当前位置：首页> CRM-客户关系管理> CRM资讯> 正文

CRM十大发展趋势

来源：企业网

2014/4/9 17:00:37

大中小

最近，Forrester公司发布了一份报告，总结了今年应用程序开发和交付（AD＆D）人员制定CRM计划时需要考虑的十大行业趋势。

分享到：新浪微博腾讯微博

本文关键字： CRM大数据

最近，Forrester公司发布了一份报告，总结了今年应用程序开发和交付（AD＆D）人员制定 CRM计划时需要考虑的十大行业趋势。现在，我们一起看看这些行业新趋势：

经验驱动

Forrester预测，2014年，公司将采用更严格的方法，以实现客户体验转型。你可以通过以下四个阶段；来提升客户体验成熟度：修复，提升，优化和区分。为成功的做到这一点，企业需要具备以下6种学科的知识：客户理解，测量，管理，战略，设计和文化。

从客户的角度思考问题

为了取得更有意义的改进，企业需要调整其客户体验生态系统。这就需要深度的理解客户的需求，从客户的角度体验以及一定的社交客户洞察力。企业将在2014年踏上这种新的转变过程。

数字噪音的增加

一旦企业使用数字工具或者平台给消费者提供产品服务，总会产生一些数字噪音。在我们的一项数字噪音准备状况的调查中，89%的高管表示数字噪音会对他们产生一些影响，只有32%的高管相信通过他们政策和做法，公司将适应这些情况。

移动化观念推动CRM的转变

移动CRM解决方案将继续快速发展，每一个CRM厂商都将提供一个移动版本。但是，要想开发一款满足移动化员工的特殊需求或者客户体验的移动CRM解决方案，需要达到技术，流程以及人员决策的完美结合。

大数据将发挥更重要的作用

我们期待更多的企业将大数据引入商业世界中。但是，大多数企业都毫无头绪。因此，Forrester提供了一个框架，可以帮助企业衡量成熟度，引导客户数据管理能力的改进计划，捕捉，分析，共享数据和发展组织，以支持CRM策略。

责编：李玉琴

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友

收藏到畅享打印全文复制链接添加到收藏投稿邮箱

分享到：新浪微博腾讯微博

著作权声明：kaiyun体育官方人口文章著作权分属kaiyun体育官方人口、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。

专业博客

CRMBLOG

实战CRM

阿朱歪批C..

CRM圈子

CRM会客厅..

中外CRM观..

睿仕CRM学..

siebel cr..

实战CRM

crm生态圈