从服务外包看EAM 发展趋势

三者合一是符合管理信息化发展趋势的。纵观历史，我们不难发现一条以集成为特征的更替主线。在资产管理领域，集成更多组件的EAM套件替代了CMMS系统。在整个企业管理领域，包含所有人、财、物管理的ERP套件替代了原先分散的众多小系统。这种融合众多小系统形成管理平台的发展方式，根本原因在于集成的平台套件能够提供更大的IT价值，同时又能缩减整体拥有成本。按照这种趋势，下一步必然就是EAM、ERP和CRM的融合。而国内许多企业，如上海电力和浙江电力，已是将EAM融入广义的ERP范围内一起实施的先行者。

对于只提供EAM独立软件的厂商来说，在大融合时代，将会面临非常严峻的考验。还是在同一篇Gartner的报告中，提到“纯粹的EAM软件供应商面临ERP和EAS供应商强大的竞争压力”，纯EAM厂商之间的收购和合将会频繁出现。

2.从内部到外部的协同

目前的EAM系统已经在强调企业内计划部门、检修部门、物资部门、安全部门和财务部门之间的协同工作。在服务外包和全生命周期管理的理念下，有更多外部合作伙伴加入到资产管理业务中来，从而协作理念将会越过公司的界限，扩展到企业之间的协同。ARC咨询集团2004年11月的一份白皮书中指出：“协同式 EAM 解决方案提高了组织利用专业知识、协调行动、避免重复作业、共同关注改进工作和投资的能力”。

如果是集团公司，则协同首先是集团分子公司之间的“兄弟单位协同”，如某省电力公司下属的各地市供电局。在这种协同模式下，根据ARC的问卷调查，主要效益有9大项：1. 确定并共享最佳实践;2. 共享专业知识与资产信息;3. 绩效对标;4. 充分利用有限资源;5. 协同计划与安装;6. 协商更好的服务协议;7. 共享优化 MRO 物料库存;8. 重新调配关键资产;9. 降低 MRO 物料价格。

协同还包括和供应商等外部公司的协同，在资产生命周期上，存在如下常见协同：

●在资产设计阶段：和设计公司及单位实现协同设计;

●资产安装和建设阶段：和专业工程安装建设公司实现协同项目管理;

●资产运行阶段：和备件供应商实现协同物资供应;和众多的维护检修服务公司实现协同维修。

●资产退役报废阶段：和相关的处理公司协同工程管理。

在产品功能的角度来看，为了支持协同模式，EAM系统中将会基于互联网技术，加入协同的项目管理、文档技术资料共享、任务分配、资源协调、库存数据共享、电子采购等方案。

3.分析决策型应用增强　　目前EAM(包括CMMS)系统的一个典型特征是关注于流程性和事务性的管理。而在协同模式下，专业化分工将操作型业务独立了出来。从而资产所有者可以将精力放在资产绩效管理上，维护者可将精力放在保证设备的可靠性方面。

资产绩效管理方案可以从高层管理的角度，对资产使用和维护成本的绩效制定各项KPI的战略目标，并通过来自于执行系统的实时经营数据，监控和分析战略的执行状况，以指导各部门的日常业务，从而将管理战略和业务操作有机的联系起来。

RCM应用也将会纳入分析决策的范围。RCM首先是一套理论模型，建立资产的功能、故障、故障原因、现象、效用、预防措施和后果的可靠性模型，进行风险分析和评估，产生设备的维护策略。传统的RCM系统是独立运行的，结果往往和维护执行流程脱节，同时也无法采取足够的数据支持策略的制定。领先厂商如SAP的RCM系统，已经纳入EAM的范畴之内，其可以根据RCM模型制定各项资产的维护策略，和EAM中的维护执行流程形成有机的闭环：制定策略，依据结果开展维护，然后产生更多数据支持决策。

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