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十分钟了解XTools客户公海

来源：互联网

2014/8/20 10:10:01

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XTools CRM的客户公海是一种压力性销售管理工具，可以帮助老板们对客户资源的有效分配。客户是企业最重要的核心资源这一点毋庸赘述了，客户资源开发不易，合理资源运用，可以有力提升业绩增长。

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本文关键字： XTools 客户公海

什么是公海客户？顾名思义，公海就是那些不属于个人的大家共享的资源，而公海客户就是那些没有被认领或分配的客户群，我们要讲的当然是指合理利用CRM客户当中的群体。

客户公海就像一个海量的客户资源存储池，将公海客户分配或领取给业务人员，先聊一聊客户公海的作用吧。

1.一批新客户一场新战役

多公海功能非常适合短时间收集到大量客户的商业模式，比如广告投放期或者参加相关行业的会展。比如服装节、图书发行会、高新科技软件博览会、婚博会、手工艺品等等……会收集到大量的客户资源需要跟进，就像一场战役，需要全员合作共同攻单，分组战斗，大大提升工作效率。

2.总有一种销售风格可以打动客户

团队中有10个成员就可能有10种销售风格，不可能某一个销售人员处理所有潜力成交的客户都会成功，当你和客户的沟通根本不在所谓的一个“频道”里，往往陷入徒劳无功的消耗。因此就需要更为合适的销售人员来跟单，可以最大限度提升交易成功率。

3.让“老员工吃老本，新员工干瞪眼”的颓势散去

很多公司的客户资源分配和成单率也存在着二八定律，就是80%的客户资源在20%销售人员手里，尽管老员工可能是销售精英，但精力有限导致有大量的闲置和浪费。把那些客户放置到公海当中，其他业务人员在公海中获取再次进行联系。提升新员工的工作热情，职业健康成长，这在一定程度上也给企业节约客户开发成本和人力培训成本。

4.快节奏的竞争环境有助于团队全员成长

每人只能领取一定数量的公海客户，且在期限内必须达成签约，否则客户就回归公海客户池中，重新分配给其他销售。这是一个公平而快节奏的竞争环境，可以激发业务上的主观能动性。

下面我们深入的了解一下XTools CRM的功能干货：

先了解一下客户权限问题

在CRM系统中很多客户资源是有权限的，而公海客户是CRM客户中的一部分，它分为两类，一种是没有被认领或分配的公海客户，这些公海客户的集合，我们称之为客户公海；一种是已被认领或被分配的公海客户，我们可以暂时称之为私有公海客户。

开启公海后，系统中的客户我们可以这样来划分，如下图：

系统中普通客户、未分配公海客户、已分配公海客户转化的操作流程，如下图：

导入新公海客户

打个比方，此时企业获得一批客户资源，那么Boss可以分配公海客户，当然也可以设置公海超级管理员和公海管理员用户代劳，可操作导入公海客户。导入方式非常简单，当然不需要你手动新建，配合excel批量导入即可。

改变原有的客户形态，转为公海客户

这里突然想到一些题外话，大量积压的客户突然要重新分配，需要一种勇于在企业管理中革命的气质，因为此举在某些团队中可能初期会有反对和阵痛。决绝一点吧，直接将这些资源转为公海的客户吧！

分配和领取公海客户

好吧现在万事俱备只欠东风了，公海管理员在公海界面点击批量认领或分配的图标，即可操作批量认领和分配。操作如图：

介绍到这里之后有几点温馨提示：

1.每个业务人员可以在被允许的多个公海里灵活操作，选择性的领取客户，当跟进中发现无力成单时，可以释放回公海，空出名额后重新选择。

2.管理者可以自行平均分配，也可以将稍微重要的客户进行有选择性的主观分配。

3.CRM的客户公海拥有人性化的一面，在设置好的自动回归期限将至时，你的公海客户还有签单，但是却意向颇大，只差临门一脚。你可以操作延长该客户回归公海的期限。

作为管理者，你该了解的公海数据

“公海统计的数据概要有：总花费，客户转化率，总签约等情况，可帮助企业有效评估线索有效分析，提高工作效率，管理者在一个界面快速了解客户的分配情况及跟踪情况，对整个客户群情况做到全部把控。所以，公海统计对管理者来说非常有用。有助于管理公司内的客户资源，使有限的客户资源进行合理的分配，发掘客户的最大价值。