Zoho发布CRM Plus，围绕客户生命全周期管理

近日，全球知名云服务提供商Zoho发布了名为Zoho CRMPlus客户关系管理组合套件。以ZohoCRM 软件为核心，将旗下8大产品全面整合，形成一套完整的销售&客户管理解决方案，定价50美金/用户/月。同时，ZohoCRM也迎来了一次重大更新，包括集成GoogleAdwords、社交媒体管理以及与 呼叫中心功能改进等。

“这是Zoho本年度最大的一次产品更新，CRM也是我们最重要的产品”，Zoho首席宣讲师Raju说，“这也是Zoho第一次推出打包产品。因为我们发现很多用户同时购买了5个以上的Zoho产品，因此我们想用打包的方式给这样的用户更多优惠。如果可行，今后我们会推出更多打包方式。”ZohoCRMPlus中除了Zoho CRM产品本身，还包括：邮件营销工具--ZohoCampaigns、客户服务管理平台--ZohoSupport、项目 管理软件--ZohoProjects、在线问卷调查工具--ZohoSurvey、 商业智能报表工具--ZohoReports，以及最新推出的在线客服软件--ZohoSalesIQ、社交 网络监控工具--ZohoSocial共8个工具。

除了优惠的价格，ZohoCRMPlus围绕销售自动化，全面涵盖销售漏斗的前中后整个过程。从市场调查、邮件营销、网站线索捕获开始，用户就能得到智能软件的帮助，更有效地获取尽可能多的线索。在线索向客户转化的过程中，借助ZohoCRM，用户就能有效跟进这些线索，并成功将其转化为客户。至此，销售活动并未结束，Support工具管理后续的客户服务，保证客户满意度。另外企业还可以利用Reports智能报表工具，对商业数据进行深度分析和挖掘，进而制定科学的决策。

此外，ZohoCRM此次功能更新主要包括：

l集成GoogleAdwords。帮助在Google上投放广告的公司更好的地衡量其线上营销的投资回报率，增强线上到线下销售转化的可见度。

l增加社交媒体管理。为企业提供其Facebook、Twitter等社交媒体的跨平台管理和图表分析等服务，保持与关注者的实时互动、监测公司品牌以及为客户提供服务支持。

l改进呼叫中心功能。方便企业将VOIP电话系统与ZohoCRM集成，从而在CRM系统中自动记录呼叫信息，形成完整的呼叫中心解决方案。