8Manage CRM ：新架构与新技术的结合

根据全球CRM权威专家Peppers与Rogers的调查研究，如果企业通过客户关系管理能将客户流失率减少5%，利润将会有25%-85%的增长。因此，在竞争激烈的环境下，各行各业都纷纷寻找可以帮助自家企业在该行业内，占据更大市场份额的神器。目前，受企业极力追捧的神器则要数CRM系统(客户关系管理软件)。市面上的CRM软件众多，而8Manage CRM系统则是其中一颗璀璨的明珠。其中，8Manage CRM受众多企业用户追捧的最大原因莫过于其独特的Style——全新的架构，全新的技术。

突破传统模式的CRM软件

传统CRM在所需成本、客户关系管理、企业内部和客户管理、数据挖掘等方面的存在着许多不足之处，而这些问题伴随着企业的发展而日益显现，且都是亟待解决的。8Manage完全突破了传统CRM在这些方面的局限，它采用“一个设计一个系统”(即“ODOS”)的全新架构，最新的网络技术，并嵌入了企业管理最佳的实践方法：基于网络及可移动的技术;加上其提供全面的功能，极强的扩展性;客户管理360°自动化。

1)，平台化的新架构，灵活配置

传统的CRM一般是固化的流程或分散式系统，需要支付升级和维护费用。而8Manage CRM超越传统，是平台化的CRM。它采用最新的网络技术，建立在“一个设计一个系统”的架构之上，是商业解决方案中的重要组成部分。其所有功能模块都是围绕同一数据库和用户界面统一设计和开发的，用户可以根据需要部署不同的模块，获得最佳的功能组合，从而达到最高的成本效益比。当企业业务不断发展、规模不断扩大，需要增加新的功能时，只需启用及自定义新的功能模块即可满足自己的业务需求。

2)一体化运作，消除信息孤岛

8Manage CRM各模块的设计实现了跨级跨区域的协同工作、数据共享，解决了传统分散式系统中数据冗余和数据不一致的问题。由于能够在整个系统内实现数据的共享，消除了信息孤岛。许多高级功能，如全局搜索、全局行动列表和全局业务地图等，均支持不同应用模块间的数据整合和信息重组功能，并且都可以作为标准功能予以实施。

3)BI技术分析数据，实时掌握客户动态

传统CRM是将大量历史资料进行归纳性的( Normative ) 市场与消费者分析，在电子商务时代，消费者的消费偏好与行为受到高速媒体的冲击而瞬息万变，以致无法实时掌握客户动态。相比之下，基于B/S结构8Manage CRM嵌入现今最先进的BI技术，可以实时帮助用户进行数据挖掘和分析，客户不需经过任何软件开发，即可迅速地建立一个客户行为数据库, 然后自动生成客户分析报表。

企业最佳选择的CRM

8Manage 高端的技术，助力各行企业实现客户精细化管理。8Manage CRM的客户遍布各个领域的企业，当然不乏制造业的大中小企业。自8Manage正式推向市场至今，客户已遍布中国(包括中国内地、香港及台湾地区)、美国、加拿大及新加坡等国家。涉及到行业或领域有：制造及OEM、AEC(基建)、高科技设备、电力、金融服务与保险、电脑产品、网络服务、工商协会、咨询、环境保护、政府与教育、医疗等。它们借助8Manage CRM的高精尖技术，实现企业管理的真正腾飞。以下是其中的几个运用案例：

1.方欣科技：建立统一的客户信息管理平台，业务、运营一手掌握

方欣科技有限公司(以下简称：方欣科技)创办于1998年，高新技术企业，国内领先的业务基础架构平台开发和运营商，是云服务应用的先行者，专注于面向财税服务信息系统软件的研究开发、产品销售和技术服务，是中国税务服务软件的核心供应商。由于缺少一个统一的客户信息管理平台，客户信息由不同业务系统分别创建和管理,这些分散在不同业务系统的客户信息维护成本高，难度大，既不便于管理层获取客户资源的全局视图，也不利于客户统计分析以及商机挖掘，以致难以向客户提供针对性、个性化地服务，使得客户保持和满意度的管理难度很大，从而限制了业务以及客户满意度的提升速度。随着业务规模的不断扩大，方欣科技需要的是一个能够集成现有业务系统，同时能够满足两种业务需求的CRM解决方案。经多方了解，方欣科技将目光最终锁定了8Manage CRM：

