[转帖]从西天取经看ERP的实施哲学 - lilaofei (转自ITPUB)

谈到西游记，很容易被大家第一个想到的就是美猴王，而实施顾问在面对一个ERP项目的时候通常也会得到这种待遇。但是别忘记只有齐天大圣是取不回真经的，同理我们显然也不能指望单靠一个神勇无比的顾问搞掂整个项目。

毋庸讳言，信息化这事儿不容易，对于广大中小型企业来说就更难:时间紧任务重，兼有许多绕不过去的关键环节，细究起来并没比当年唐僧西天取经轻松到哪儿去。问题在于:唐僧他们几个虽然经历了九九八十一难，但最终还是抱得真经归了。而很多中小型企业的ERP项目上来上去变成了钝刀割肉越割越疼，更有甚者，沦为了食之无味弃之可惜的鸡肋，不了了之收场。

　　差距是明摆着的，造成差距的原因呢?

　　唐僧师徒当然不是一般的凡夫俗子，就连骑的白马也是龙种，然而考虑到沿途劫道的各路妖魔鬼怪也不是吃素的，这种程度的优势显然不足以保证顺利的取回真经。事实上西行途中即便是咱们孙大圣也没少灰头土脸过，那么是什么让他们逢凶化吉大功告成呢?

　　不取真经誓不还――一把手工程

　　“ERP项目是一把手工程”，感谢广大专业媒体，时至今日即使对ERP本身不甚了解的人，却也都在不同的场合听过这句话。但是知易行难，真要做到这一点决不只是在项目启动大会上的豪言壮语，也不只是面对项目顾问时的慷慨陈辞。

　　***作人员对系统使用抱有畏难怕烦心理，不愿认真学习时;

　　部门主管以业务繁忙为由，不愿派人配合项目工作时;

　　企业流程与系统管理思想冲突甚至相悖，需要调整时;

　　项目进度受某些因素影响，有所延迟时;

　　由于某些环节的工作量有所增加，不停的听到员工抱怨时;

　　你!还能力排众议，通过支持顾问来推动整个项目吗?

　　礼禅向佛的人何止成千上万，修得正果的只有一个唐三藏，原因就是这么简单。

　　九九八十一难――这是一场持久战哦

　　小说中主人公的成长多多少少要有些磨难，不经历风雨就想见彩虹的好事显然是没什么道理出现的。可能吴老先生当年觉得有三个天界前科分子护驾，经历一难不算太困难，经历个十几二十难大概也就是比较困难，所以大笔一挥来了个九九八十一难。

　　作为ERP项目的实施过程当然没有如此夸张，但是作为企业的老总来说，必须清楚地认识到:项目实施过程中，尤其是某些特殊阶段，出现问题和困难再正常不过了。如果企业领导者对此能够保持正常的心态，甚至是未雨绸缪的预作安排，那么对于整个项目而言不啻于雪中送炭。

　　通常来讲，在一个ERP项目过程中，以下几个阶段特别需要我们的企业领导者加以关注:

　　项目启动大会及随后的教育培训阶段:高层的重视程度决定了项目人员的投入程度，而投入程度直接决定了项目效果;

　　基础数据及期初余额准备阶段:在这个阶段时间耗费过长，会影响项目进度;数据准备精度不足，会影响项目效果。完全依靠员工自觉性并非不可能，不过领导层适当的关注显然非常必要;

　　仿真模拟阶段:提到“仿真”二字，很多人立刻放松了警惕:原来只是“仿真”嘛，随便应付一下就完了，反正正式上线的时候再认真面对也不晚。此大谬也!夫战，勇气也!气可鼓而不可泻，做项目讲究的就是一鼓作气，此时正需要企业领导者及时扫灭这些消极的轻敌思想，从而保证项目能够顺利推进;

　　正式上线阶段:重要性不言而喻，对之前工作效果的一个全面检验。这时候就需要企业的领导层能够保持清醒的头脑，按照顾问和项目文档的要求督促员工严格执行。千万不能由于个别小问题就有所动摇，要知道，你的态度会在很大程度上影响着系统使用者的积极性。
齐天大圣――我们需要什么样的实施顾问?

　　谈到西游记，很容易被大家第一个想到的就是美猴王，而实施顾问在面对一个ERP项目的时候通常也会得到这种待遇。但是别忘记只有齐天大圣是取不回真经的，同理我们显然也不能指望单靠一个神勇无比的顾问搞掂整个项目。当然说归说，项目真摆在面前了谁都希望自己的顾问是猴哥而非八戒，那么问题就来了，我们究竟需要什么样的顾问呢?

　　金箍棒――小说中这是孙悟空的看家法宝，降妖伏魔全靠他了。那么什么是顾问的看家法宝呢?毫无疑问:是顾问对于ERP系统的了解。这种了解并不仅仅限于系统固有功能本身，更重要的在于能否合理运用自己对于系统的了解，帮助客户进行项目规划并解决实际问题。

　　七十二变――在一个完整的ERP项目中，实施顾问会接触到不同岗位、不同身份的各色人等，而他们对于项目的需求和愿望可能都不尽相同，这就要求我们的顾问人员必须尽可能的换位思考，多从他们所关注的角度出发，用对方的思维方式来考虑问题。如果还可以做到用客户的语言来说服和引导客户，而不是用大量的专业术语吓住客户，就更能收到事半功倍的效果。

