业内部人员的参与，软件供应商或系统集成商无法对企业的业务和流程有深刻的了解，从而难以按照企业的实际需要进行ERP系统实施；同时，如果企业内部的实施人员缺乏对软件的深入了解和项目实施的经验，在协调企业内部各部门机构的工作时存在种种不便，对推动和控制整个项目的进展存在困难。

　　为了确保项目的正常推动和顺利进行，天剑公司一开始就由具有丰富ERP系统项目实施和企业流程管理经验的人员与宝利公司内部具有良好IT基础和管理意识的管理人员一起组成项目实施小组，共同进行项目实施工作，这在人员上就奠定了项目成功的基础，并在后来的项目实施过程中得到了证明。宝利公司的项目负责人舒经理在ERP项目实施过程中体现了很强的专业性和责任心，并付出相当大的劳动，为项目的顺利实施作出了很大贡献。

　　在实施项目的组织中另一个突出的问题是：由于ERP系统的复杂性，在实施过程中涉及的部门很多，许多实施工作需要各部门的协作才能完成，因而，如何协调部门之间的工作、统筹安排跨部门的实施人员、避免出现扯皮现象是我们整个实施组必须要解决的问题。解决这个问题最好的办法是“沟通、沟通、再沟通”，ERP项目组在沟通的过程中起主导地位，而在个别情况下，项目组也会搬动企业的“一把手”王总出来亲自解决问题，这样就使问题能得到更深入的探讨，并达成最终的共识。

　　 　　3. 宝利ERP系统效益分析

　　经过紧张、有序的实施工作，宝利ERP系统的逐步上线为企业的管理带来了显著的效益，以下从各个子系统的角度进行分析：

　　1) 仓库管理

　　通过实施仓库管理模块，宝利家私在流程管理上变得更加清晰，按照ERP系统的管理思想，企业规范了仓库管理，如：重新建立了立体货位，提高了库存的准确率；为了保证仓库的存货的安全可靠，企业专门在仓库设立了保安对仓管员进行进出登记；自实施ERP以后仓库的库存准确率达到98%以上；由于是完全按照订单生产，之前经常会出现A订单的料发给了B订单，而上了ERP之后则完全杜绝了发错料的现象。

　　2) 出口管理

　　通过实施出口管理模块，宝利家私现在不会再出现信用证过期后还在出货的情况，ERP系统能够自动通过发送短信提醒相关用户信用证已过期并自动关闭信用证；通过实施询价单功能，系统能够参考供应商物料价格、汇率、装箱数等信息使企业在产品定价等方面更加科学合理；通过实施询价单，PI，预审单，打样单等功能使出口部的开单效率比以前提高了40%。

　　3) 采购管理

　　通过实施采购管理模块，宝利家私运用询价单、采购计划、采购订单、供应商评审、采购入库预警等功能后缩短了供货周期，提高了原材料的供货质量；采购分析功能能够帮助采购员实施跟踪采购货物的到货情况，可根据多种指标分析供应商供货的情况。

　　4) 工资人力资源管理

　　为了配合企业对人力资源的管理，宝利家私对企业的工资组成及计算进行了系统的调整，考勤系统产生的考勤数据与ERP系统进行了数据接口；并且制定了切实可行的绩效考核制度。

　　5) 工艺图片管理

　　通过实施图片管理系统，宝利家私能够对企业的工艺图片，外观图，组装图等图片按照产品类别进行统一有效的管理；能够结合用户权限对图片进行相关操作；并能贯穿到其他管理模块，如询价单、打样单、客户投诉单都能够方便调用。

　　6) 生产车间管理

　　通过实施生产车间管理系统，宝利家私可根据订单进行生产预排产，制定生产计划，根据排产能够发现企业的瓶颈工序；系统通过MRP分解可自动产生采购计划及生产任务单；通过对任务单的下达自动产生领料单；并能够灵活处理改单的引起的相关业务，为企业的生产管理提高了效率，减少了出错的可能。

