杭州卷烟厂成功实施新一代ERP系统案例

如何把“卓越绩效模式”内涵的丰富管理思想和科学的评价体系应用到企业信息化建设上来？如何通过信息化手段来促进、推动“卓越绩效模式”的进一步实施？正在成为众多企业的共同挑战。杭州卷烟厂通过自己对二者的整合与实践，以及最终的实施效果，为我们提供了一个生动的案例……

2004年9月，国家质检总局正式向社会发布了《卓越绩效评价准则》，这标志着在国外已经风行多年的“卓越绩效模式”正式成为我国评价卓越企业的国家标准。杭州卷烟厂是国内引入“卓越绩效模式”的先行者，绩效显著，并荣获2004年度全国质量管理奖。围绕“卓越绩效模式”，杭烟经历了长达三年的新一代ERP实践，全新的管理视野和信息化之路使杭烟信息化水平不断提高，其成功案例开始流传。

1999年，杭州卷烟厂请来中国美院教授设计了一款代表杭烟企业形象的主题雕塑——“升”，立于新落成的综合科技大楼。这个雕塑由三个起伏有致的汉白玉三维构架构成，代表三座破庙起家的杭烟半个世纪曲折前进的历史和团结、严谨的企业风范。这一年，杭烟有史以来规模最大的重点技改竣工，通过国家验收，并以此为契机，开始全面提升品牌竞争能力、技术创新能力、管理优化能力、队伍升格能力和多元发展能力。到2004年，杭烟通过实施“卓越绩效模式”，获得2004年度全国质量管理奖，成就了又一座“雕塑”，代表着杭烟“追求卓越，超越自我”的新形象已经获得社会的认可。

此前，杭烟已经在1997年通过ISO9002质量管理体系认证，并在1999年被评为“全国全面质量管理先进企业”。从2001年开始，杭烟引进卓越绩效模式，对企业来说又是一个新的挑战。与ISO9002和全面质量管理不同，卓越绩效模式是用来衡量优秀企业成熟度的一种评价方法。卓越绩效模式包含丰富的管理思想和科学的评价体系，很快就成为杭烟信息化建设的指导原则。借助金蝶EAS，杭烟率先将卓越绩效模式与新一代的ERP结合起来，这是杭烟信息化最具特色的创新，也是杭烟信息化受到越来越多业内人士关注的焦点。

卓越绩效模式对信息化的要求

卓越绩效模式对信息化的指导作用体现在，它将管理变革对信息化的需求具体化为对策、部署、结果。具体的描述方式是，首先将管理变革分为7个大类，包括领导、战略计划、以顾客和市场为中心、对人力资源的注重、过程管理、测量分析和知识管理，以及经营结果。前6个大类讲的是卓越绩效模式的“对策和部署”，“经营结果”概括这些“对策和部署”的实际执行结果。7大类又可以层层分解为19项、32个着重方面、87个具体问题。这7个方面之间彼此具有一定的联系，构成卓越绩效模型。

卓越绩效模型说明，卓越绩效模式对信息化的管理需求表现为三个层次。

首先，要解决企业内部的数据测量、分析和知识管理，改善数据的收集和利用能力。这是实现数字化管理的基础。

信息收集方面，管理变革的主要问题是：1.组织如何获得所需的数据和信息,如何使员工、供应商和合作伙伴及顾客在适当时间易于获取这些数据和信息;2.如何确保软件和硬件的可靠性、安全性，并确保使用者容易使用;3.如何确保数据和信息获取渠道，适应业务需要和发展方向。

在信息利用方面，主要评价企业如何管理组织的知识，以实现员工知识的收集与传递，传递来自顾客、供应商和合作伙伴的相关信息，确认和分享最佳实践。

杭烟信息化在上个世纪80年代初就开始起步，到1999年，已经具备了生产管理系统、备品备件管理系统、烟叶管理系统等十多个系统。但是，随着企业生产自动化水平和管理水平的提高，原来分散的各个系统已经不能满足企业发展的需要，信息孤岛问题凸现出来。这种简单、分散的数字化管理无法满足卓越绩效模式的管理要求，杭烟需要一个更加先进的集成的信息管理平台。

其次，实现以顾客和市场为中心的管理和过程管理。这里边主要问题包括两方面。其一，如何确定顾客和市场的需求、期望和喜好；如何与顾客建立良好的关系，确定吸引顾客、使顾客满意、留住顾客及扩展业务的主要因素。其二，如何通过主要的产品价值实现过程以及支持过程，为顾客和组织创造价值。

其中，过程管理的信息化需求非常复杂。这里的主要过程包括创新、研究发展、技术的获取、信息和知识的管理、供应链管理、与供应商建立合作伙伴关系、收购和兼并、全球扩展、项目管理，以及销售和市场拓展等。杭烟在实施信息化以前，主要需要解决的客户和市场问题是战略扩张过程中的分厂、合作加工点等虚拟企业的管理，以及与打叶复烤厂、印刷企业、烟草公司等上下游企业的供应链管理。同时，要适应工商分离的市场变化，快速响应市场，不断追求卓越，持续改进、优化、调整业务流程。

第三，要解决战略计划的制订和执行及人员资源管理的问题。战略管理的需求包括三方面。第一，对战略变革的支持：如何让信息系统适应新产品、新服务和新市场；如何支持实现盈利增长的不同方法（包括收购）；如何适应新的合作伙伴关系和联盟的建立。第二，对企业绩效管理的支持：如何将战略转化成活动计划；如何进行绩效预测和监控。第三，人员资源管理方面的核心是实现以人为本的管理，这其中的主要需求包括：如何通过规范的组织工作、薪酬、职务晋升、相关的员工政策等促使员工和组织获得较高的绩效；如何通过组织的教育、培训和职业发展计划帮助员工提升知识水平、技能和能力。

