“四化”谱就夏季CRM市场主旋律

对于国内CRM（客户关系管理软件）市场而言，2012年是非同寻常的一年。市场繁荣，产品提升，企业壮大的同时，产业发展暗流涌动，增长道路坎坷不平。2013年，随着国际“次金融危机”逐渐淡去，国内经济进一步复苏，我国CRM市场将面临新一轮增长。

　　在线SaaS火爆

　　在我国，CRM软件自1997年起就广为企业所关注，截至2012年年底，国内CRM厂商已超过600家，主要分布在北上广地区。

　　目前，国内GRM厂商大致可划分为三大阵营，并形成了“三国鼎立”的市场格局：一是以甲骨文、SAP、微软、Salesforce等为代表的国际巨头，把持集团客户和高端市场；二是以用友、金蝶为首的传统国产软件阵营，以布局套装软件为主，占据中端市场：三是以八百客、XTools为代表的云在线平台型CRM厂商，不断为市场注入新的活力。

　　相比传统软件模式，SaaS作为云计算服务模式之一，其市场规模将出现较高增长。来自Gartner、计世资讯的统计数据显示，2011年中国SaaS市场规模为584.3亿元，增长率为30.2％：2012年中国SaaS市场规模突破700亿，2013年将再上一层，而到2015年，SaaS产品的年增长率将超过传统软件两倍以上。市场预测认为，2013年～2015年间，SaaS模式的CRM产品在市场份额、用户数量方面将呈现爆炸式的几何级数增长，87％的企业会在2013年年底之前增加SaaS产品预算。

　　在线CRM作为管理型SaaS的代表应用，因租用模式、产品成熟、用户群广、灵活性高等优势，得以加快发展。而传统CRM产品存在购置成本高、升级维护费用大等诸多弊端，发展逐渐趋缓，或将逐步退出历史舞台，被SaaS模式的在线CRM产品所取代。

　　有业内人士指出，2013年将是在线CRM产品发展的历史拐点。据悉，SAP、甲骨文、八百客等知名软件企业都在一季度加大了中国市场的投入力度，加速抢占在线CRM市场的产业蛋糕。某知名CRM厂商甚至抛出“一千万促销大礼包”，称将给一千家中小企业“春天般的温暖”，免费安装在线CRM软件。

　　而随着2013年一季度各厂商的产品更新及市场营销策略出台，CRM市场呈现出“云平台化、多版本化、多功能化”的发展趋势。以八百客为例，其2013年策略重点集中在完善在线CRM产品功能、发力移动办公应用、加强平台建设、打造软件应用商店，欲图进一步巩固在国内在线CRM领域的市场地位。

　　业内专家指出：云平台化、多版本化、多功能化的CRM升华了产品技术，增强了市场竞争力，并全面提升了国内CRM产品的人气和应用率。

　　“四化”助力企业转型升级

　　经历了多年的盘整与提升，如今CRM在中国已发展到一个全新阶段。云计算的洗礼使传统CRM软件日渐式微，被SaaS“按需CRM”迎头超上。尤其是2012年后，社交网络、4G移动技术、大数据对企业经营管理理念产生了重大的影响，使中国企业逐步树立起与新技术接轨的客户关系管理理念，全面助力企业转型升级。

　　2013年3月以来，互联网厂商、运营商、IT厂商及传统设备商等产业各界都在争先恐后加大对云服务市场的投入，推出各自的云产品，一个海量的云服务市场正在打开，以CRM为代表的SaaS市场将迎来新一轮增长的大好形势，以移动化、社交化、融合化、云化为代表的“四化”运动，成为此轮CRM市场增长的主旋律。

　　在此轮增长过程中，BYOD（使用个人设备办公）的趋势已不可阻挡，2013年BYOD将加速推动移动CRM前行，推动前后端办公应用整合，并推动销售增长。CRM移动化趋势日益明显，越来越多的iPhone、iPad等移动智能终端，让移动CRM全面落地应用。

　　受年后企业全面开工与CRM厂商促销影响，CRM移动销售管理广为企业青睐，企业踊跃买单，市场全面爆发。据了解，今春除了甲骨文CRM、微软Dynamics有移动新版本推出外，在线CRM领军企业八百客也明确提出了2013年将“聚焦企业对移动产品的新需求，对移动版800APP全面更新升级”。然而也有专家指出，当前企业移动应用产生了一系列整合问题，移动CRM应用与中央CRM系统的集成问题亟待业界关注。对于CRM厂商而言，谁能解决好集成整合，谁就有机会再未来的白热化市场竞争中脱颖而出。

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