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为了最美好的一天，婚庆公司借助CRM提升业务实现

来源：互联网

2014/7/29 17:43:10

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长沙市乐薇婚礼策划工作室是一家集婚礼、宴会、求婚、party等专业策划和服务于一体的综合性公司。一群有想法的90后组成的团队，他们拥有活跃的创新精神和专注的审美姿态。他们选择了国内在线CRM第一品牌XTools，用信息化流程管理来提升客户服务能力。

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本文关键字： CRM XTools

那是一生中最美好的一天，精彩纷呈的婚礼需要在策划与创意下功夫，要么搞得隆重，就像竞选大会；要么搞得富丽堂皇，好似公主出嫁了；要么趣味横生，犹如百变大咖秀……而这，是婚庆公司施展才华的舞台，但好的策划创意只是成功的一半，婚庆服务公司还是应该着力于服务方面下功夫。

有人说做婚庆公司蛮简单，三五个人，整合一下司仪、车队、化妆师、文艺表演、花店等资源，然后买些道具就可以开张营业了。收起莫名其妙的野心吧，婚庆工作可没有这么简单，很多创业者初创业时期凭一时的激情，小有起色，但由于没有系统的管理和服务体系，最终无法让自己的婚庆公司可持续发展下去。

长沙市乐薇婚礼策划工作室是一家集婚礼、宴会、求婚、party等专业策划和服务于一体的综合性公司。一群有想法的90后组成的团队，他们拥有活跃的创新精神和专注的审美姿态。他们选择了国内在线 CRM第一品牌XTools，用信息化流程管理来提升客户服务能力。而同行业的公司还有很多，比如北京的迦南、花田、唯你等婚庆公司、策划机构和工作室，也对XTools的CRM有很高的评价。

下面我们来聊聊婚庆公司如何借助CRM提升服务力的：

用CRM整合协作单位和资源

对于婚庆公司而言，资源协作是非常复杂的，一是公司内部，二是公司外部资源整合方面的管理。在婚礼期间安排协调各个环节和外部资源。人力资源：节目演员、主持人、摄像师、化妆师、司机；场地资源：酒店、教堂、草坪、舞台、灯光；设备资源：车辆、音响、灯光、鲜花、彩蝶等。涉及到的合作单位与合作单位的联系人等，也会比较复杂。对于一场中大型婚礼，各合作单位联系人最多时超过百人。

我们来看这个部分的管理要点：1.合作单位的联系人 2.合作单位的各种资源 3.所有联系人、资源都必须在统一调度、统一规划、统一反馈。有任何一个联系人或资源掉链子，都有可能影响到整个婚礼的效果。

在XTools中，我们把每一个签约的婚礼以项目型跟单的方式管理起来。

项目型跟单管理签约婚礼执行：

1.婚礼方为主客户，合作方为协作单位：可在项目内添加多个协作单位，比如：酒店、教堂、鲜花店、车队……因为多数是长期合作单位，联系人已有记录，不必重复添加。

2.统一规划任务行动：内部工作比较简单，直接新建任务分配；需要外部协作的任务，则可以选定合作单位的任务联系人，内部跟进的同事作为执行人。内外部任务即可实现统一调度协调。

3.资源的落实：车辆、场地、鲜花、司仪等各种在婚礼过程中需要落实的资源，均可作为产品，记录在合同交付计划中；包括品名、数量、交付时间，甚至还可以记录客户的要求和交付条件；这些信息对婚礼过程中需要落实的千差万别的客户需求和细节，尤其重要。用好交付计划，即可实现客户各种大事小情、琐碎细节、甚至多次变更都汇总在交付前的计划确认中。

4.琐碎的费用支出：从售前跟踪到签约执行，每个婚礼都会花费婚庆企业各个部门的大量跟单精力，也会有各种费用支出。比如：带客户看场地的交通费，请柬的打样费，场地定金……有些是与合作伙伴阶段结算，有些则是零散的现金支付。所有的费用都记录在婚礼项目中，有几个好处：1）便于按照婚礼核算成本 2）方便业务同事整理报销 3）可以实现不同婚礼的费用对比，发现异常问题

5.全程管理：在项目视图中，不仅可以管理到执行部分，也可以管理签约前的跟单过程。我们还建议婚庆公司把售前跟踪划分成几个阶段，通过销售漏斗提升转化率。下面我们来继续探讨售前跟单的流程规范：

CRM细化梳理婚庆公司的标准流程

每一个婚庆公司都希望成为用户们的私人婚礼管家。定制属于新人们的完美婚礼，而这，则需要的一个漫长过程，一般周期会达到3-6个月之久。所以，总结出一整套完整的接单方案，把这些看似不可以量化的事物，用CRM系统进行标准化的梳理，形成标准流程，可以简单有效的提升工作效率。

1.咨询服务阶段

准新人开始筹备婚礼事宜，一般需要先确定婚礼的良辰吉日，然后需要的是全方位的婚礼服务咨询。这个时候，有点像头脑风暴，新人们带着自己意识里想象的样子和要求，来了解各项服务，浏览过往的婚礼案例，同时需要建立预算的范围。而婚礼顾问此时会提出专业的建议和初步的设计计划，比如婚礼形式，场景氛围，婚礼的基调、色彩、形式等等。这些要点，在XTools CRM客户视图的历史记录中可以做一个大而全的详细数据库。把每一次与新人们的交流互动建档备份，XToolsCRM还实现了手机、IPAD的灵活录入方式。

2.签定预定合同

双发满意后，预付定金，婚庆公司也同时将该日程专门为您排出协调各个环节。比如预定婚礼节目演员、预定主持人、摄像师等，以确保各个单位的出勤到场率。在XTools CRM有非常人性化便于管理的回款功能，婚庆公司方面一般都会要求在3-6月前预付费用，CRM可以及时提醒后续回款任务。

3.沟通设计方案

策划师将赴酒店实地查看、测量、记录婚礼场地情况，与酒店人员对接服务明细及注意事项，结合创意和预算合理评估策划方案。在XTools CRM中，酒店同样可以作为一个客户档案，因为它们的面积、举架、光线等要素都是婚礼的重要数据。

根据酒店现场设计具体的婚礼方案，并实时同新人讨论计划，倾听新人的反馈意见，来来回回好多次，记录、修改、创新……直至双方达成共识。与此同时，在XTools CRM中更新每一次沟通要点，以及重要事宜的附件上传。

4.签定合同

双方对于方案达成一致，就可以签订正式合同。CRM中的合同管理可以关联该客户，直观呈现在视图中。

婚礼服务合同签定后，在准备工作到位的情况下，新人于婚前一周预交中期款。对于婚庆公司而言，款项的分期支付在阶段管理的重点，在销售漏斗中可以清晰的查看到公司目前的运营状况。

5.彩排筹备

婚礼现场有很多相关的礼仪细节，通过婚礼前一天的现场彩排，婚礼顾问会对新人的婚礼仪态、举止进行专业的指导，避免婚礼当天过分紧张而出错，这也是彰显公司至诚服务的环节。

6.完美婚礼后，补齐余款

婚礼圆满礼成后新人补齐余款。