　　7) 质量管理

　　通过实施质量管理系统，宝利家私能够自定义品检标准、检验参数、检验说明、检验项目以及检验点；在检验过程当中，系统可根据检验对象所指定的检验标准自动计算出抽检数量以及可根据检验参数判断检验对象是否合格，并出具检验报告。

　　8) 工作流、审批流管理

　　一般的信息管理软件都是靠用户从一大堆菜单项中找出需要工作的窗口，这一般我们称之为拖动式的管理，这种管理方式需要由用户主动去发现，这样很容易忘记或者丢失需要完成的工作，对管理工作容易造成反馈不及时、信息滞后，从而延误最佳的决策时机；

　　宝利ERP系统在管理模式上可以说更上了一个台阶，在信息化的管理模式上加入了工作流审批流的理念。将需要审批的单据自动推到用户的计算机桌面，让用户一打开计算机就能看到需要处理的工作，用户会及时会收到各级人员的信息，并通过系统进行信息的处理和反馈，这就是天剑ERP所倡导的推动式的管理。以下是工作流、审批流管理功能在ERP系统中起到的主要作用：

　　● 用户能够根据自己管理模式自定义单据的审批流；

　　● 提高企业对单据数据的管理规范化，审批流程清晰，提高单据审批的效率；

　　● 机构或人员变动时无需修改软件，企业能够快速地调整单据的审批流程；

　　● 只要有单据审批，当上一个环节审核完毕后系统会自动将单据发送到下一个审批人的桌面，并弹出提示信息督促审批；

　　● 制单人或各个审批环节的人员可以随时查看审批的过程及状态；只要具有同等角色或者权限的人都能够共享到单据处理的信息，以便让相关人员都能够知道某项工作的进展；

　　● 企业的工作流变得更加清晰流畅了，而且根据分析各个流程环节的滞留时间可以针对性地进行管理上的加强和流程再造，这样对企业的管理就能够做到高效管理。

　　 　　4. 实施体会

　　ERP系统的实施，对于ERP产品和企业需求方面是个磨合的过程。在实施过程中企业提出的合理需求，天剑公司的实施工程师总是想方设法去实现，比如操作易用性，功能完善性等方面基本上是做到有求必应；当然偶尔也会提出一些不符合操作习惯或违背业务逻辑的需求，这时候我们就会同用户进行耐心的沟通和解释，在这个过程中双方不免也会出现一些争执，但是这并不会影响我们双方的感情，因为我们知道，我们有一个共同的目标——让企业用好ERP，对于这个目标我们是没有任何疑义的。

　　为适应ERP系统带来的改变，企业必须在组织架构和部门职责上作相应的调整。因此，实施ERP系统往往需要同时进行企业流程重组和改善的工作。在流程改组中，会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、业务流程的改变、权力利益的重新分配等复杂因素，如果企业不能妥当地处理这些问题，将会给企业带来不稳定因素。

　　5. 项目总结

　　实践证明，宝利公司选择广州天剑公司作为ERP系统产品及实施服务商是一个双赢的选择。

　　宝利公司的ERP系统需求，有较多家具行业及外向型制造业生产经营管理上的个性化的特点，通用的ERP系统难以满足，因此，考虑找软件企业在原型产品基本功能基础上进行拓展开发出符合自身需求的应用系统，是一个良好的解决方案，而这与天剑公司B类ERP项目实施规范方法（即客户化开发方法）是不谋而合的。

　　天剑公司在此项目的实施中也获益良多，随着宝利ERP工程的顺利进行，天剑公司对家具行业的经营管理特点有了更为深入的了解，并且逐渐形成了适合家具行业使用的ERP系统，积累了家具行业ERP系统的实施经验，使天剑公司对将来为广大的家具企业实施ERP系统提供优质的产品和服务充满了信心！

　　同时，宝利与天剑都认识到，ERP不是一时的工程，也不是一劳永逸的工程，它需要双方保持紧密合作，继续深入持续地对系统进行完善和更新，才能使ERP系统历久常青，更好地为企业创造价值！

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