EAM：不只是设备维护管理

发现问题的角度不同也就决定了解决问题的方法之别。到底是全局的还是局部的，到底是通用的还是专业的，说得可能是同一个对象，解决的方法就是不同。企业赖以生产、运营的设备维护可能就是一个很好的例子。

EAM不是CMMS的简单升级

1990年代，为了解决如何延长设备的使用寿命、保证生产的较长时间的安全运行的问题，“计算机辅助设备维护管理（CMMS）”应运而生，并且把设备维护的前期管理和后期管理安排妥贴到位。设备前期管理包括：设备选型，设备采购，设备接收，设备建档，备品备件定义，故障代码定义。设备后期管理包括：设备移动，维护计划建立，预防性维护定义，调整维护计划，计划性维护，非计划性维护，紧急维修，故障跟踪分析，备品备件采购，备品备件库存管理。可以看出，其管理的复杂程度绝非我们以前对“设备大修”这样简单的概念。

这些管理项目又具体体现在六个主要的业务流程之中：（1）建立设备和备品备件的基础文档；(2) 建立设备的维护计划；(3)计划性的设备维护及维修；（4）非计划性的设备维护及维修；（5）设备故障抢修；（6）查询分析和统计。这些管理流程都必须在相应的人员配备的前提下完成。

事实上，在上世纪90年代初的中国市场，CMMS已经和当时的MRPII软件集成在一起使用了。但它的独立性形成了相对比较复杂的应用，也就意味着不比MRPII软件便宜的价格。在解决紧迫问题的原则指导下，那时候的CMMS未必就是首选的企业信息化项目。

到了21世纪，EAM（企业资产管理）开始流行，如果说用户还不清楚的话，销售员往往会顺带加上一句“就是设备维护管理”的通俗解释。如果说EAM真的只是对CMMS的简单升级的话，那就真的发生了概念性的错误了。把设备提升到“资产”的高度绝非只是文字之差，至少从财务管理的角度看，就要看“投资回报率”或“资产回报率”的问题了。回应文章开头的观点，发现问题的“角度”已经发生了改变，其解决问题的方法也就不同，因此，从EAM的管理理念和方法上已经与CMMS大相径庭了，尽管所关注的对象仍然以“设备”、甚至“维护”为主要内容之一。

从CMMS到EAM的概念的变化反映了企业管理思想从局部走向全局的发展方向，与之相对应的计算机管理系统也在实现手段上得到了极大的丰富。其复杂性的加深随着计算机技术的快速发展也得到了很好的解决，换句话说，原先无法用计算机软件实现的方法，现在也通过互联网、JAVA等技术手段得到了快速解决了。

ITSM领衔资产管理全局概念

把我们的眼界再放开一点来看的话，资产管理的范围绝非只是设备维护管理这样一个局部概念。从IBM的Maximo系统的角度来看，企业的资产不外乎四大类型：生产设备、基础设施、运输工具和IT资产，而这四大种类正是企业资产管理的对象。如果企业过去用各种不同类型的软件管理不同类型资产的话，现在新一代的Maximo系统则是为企业提供了一体化的产品平台。更值得注意的是，IBM将EAM和ITSM（IT服务管理）整合在了一起。

无论企业规模大小，都会对生产设备、基础设施、运输工具类型的资产保持高度关注的，也会采用一套专业的管理软件取得事半功倍的效果。但对IT本身却缺少足够的关注，或者说从来没有从资产的角度来看待。

事实上， 今天的IT部门早已经是企业集成的重要组成部分，很多业务的处理都依赖IT提供的应用软件、网络和服务，而且这个趋势越来越明显。IT部门还会帮助企业提升效率、实施新的业务流程、提高生产率和获得竞争优势。但是CIO们总是饱受争议，总被认为是成本中心，总是被习惯性地安排一些优化服务的工作，但又经常缺乏人手。因而，我们IT部门必须要明确地认定哪些是重要的服务、排什么样的优先级，确保宝贵的IT资源都应用到合理分配支持他们这些服务内容。

Maximo ITSM解决方案则给企业提供他们所需要的、丰富全面的解决方案，帮助企业优化IT业务流程，使他们的投资达到最大化，降低风险和成本，所有这些都在提高企业的服务水平。利用Maximo ITSM，企业可以管理、维护好IT资产、员工和流程，达到最高的客户满意度、系统运行时间和对日常业务的影响。结果，企业可以非常容易地支持新的IT流程、超出即使是最需要的服务要求，使IT投资达到最大化，降低由于没有遵守有关规定而带来的额外成本和风险。

对IT资产的关注毫无疑问是IBM Maximo系统的精彩一笔，不仅如此，更重要的是，IBM看到了随着IT技术在传统行业企业的广泛应用，其应用的深度已经从过程控制、制造执行到ERP、CRM等管理层，IT资产的绝对数量也在不断地上升，其资产特点又与传统资产有着明显的不同，因此对IT资产与传统资产既融合又区别对待的做法非常符合市场发展的实际情况。

