百会CRM为闪联信息产业协会构建会员服务平台

闪联信息产业协会BD总裁王斌：简称王

百会CRM：简称百会

百会：闪联是一个什么样的组织?

王：闪联是中国电子行业一个历史比较悠久的联盟组织，至今走过10年时间。建立伊始由联想、长虹、海信等知名家电企业联盟在一起，创建一个数字家庭的标准。发展到今天已经不单纯是家电领域，是一个包括数码、音响、教育、医疗等更多行业标准解决方案的联盟组织。在2012年中关村的产业联盟评比中，闪联名列前茅。同时，闪联是北京市民政局管理下的，唯一一家IT行业5A级协会。

百会：闪联应用百会多长时间，应用到哪些产品?

王：闪联最初使用百会是在2012年8、9月份，用的邮箱和CRM，未来会扩展到OFFICE和其他产品。

百会：那么闪联使用CRM的目的是什么呢，需要解决哪类的问题?

王：目前，我们的会员很快就会突破200家企业。这些企业分布在诸多行业，例如芯片、软件、硬件、集成商、高校、科研院所、创业园类的组织机构。每个会员企业对闪联的诉求是不太一样的，闪联对会员企业提供的服务也是不一样的。在使用百会CRM以前，对会员企业的管理遇到很多困难。比如，一些会员单位有多个联系人，分布在不同的业务部门，时间长了就会弄不清楚。不同企业诉求不同。有些企业想和闪联做基于标准的合作，有的企业希望和闪联做更多的商业合作。没有CRM的时候，很难一一甄别这样的需求。使用CRM以后，能把他们分门别类的划分得清晰，组织活动，做个性化服务时可以更好地确定针对哪些人、做哪种类型的服务，这是CRM对我们最大的价值。

百会：刚才您谈到也用到了百会云邮箱，应用情况如何?

王：闪联同时也在应用百会云邮箱产品，当我们要做精准营销，对某类型特定的会员推送一些信息的时候，会用到云邮箱和CRM的集成，确实很方便。

百会：当初选择百会的原因是什么呢?

王：选型时确实对比过很多产品，有开源的，有收费的，有基于服务器版的，也有云计算模式。之所以选择百会是因为百会无论从架构、服务模式，都和闪联联盟服务的理念是非常契合的，契合闪联服务于会员、服务于企业、服务于政府的理念，所以我们最终选择了百会。

百会：您怎么评价在线产品?

王：我认为在线产品最大的价值有两点。第一是在于前期投入会很少。在用百会CRM之前，我们评估过一个开源的系统，然后自己尝试搭建。但是它对IT管理人员要求高，要安装服务器，前期投入大。SAAS模式投入小，开个账号就可以用了。另外，后期定制有优势，不用我们操心，百会服务人员就会按照我们的要求帮我们把后面的事情都做了。

百会：百会CRM推出的移动应用，请问闪联有没有用起来?

王：移动版，我们认为很有必要，目前已经在闪联内部应用起来了。闪联会员分布在全国各地，甚至海外。我们出差的时候，信息需要通知内部其他人员。通过百会CRM移动应用，在手机上录入这些信息，全体人员都可以立刻收到，更增加了一层方便。

百会：从您的角度，怎么评价百会产品?

王：我个人觉得百会产品的优势在于设计理念是比较先进的，相比国内其他CRM软件，使用上门槛比较低。对我们这类的协会，很多人没有IT背景，他们是做文秘出身，或做品牌推广出身，遇到百会这样比较简洁的产品，会很自然地接受。

百会：百会CRM的用户中企业居多。那么在闪联这样的协会组织里，大家是怎么用的呢?

王：我们的用法和企业会有一些不同。在企业里，更多的是销售或市场人员在使用CRM系统。对于协会而言，有秘书长、副秘书长，有负责标准的同事，有负责会员管理的同事，还有负责宣传推广的同事。我们每个人都会用到CRM，大家的侧重点不同。以我为例，我是负责业务推广和业务拓展，我更多关注会员企业或未来会加入协会的企业，他们的诉求是什么，他们希望我们能够帮助企业做到哪些事情，包括我们之间的合作。我用得最多的模块是商机。对做标准的同事来说，他们更多希望把标准的活动一项一项纪录下来。这是我们和其他企业的不同，也可以说是一个优势，因为我们会用到CRM里每一个模块。领导关注的内容会更多。我们在里面建了很多规则，每个人把自己的信息记录进去，几乎每个人都可以看得到，领导比较关心这个，他会在里面分析、甄别一些他认为重要的信息，在里面做一些修改或批注，那么大家都可以知道，原来事情可以这么做。我觉得更有价值的一点，以前我们出差的时候只能通过电话沟通，现在就方便很多，录入到CRM里，大家就都能看到，相关人员会收到通知。这种时效性是比较有价值的。

百会：应用百会CRM一年了，您认为它给闪联带来了什么价值呢?

王：我认为CRM的价值是潜移默化，是长期积累的。就目前使用情况看，我们认为它的价值在于可以更好地跟踪会员情况，更好地为会员提供服务。对于未来而言，我们希望在百会CRM平台之上，衍生出一套我们自己的服务体系。通过百会CRM这样的工具，把闪联各种服务、标准运营的工作变成闪联会员企业都可以去分享的价值，实现价值分享的最大化，这是我们上CRM的初衷。以前各种标准、运作情况需要通过会议、大会的形式跟大家宣讲，这种模式耗时间耗精力，受众群体不是太明确，来的人不关心，关心的人来不了。我们想通过一种公开透明的方式，让闪联的联盟成员都知道闪联在做什么，标准进行到什么程度了，其他成员的诉求是什么，在联盟的运营中能创造出什么样最终的合作模式和价值。CRM始终是一个工具，怎么更好地利用这个工具去为客户服务，是我们最终的目标，希望能借助百会这样的平台实现最终价值。

百会：好的，谢谢您!

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