1) 在功能方面，8Manage CRM包含从商机—订单的完整功能模块，在先进的管理思想驱动下，能够将系统灵活地运用到不同类型的业务上，完美匹配方欣科技的业务流程管理需求;更重要的是，8Manage专家团队能够针对方欣科技的企业服务业务，帮助建立起统一的客户信息管理系统，提高客户管理和应用能力，同时也为进一步的CRM深入应用打下良好的基础。此外，8Manage专家团队通过客制化快速查询表以及多种配置条件下的性能测试，助其呼叫中心在0.5秒内弹屛，满足其快速信息弹屏的需求。

2) 在系统集成方面，8Manage CRM提供多个集成端口，可以跟多种类型的企业管理软件实现无缝对接，并且具有丰富的集成经验，切合方欣科技的选型期望。

3) 在系统拓展性方面，8Manage CRM特有的自定义字段以及灵活工作流程有效增加系统灵活性，可以满足方欣科技不断变化的使用需求，省去了重复投资的困扰;

方欣科技此次引进8Manage CRM，借助其整合沟通渠道信息，建立统一的客户管理平台，打破信息隔离的局面。不单单实现业务、运营一手掌握，客户精细化管理，更为日后深化CRM应用打下了坚实的基础，迈出了业务战略转型关键一步。

2.杭州尚途：全面提升代理商管理水平，加强渠道管理力度

杭州尚途半导体有限公司(以下简称：杭州尚途)是一家专注于高性能、高品质电源管理类集成电路研发、生产和销售的半导体公司，销售模式以代理销售为主。为适应市场需求，杭州尚途努力加强分销渠道建设。原先的传统手工管理模式，如手工填写表格、汇总，以了解客户信息及销售情况，不但过程繁琐，数据统计难度大，容易出错，效率较低，且难以获取全局的业务数据，不利于管理。杭州尚途亟需一套以代理商管理为目的，兼顾采购管理，贯穿售前、售中、售后全过程的商业管理解决方案，以全面提升代理商水平，加强杭州尚途渠道管理的力度。

借助8Manage纯B/S架构的系统，根据系统的灵活定制拓展功能，利用增加了代理商报备和客户需求预测两大功能，杭州尚途突破了区域限制，实现代理商的客户报备及有效期登记，避免了代理商之间抢客情况的发生;优化审批流程，代理商快速、准确查询产品信息，提交样品、Demo申请，整个审批流程数在数秒内即可完成。8Manage CRM提供标准的工作流程，规范了从潜在客户-报价单-订单整个销售过程。此外，杭州尚途管理层通过8Manage CRM支持实时数据汇总，提供全局数据视图及绩效报表的功能，清楚掌握产品销售量、跟踪回款，各代理商指标完成情况，且在几分钟内便可完成对客户经理的绩效考核。通过8Manage CRM ,杭州尚途大大加强了渠道管理力度。

3.安富利：流程自动化，管理一体化

安富利(中国)是全球500强企业——安富利集团下属全资子公司，在北京、上海、广州和成都建设了四个展示和移植中心，并将进一步展开从东到西、从中心城市到二三级城市的全面覆盖。安富利(中国)的网点众多，而原有订单管理方式是手工制作，且需要经过邮件多次来往流转进行层层审批，不但繁杂、容易出错，也不利于统计与追踪。安富利(中国)需要建立快速的订单、物流、财务响应机制，亟待上线新系统实现销售电子自动化管理，以提高各地销售部门订单制作与审批效率，使公文能进行高速的流转，使销售、库存、财务实现一体化管理。

安富利(中国)借助8Manage CRM基于网络的系统架构和灵活定制与拓展的性能，突破地域、语言与币种的限制，使国内外各事业部门可以同时快速登录到8Manage系统进行业务流程操作，实现销售数据的同步远程共享与监控。他们把订单制定与审批的整个流程都搬进了8Manage系统，只需简单输入几个信息就可自动生成一个订单，并把订单与商机、报价单、联系人等自动相关联，便于查询与追踪;同时，他们根据系统的定制拓展的功能，结合业务实际流程在系统设置了“默认审批流程”，使审批流程快速运转了起来。此外，还把8Manage系统与原有的系统对接，实现在8Manage中共享库存资源，加快了调货速度，实现了库存与销售一体化的管理。