数据化CRM推动零售行业营销变革

在传统零售和消费品行业纷纷部署电商战略的浪潮引领下，管理软件领域正经历着前所未有的变革。而企业大数据与CRM的深度融合，正在把中国企业营销管理软件推向一个新的时代。

零售企业营销变革

根据艾瑞咨询的统计，2014年网络购物规模将从2013年的18,500亿元增长到24,500亿元，未来三年，这一规模还将达到41,400亿元。

中国网购市场的增长速度超过世界上任何一个国家，行业的快速发展正迫使传统零售和消费品生产企业不得不部署自己的电商战略。但无论是利用第三方电商平台，还是搭建自己独立的电子商务网站，2014年，整个零售和消费行业的电商氛围将达到一个历史高点。

但随着企业电商化范围的扩大，行业红利期已然结束，众多早期领先的网购品牌在新进竞争者的冲击下，销售下滑，由盈利转向亏损，甚至退出市场。民间数据透露，天猫商家赚钱的只有不足10%。

“我们正在经历营销变革”宋向平说，“零售品牌要抓住行业发展趋势，更需要理解和适应在趋势背后商业本质的变化和营销模式的变革，才能立于不败之地，否则最多只是昙花一现!”

宋向平认为，网络购物催生了大量的细分市场和品牌，为客户提供更多个性化选择。互联网和新媒体的发展，使得主流媒体影响力减弱，消费个体话语权增强。以客户为中心不再只是服务口号，而成为B2C零售的商业本质。企业不赚钱不要归因于行业流量贵，罪魁祸首是自己的复购率低，客户缺少粘性。而复购率低的核心原因是没有形成让客户形成对品牌和渠道的认同，而此将成为新一代CRM的核心。

宋向平表示，企业对IT系统的需求正在从基础的信息电子化和流程自动化，延展到数据化营销、管理和决策。数据正在成为企业的生产要素，如何挖掘企业大数据的价值，发挥数据驱动力，将成为企业的核心竞争优势。

针对客户需求以及行业发展趋势，数云此次发布的“数据赢家6.0”版本有多项创新之处，有效帮助电商企业实现对“营销”、“服务”和“商业智能”的提升。

营销自动化6.0：数云首创的拖拽式营销流程得到进一步增强，跨平台的客户数据整合帮助企业真正开展以品牌为中心的客户营销。可筛选上百种设置条件，进行邮件、优惠券、数字优惠码等渠道的精准营销。帮助企业更有效地规划营销活动，智能跟踪营销效果，全面重塑企业的营销功能。

积分管理：支持基于客户、订单、商品、签到、收藏、订阅邮件等各种属性和行为数据的积分发放，帮助企业建立一个完善的积分管理机制，提升客户价值和忠诚度。

云呼叫：本次推出的产品版本，将呼叫中心与众多新型的客户沟通方式进行整合。基于云技术的电话系统，可根据呼入来电自动匹配会员视图，也可单个或批量电话呼出，有效降低呼叫成本。让电商企业在利用电话服务客户的过程中做到游刃有余，实现更便捷沟通。

微信CRM：可无缝对接微信公众平台，实现企业级客户关系管理+社会化媒体营销的完美结合，“双剑合一”改变企业的营销模式。

“数云现在已经成为B2C CRM领导品牌，拥有客户近千家，涵盖了众多国际一线品牌、国内传统品牌和新兴电商品牌。 ”宋向平称，“整个行业从数据采集、数据分析到智能营销工具的数据价值链正在形成，零售企业正在经历一场深刻的营销变革。”

CRM未来市场可期

据Gartner研究报告称，“未来几年CRM将成为数字举措的核心。这是一定会得到资金支持的技术领域，因为数字业务对于保持竞争力是非常关键的。”

Gartner还预计CRM市场增幅在2014年将保持温和，但之后三年将表现强劲。2014年CRM软件收入预计将达到239亿美元，云收入占到49%。基于SAAS或者基于云的CRM部署目前占到所有CRM部署的40%多，预计2015年期间将达到50%。

随着近两年中国传统零售和消费品生产企业电商战略的快速发展，电商企业的竞争加剧，给企业经营带来的挑战越来越大：首先，流量困境，流量成本越来越高;其次，产品同质化，产品经常被模仿甚至假冒，产品的生命周期越来越短;最后，价格战凶猛，不促不销。

宋向平表示，CRM将成为今后B2C零售企业的标配，就像传统制造企业对于ERP的需求一样。而且，CRM一定会为企业的数字化营销带来巨大的变革。

就在数云成立三周年之际，数云再次获得红杉资本注资，帮助数云向着成为一流的企业数据化管理软件产品和服务提供商的目标迈进。