广之旅携手IBM全面启动转型升级信息化建设

（2014年2月19日，广州讯）今天，广之旅与 IBM联合宣布，将共同启动“广之旅转型升级信息化建设项目”，实现广之旅以客户为中心的业务转型。在此次合作中，结合自身深刻的行业洞察与全面的旅游专业经验，广之旅与IBM通过涵盖整合营销、社交网络管理、会员管理、产品管理、渠道管理的全面信息化转型，在实现新的客户关系管理模式，重建旅游管理平台，打造基于数据分析的决策机制，强化电子商务能力以及构建统一的内容管理和企业门户等方面获得全面突破。此次合作将成为广之旅拥抱移动互联新趋势，构建面向未来发展的商业模式的重要一步，力求为中国传统旅行社业在新经济环境下实现行业转型升级树立典范。

广之旅总裁陈白羽表示，作为全国领先的旅游服务机构，经过33年的发展，凭借庞大的规模采购优势、强大的资源掌控能力以及卓越的目的地品质管控力，广之旅持续领跑华南地区旅行社。业务快速增长的同时，广之旅也面临着 互联网时代，在线旅游的挑战。与IBM展开深入合作，全面推动广之旅的信息化转型升级，构建整合线上线下的渠道业务体系，优化客户体验，为客户提供个性化的旅游服务，广之旅需要走得更快。

市场高速增长，成就传统旅行社信息化转型契机

据中国旅游市场研究咨询机构最新发布《2013年中国在线旅游度假市场研究报告》显示，2013年，中国旅行社行业总交易额约3174.3亿元，其中在线交易额约293亿元，占中国旅行社行业总交易额的9.2%。从目前的旅游市场情况来看，旅行社实体门店依然是国内主要旅游企业的主体营销渠道；而线上渠道多为辅助营销渠道，旅行社极少专门针对线上、线下不同的营销渠道推出差异化的产品及服务。因此，产品和服务的差异化竞争，是旅行社业未来竞争的关键；同时，行业资源整合平台，是未来旅行社企业的发展方向。而对于消费者而言，在体验经济时代的消费者，不再只关注与旅游产品的价格，客户个性化旅行体验需求正日益提升，人们对旅游消费的需求也从早期的标准化报团游，逐渐向更加便捷的、个性化、定制化的旅游产品转变；“一站式服务”及“无处不在”的需求，正蓬勃发展。可以预期，未来的旅游行业，将从价格驱动转向偏好驱动。

随着我国旅游市场规模的飞速增长，近年来新兴互联网旅游服务供应商快速崛起，2013年，广之旅来自官方预订网站的营业收入，约占广之旅各渠道营收的8.5%。此次广之旅与IBM展开的深度合作，旨在以支撑打造“中国卓越旅游运营商”的企业愿景为目的，以提升服务水平、运营能力为核心，构建客户关系、旅游服务管理、电子商务和决策支持能力，逐步建成行业领先的IT技术体系与运营体系，实现广之旅战略转型。同时，通过信息化技术手段，使广之旅在保持目前旅游产品及服务优势的同时优化客户通过互联网预订旅游产品个性化、定制化的体验过程。

5大转型成就广之旅4大发展优势

在此次合作中，IBM通过对广之旅业务进行全面调研评估，为广之旅制定了涵盖整合营销、社交网络管理、会员管理、商品管理、渠道管理5大方向的转型规划，使广之旅的战略规划成果得到有效落地，大幅提升企业的整体管理水平，使业务运营更加规范化、可视化，为业务决策提供高效的平台和科学依据，有效推动广之旅的转型升级。