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移动CRM，到底能给企业带来什么？

来源：中国软件网

2014/10/20 10:59:21

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移动CRM被国内外企业看好重要原因之一在于：移动CRM可以全面提升销售管理能力。移动CRM引起了销售管理模式的新变化，催生了新一代的销售管理模式。企业的销售将向多样化、自动化和知识化的方向发展。

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本文关键字：移动 CRM

商务中有句老话：售出产品才是真正的生意。如果没有销售就根本不需要会计、生产工人、甚至是公司总裁。销售经理工作的基本目标是在合理的成本下使销售量和利润最大化。而这目标的实现在很大程度上取决于销售经理是否培养了一支训练有素的销售团队。销售团队不仅要具有足够的推销技巧、具有相互协作的能力，还要具备建立客户关系的能力。

由于市场竞争焦点的变化，企业的销售成本存在一种增长的势头，主要原因有：企业需要更加注重市场细分；客户需求的服务水平越来越高；运输费用的增加……迫于销售成本增加的压力，许多企业不得不寻找满足客户需求的新方法，例如电话销售、网上商店、自动售货机等。更多的企业则是选择了移动crm。“战略始于客户，客户决定产品”，成功的企业战略要找到更新的、更有效的方法去满足客户的需要和欲望。而这只有交给移动 CRM。

一、移动CRM使用前后销售模式的变化

变革的苗头已经出现并且正在按自己的规律发展。现在的销售经理已经发现，他们既掌管着已经失去传统力量、效率和声誉的一线销售队伍，又掌管着一个集合了数据库营销、电话销售和具备全部自动化销售工具库的最佳效果的、更强有力的销售组织。销售经理的角色在移动CRM使用前后正发生着深刻的变化。

移动CRM之所以能够被应用于销售管理中，除了是因为会引起销售管理模式的深刻变化外，最初的动因在于：由于买方市场的形成，客户要求的服务水平越来越高，引起销售成本的飞快增长，从而促使许多企业不得不寻求满足客户需求的新方法。在这种形势的驱动下，企业看中了移动CRM。

二、移动CRM全面提升销售管理能力

移动CRM将引起销售管理的变革，移动CRM中的销售自动化(SFA)直接加速了这种变革的产生；而且移动CRM还有利于提升整个销售团队的业绩，并且使得全员销售成为可能。

(一)销售自动化提升销售业绩

(二)移动CRM全面提升团队销售能力

三、销售趋向多样化、自动化和知识化

移动CRM作为企业新的营销和销售手段，已是全球趋势；移动CRM正在铸就着销售业绩提升之路。我们坚信并部分证实了移动CRM在销售管理中的巨大作用。

移动CRM，在传统CRM基础上，又增加了移动互联的特色，碎片化与随时随地的特点，给企业销售工作带来新的挑战与机会，其深远影响将在未来的两三年内逐步展现和印证。

责编：李玉琴