IBM把自己定位在全球领先的资产与服务管理供应商，无论您是一家制造企业，还是炼油厂，或者是金融保险、电信运营商等资产密集型企业，IBM都有自己的解决方案来满足企业更加有效地维护关键资产。IBM是唯一一家把IT资产与传统的资产类型统一解决的供应商，Maximo系统在彰显解决方案的独特性的同时，也让自己客观上存在与传统的两类竞争对手(EAM和IT服务)相碰撞的机会。

管理流程与对象的完美结合

EAM（企业资产管理系统）是指企业生产设备的价值管理和设备的全生产周期的管理系统。生产设备是企业的核心，是企业谋求利润的主要手段，设备资产占企业总资产的大部分。EAM把眼光投向管理一个公司的全部资产，以达到资产使用的最优化、投资回报最大化。换言之， EAM用的就是一种以企业流程或是以资产为中心的管理理念。

如果说不同类型的资产过去都采用不同的管理系统只能从某个侧面提供一个组织的全部资产的局部视图，难以确定那些领域可以进一步提高的话，IBM Maximo®资产管理系统现在可以将资产管理的功能、性能和前景上升到了一个全新的高度。Maximo®以单一的软件平台为基础，提供涵盖整个企业中所有资产类型-----生产、设施、运输和IT的全面视图。可以全方位了解所有资产，发掘出这些资产内部未充分利用的所有潜力。从而获得所需的各种资产信息从而合理利用，使组织目标与总体业务目标密切地保持一致。

Maximo®由六个关键的管理模块组成——包括资产、工作、服务、合同、物资与采购管理，每个模块都是优化资产性能所需的唯一解决方案。

⑴资产管理：提供无缝地跟踪与管理资产在整个生命周期中的运行及位置等全方位信息。跟踪一段时间内的资产详情——建立位置与资产的分级结构，汇总所有系统、子系统与各个位置的成本，以全面地了解各组资产的成本——监控资产与位置条件，实现前瞻性的，维护，帮助缩短计划外的停机时间。

⑵工作管理：同时管理计划内与计划外的维护活动，在整个企业范围内确定维护活动的优先级并启动各种维护工作。跟踪工具对资源、材料以及设备的使用与成本进行详细的分析，有助于缩短人工和材料的成本——图形任务管理器可帮助优化各种维护日程表和人工使用情况——预防性维护（Preventive maintenance PM）功能可根据正确的工作步骤与资源要求指定PM日程表，缩短计划外的停机时间，减少应急反应性的维护。

⑶服务管理：帮助最终用户提交新的服务请求，同时跟踪与更新开放式的服务请求。定义服务，以便改善组织沟通，并验证所提供的服务正好是支持业务所需的服务——设计服务级别协议（SLA），帮助改进公司与业务部门之间的沟通，并且实现服务级别与业务目标的统一——根据衡量标准前瞻性地监控服务的提交级别，避免不能完成对服务级别的承诺——实施逐级上报步骤，适当地管理各种资源，以便实现对服务的承诺。

⑷合同管理：通过集成的合同管理系统，增强对供应商合同的管理，提供全方位的管理支持。合同关联功能可将SLA与供应商合同联系起来，剔除不可靠的供应商和劣质产品，还可以帮助在重新与供应商谈判时引用SLA性能标准——条款与条件文库可帮助公司采用统一的标准化政策——自动化通知和报警功能能提醒您按时履行与供应商的合同条款，避免造成罚款等不良后果的发生，从每个合同中获取最大利益。

⑸物资管理：更全面的了解资产相关的物资使用情况，实现实时的物资跟踪、汇报与审计。跟踪各种库存交易，通过去掉多余的或者过时的存货、优化部件与物资的管理，降低各种成本——帮助优化与规划各种库存，准确地满足维护要求，需要时在合适的地方提供合适的备件。

⑹采购管理：支持整个企业采购的所有阶段，包括直接购买与库存补充，可轻松地集成各种软件供应商（如Oracle与SAP）提供的企业管理系统，还可以连接到各种在线市场和交易所。供应商管理和供应商表现分析工具避免了高成本的合同外采购，并可检验供应商的可靠性以及材料与服务的质量——自动化基于时间间隔的，基于计量的或者事件驱动的购买功能，提高采购效率——支持全球采购，实现团体采购以提高效率，降低询价的成本——分析工具与关键绩效指标，用于衡量各种采购绩效。

另外，Maximo®系统显示出很大的灵活性，无论公司规模多大，有多少个地点或者在何种地点运营，系统都可以管理这些与众不同的所有基于资产管理的业务流程。无论综合的资产变更与发布管理，还是提供政策管理，流程管理与规划功能等方面都有很好的解决办法。IBM Maximo移动套件还可以帮助用户在脱机或者在线的情况下远程访问Maximo®数据。

可以看出，Maximo® 提供的功能把管理流程和管理对象（各种类型的资产）完美地统一在一起了。Maximo® 还允许用户开发功能全面的程序，来进行预防性的、预测性的、日常的以及计划外的维护。最大程度地使各种复杂资产性能得以充分利用，有效地获取和分析各种资产和工作数据，帮助用户优化整个企业中的维护和服务方案。

从以上的种种不难看出，IBM Maximo系统可以帮助企业提高资产收益率，降低成本与风险；提高生产效率，改进与资产有关的决策；提高资产服务执行的速度同时增加服务的收入等一系列效果，让您对资产的掌控迈上新台阶！