最后，卓越绩效模式要求高层领导在信息化过程中发挥核心作用，高层领导要树立“卓越绩效”的核心理念，建立科学的绩效评价体系，全面衡量经营成果。

新一代ERP的创新与实践

如何通过信息化手段来实现卓越绩效模式呢？从杭烟的实践来看，以下三点比较值得关注。

第一，整体规划，分步集成。2001年，杭烟的销售、财务、供应、生产都已经建立起自己的系统，但这些系统互相脱节；数据库也不统一，多种数据库同时存在。因此，从2002年开始，杭烟的信息化工作主要是整合。

当时我们有两种选择：一种选择是采用统一的平台替换所有的系统；另一种选择是采用异构集成的方案，整体规划，分步实施。我们选择了后一种方式，因为卓越绩效模式是一个持续改进的过程，采用循序渐进的方式可以少走弯路，化解实施风险，保护阶段性的成果，并可以在持续改进中不断积累经验，总结教训。而新一代ERP依靠中间件为异构环境中分步实施集成管理提供了重要的技术和管理平台。

第二，动态建模，敏捷扩展。在国内，烟草行业正处于快速发展和变革之中，杭烟追求的卓越绩效模式也需要不断地优化。所以，在选择ERP的时候，杭烟重点考虑的不是ERP的功能合不合用，而是系统本身的柔性和弹性。为此，杭烟选择了金蝶EAS的企业动态建模，以解决传统ERP不能持续支持业务过程改进、系统重构困难、软件不能通过自我更新提高质量等关键问题。

杭烟在整体规划阶段就组织业务部门根据烟草行业的特点和卓越绩效模式的信息化需求，对各个环节的管理重点、组织结构、控制体系、业务流程等进行分析，然后在金蝶EAS烟草行业的参考模型的基础上快速开发出设计原型。

同时，新一代ERP系统可以实现敏捷扩展，因为所有的业务变化都可以通过模型的调整、配置和扩展快速实现。

比如说，过去杭烟对烟草公司的结算在县级公司，后来县级烟草公司取消法人资格，只好在地市级公司进行结算，系统中所有的业务和财务对口公司都要变动。但在EAS系统中，只需要配置公司级别及对应发货地点就可以了。再比如，企业的人事调整，只需要重新配置相关的角色即可完成。

第三，流程驱动，快速反应。在传统的ERP中，我们只能看到活动，而看不到流程。所以，在传统的ERP系统中看不到一项业务最后是如何完成的，参与者有哪些人，各个环节在任务中是如何协作的,这个流程占用了哪些资源，这个流程创造了多大的绩效，如何评价这个流程的绩效，如何评价一个流程与其他流程之间的联系，如何进一步改进这些流程。这些问题是卓越绩效模式最关心的需求。所以，杭烟需要的一定是支持流程驱动的ERP。

所谓流程驱动的ERP，是相对于数据驱动的传统ERP而言的。两者的本质区别是，传统ERP的业务活动实际都是和数据模型绑定在一起的，而新一代ERP的业务活动则与流程模型绑定在一起。

流程驱动可以给卓越绩效模式管理带来多方面的价值。流程驱动为用户提供了简洁明了的操作界面、全面的流程监控手段、完整的业务解决方案。杭烟业务人员在流程驱动的系统支持下，可以从繁重的业务工作中解放出来，投入到更深入的管理活动中去，更快速地对市场做出反应。更重要的是，基于流程驱动的新一代ERP系统可以非常高效地完成业务流程重组。例如，目前杭烟的提货单在省内是随货同行的，如果要改用销售发票随货同行，省掉提货单这一业务活动，只需要在EAS流程配置器中调出“销售库存”流程，删除“提货单维护”这一活动，然后在“预安排维护”活动与“运输单维护”和“增值税维护”之间加一个路由，就可完成整个的流程再造了。

卓越的绩效  成功的实践

无论是卓越绩效模式的推进，还是新一代ERP的实践，其成功的标准其实是一致的，即全面提高企业的综合管理水平，为客户创造价值，为企业创造效益，为员工创造福利，为社会创造贡献。具体到杭烟，主要体现在以下几个方面。

首先，经济效益明显增长。通过卓越绩效模式项目的推进，杭烟在2003年与2002年相比，各项经济指标和财务指标都有了显著的提高，其中销售收入从56亿元增加到71亿元，税利总额从41亿元增加到51亿元，利润从10亿元增加到11亿元。2003年与2002年相比财务资产负债率提高了2%，流动资产周转率降低了1次，成品库存资金降低了3000万元左右。

其次，管理效率和水平明显提高。效率的提高主要体现在：财务决算时间减少30%，由原来6天减少为2天；工资计算时间减少20%，原来的系统为10天，目前系统为2天；公文流转的处理速度明显加快，网上流转不受时间和空间的限制，而且可以同时分发、并行处理；下游环节的业务处由上游环节的业务邮件进行驱动，增加了职能部门间信息、工作交流沟通的渠道，提高了工作效率和业务处理的规范化水平。

管理水平的提高体现在：统计分析平台高效汇总、信息及时发布，为企业管理层提供最为有效和准确的数据依据，提高了工作效率、控制精度和管理水平；将管理延伸到客户，从工业库存延伸到商业库存，从客户要货转变为按存销比主动发货，GPS实时监控货运，确保发货的及时性和准确性，提高了客户满意度。

卓越绩效模式及新一代ERP为核心的信息化实践获得了社会的肯定，2003年，杭烟被评为中国企业信息化500强。

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