资产管理服务在EAM系统实施中的应用

二、 资产管理服务在萨帕项目中的应用

项目的主要目标是实现其对日常维护工作实现“事先计划，事中监控，事后总结”的规范化、系统化、流程化和科学化管理，不断改善设备的可靠性、可维修性、可用性和安全性，降低停机时间和设备维修费用，不断提升企业的利润和竞争力。

项目中资产管理服务的范围：

2.1 客户业务流程分析

目的在于使EAM实施项目组熟悉客户现行业务流程，了解客户提出的需求，确认实施过程中的关键数据点，为建立基于EAM软件系统的工作流程奠定基础。流程调研分析的过程即是实施团队与客户项目核心团队建立初步沟通的过程，也是客户业务流程与软件业务流程整合的前期准备工作。

2.2 建立完善的资产台帐

设备是企业运营的核心，企业对重要的或关键的设备都有详细的台帐记录，无论是书面的还是在某个电子表格或应用系统中。在设备资产台帐建立过程中，设备树的建立不仅是该项工作的重点，也是整个EAM系统实施成功与否的关键点之一。设备树是维护部门使用EAM系统的基础，设备树一般包含位置、设备、部件等信息及其层次机构。以设备树为对象的工作包括：

计划性与非计划性工单；

备件与设备关联；

设备分类标准；

设备RCM分析；

设备故障管理；

备件优化管理等。

由此，EAM实施以及后期的优化过程都是以设备树为基础，因此在构建设备树时不能仅仅将该工作视为基础数据收集的过程，更重要的是该工作也是为EAM系统使用及后期续改进搭建而基础平台。在EAM设备树建立的过程中，除了向客户收集设备台帐基础数据外，也应该为客户考虑后期使用及优化过程中如何为持续改进提供可靠性的数据。

2.2 编码与维修任务规范

EAM系统，其意义不仅仅在于对于软件功能的应用，更为重要的是通过这样一个项目实施过程，能够将企业中各组织机构原来参差不齐的管理模式和数据模式统一起来。通过实施初期的统一规划，使得企业内部的编码，工作流程，数据格式等有机的统一起来，为企业的一致性管理创造有利的基础。这种一致性也为管理、分析、决策创造了方便条件。通过充分的调研和需求分析，我们能够帮助用户将存放在各类老式的电子文本中的有用数据集合在一起，统一转换到EAM的数据库中，既保证了对旧有数据的有效的继承，又实现了企业数据的完整性和统一性。我们还会充分了解企业中不同组织机构特别的业务流程需求，通过系统的实施帮助企业形成一套切实可行的业务流程机制，包括业务处理过程，审批过程，及统一的报表格式等。

2.3 RCM分析与故障管理体系的建立

以可靠性为中心的维护（RCM）指的是“确定任何资产在运行条件下的维护需求的过程”。从小的方面讲，以可靠性为中心的维修(RCM)是一种方法或过程，用来确定必须完成哪些维护工作才能确保某种有形资产或系统能够继续完成使用者所需的各种功能，目的是建立一个优化的维修策略。从大的方面讲，以可靠性为中心的维修是一种新的维修的理念，一种新的维修管理模式。

在萨帕开展RCM分析工作之前，客户已经开始故障管理及统计方面的工作，并取得一定的成效。但是，限于缺乏规范化的故障管理体系以及支撑该工作的信息化系统平台，故障管理工作存在很大的局限性。为了有效的建立故障管理体系，并与信息化系统的实施紧密相结合，该项目的RCM分析工作从基础数据的整理、收集、分析开始，对象为萨帕工厂所有存在检维修工作的设备。分析工作分为2个阶段开展：第一阶段主要是通过分析标准化设备的失效模式及失效原因，并回顾现行维护任务的有效性；基于EAM系统建立故障管理的相关业务流程，利用标准化代码规范故障管理工作。第二阶段，在有一定失效数据累计的基础上，通过标准失效模式、原因统计分析，结合故障记录中所划分的失效影响为设备定义关键性并开展维修任务优化工作。基于分析形成的标准故障代码，在EAM系统中利用标准故障代码规范故障管理，有效收集基础数据以支持下一次的RCM分析，形成一个可持续改进的故障管理平台。

2.4 基于软件的业务流程

目前，国内市场中拥有各种优秀的EAM系统，但依然没有任何一个系统的工作流程可以适应不同客户的具体需求。因此，如何将客户的工作业务流程与EAM系统中的流程有机结合起来，也是资产服务需要解决的问题。作为实施服务应当提供让软件适应客户的业务流程的方案，而不是告诉客户软件的工作方式要求客户来适应软件系统。通过与萨帕的多次沟通，我们的实施顾问提供额各种变通方案将客户的工作流程纳入到了EAM系统，实现了软件系统与客户工作的有效融合。

2.5 KPI指标管理体系

设备管理KPI体系旨在为客户的设备管理现状提供一套高效准确的评估体系，以便客户的各层管理人员可以及时地发现设备运营及维修维护管理中存在的问题，为制定有效的解决方案提供重要依据，保障基于PDCA流程的设备管理持续改进的实现。
实施方从萨帕设备管理的实际需求出发，为客户设计的KPI管理体系由设备运行管理与维修/护工作管理两大部分构成，分别从设备运营可靠性及设备维修/护管理工作中的不同阶段对设备管理进行综合考察评估，其结构框架如下图：