　　火眼金睛――由于有了这项特长，在小说里各路妖魔鬼怪要对齐天大圣偷袭暗害基本上是没什么可能了，想要吃到唐僧肉只剩下了正面硬抗一条路。然而到了ERP项目中事情就变得不那么简单了，企业中不同部门不同层级的人员对于项目的推进往往有着自己的理解和处理方法，但问题在于ERP项目最需要的就是团队协作精神，南辕北辙对于整个项目的危害可谓尽人皆知。此时就需要实施顾问能够以火眼金睛般的敏锐明辨是非:哪些是难为无米之炊的巧媳妇，哪些是阳奉阴违的绊脚石，哪些为局部是非，什么是整体利益。只有明确了问题的性质，才可对症下药手到擒来。

　　紧箍咒――“有没有搞错，这可是猴哥心中永远的痛啊?”没错，猴子不听师父话的时候只要疼疼脑袋就过去了，可是如果实施顾问和客户方之间产生误会又不能及时化解的话，问题的严重性恐怕就不是头疼那么简单了。

　　其实这类状况的处理之道说起来倒也简单:对抗蛮干显然是两败俱伤死路一条，那么在合适的时机、以合适的方式、向合适的对象来进行沟通就是唯一的、也是最好的办法。一个头脑冷静、条理性强的顾问此时显然有理由得到更多的加分。切记，一切都是为了保证项目的质量!

　　二师弟和高老庄――如何对待项目中的后进人员?

　　自从八戒离开了高老庄之后，一路上就没少念叨要再回去过清闲日子，如果事情真的向着他所希望的那个方向发展，真经能否到手恐怕就难说得很。至少，几次把大师兄从花果山请回来都得八戒出马。可见，即便是身上有着不少毛病的他，只要善加利用，同样可以为最终目标的达成立下不小的功劳。

　　在我们的ERP项目实施过程中，同样也会有这样一类人:对于项目的进展并不保持积极的态度，当自己分配到较重的工作时，常有不满之意。更有甚者，隔三差五的还要撂个挑子，大错误没有，小麻烦不断，对于这样的一个群体来说，我们应该如何调动他们的积极性从而配合项目的进展呢?

　　一个看似平常但又被证明是屡试不爽的策略:适时的激励。每位员工都有自尊心和荣誉感，都希望自己的工作得到他人的承认和尊重。而合格的实施顾问和客户项目负责人，则应该能够审时度势，采取一些恰当的鼓励行为，例如公开的表扬和特别的辅导就是不错的激励手段，可以有效地鼓舞士气，调动这部分后进群体的积极性。

　　切记，就算在小说中，八戒也并不总是为了一顿饱饭就钉耙开抡，更多的时候，他是作为“昔日的天蓬元帅”而努力奋战。所以说，激励手段并不一定需要是物质的(甚至有些时候采用物质手段进行激励还会画虎不成反类犬)，重要的是时机和形式。

　　沙师弟――我们需要这样的实干者

　　如果要评选西游记中最不起眼的角色，沙僧大有角逐三甲甚至是问鼎的资格(个别跑龙套的小妖当然不在此列)。然而即便是如此平常的一个人物，对于取真经的大业来说，没了他，行吗?

　　什么，你说行?那好，没了他的话，行礼谁挑?白马谁喂?悟空和八戒斩妖除魔风光无限的时候，师父谁保护?

　　ERP项目和任何一个团队项目一样，什么时候如果你看到这件事情有变成一场个人秀的可能，那么项目的前景恐怕不容乐观。举个例子来说:在基础数据准备阶段，各项基础数据的编码方案固然极为重要，其合理性和实用性对于项目后续是否能够顺利展开有着关键意义。但是，仅仅对这些编码进行长时间的讨论并确定相关方案，实际上并不是这项工作的全部。我们还需要有人去进行编码方案的整理、基础数据的搜集、搜集进度控制、数据精度检核、数据误差调整等一系列工作。相比较于方案讨论的参与者而言，具体执行后续这一系列工作的人员可能没有那么抢眼，但是作为企业的领导者来说，必须清楚的意识到:这样的实干者实际上才是整个项目中的主要组成部分。他们的工作效率以及态度，对于整个项目的成败同样具有非比寻常的意义。而如何提升他们的士气以保证其在一段相对长时期内的战斗力，也是实施顾问和客户项目负责人必须关注的问题。

　　通关文碟――重视实施文档

　　如果只是对付沿途的妖魔鬼怪，则“齐天大圣”的名号和悟空手中的金箍铁棒已然足矣。但是别忘了，唐僧他们一路走来可不全是和妖怪打交道，还有那十几个化外小国呢。对于乌鸡国、车迟国、女儿国等等的国王来说，三藏的“大唐御弟”身份和手中的通关文碟显然更具说服力。一张薄纸，几个大印，便是一路西行经历的记录。那么，我们的ERP之旅一路走来同样艰辛，可又何曾留下了什么记录吗?

　　回答是肯定的，那就是项目的实施文档。两者的共同之处显而易见:拥有他们的时候不觉的怎样，或许还会觉得保管起来颇为麻烦。可是有一天如果真的弄散失了，你再看看，管教你寸步难行!

　　好了!走遍千山万水，历经千辛万苦，一番苦战之后，真经到手!但是不要高兴的太早，在通天河的落水给师徒四人的西游大业多少留下了些许缺憾。

　　凡事历来都难求完美，当年的西行求经如此，今天的ERP项目也概莫能外，后期的应用和维护更应慎重对待，才能把缺憾减少到最小。取回真经之后，其实还有更大量的传经工作，吴老先生在书中按下不表，但信息化工程却不能这样嘎然而止。ERP作为企业整体信息化的一部分，如何使这样的阶段性成功为我们整体信息化的成功做出尽可能大的贡献，才应该是我们真正关心的目标。漫漫西行路有终点，但是信息化之旅却没有终点，最理想最完美的信息化系统永远属于明天，需要不间断的付出和完善去一步步向它靠近。