从微信到EC，客户关系管理市场潜力巨大

近日，一直备受业界关注的腾讯微信5.0版进入内测阶段而揭开了神秘面纱，坐拥超4亿庞大用户群的微信一直是众多企业进行推广的营销工具，企业用户利用微信与用户直接沟通，对客户进行关系管理，与腾讯另一款企业级产品EC营销即时通有类似之处，都可以让企业直接与客户互动，建立良好的客户关系，不过EC营销即时通在客户关系方面的功能更加全面。

据最新消息，微信5.0版的企业服务号将由之前的每天推送改为每月推送一条信息，此举让企业用户难以接受，企业希望能用微信与客户有更多的互动，而EC营销即时通则完全没有限制，在与客户互动和经营客户等方面更符合企业的需求。

腾讯EC营销即时通是以QQ为基础，集成了电话、手机、企业邮的等沟通工具，帮助企业“开发客户和促进成交”的智能化销售系统。智能化跟进客户，自动积累客户资源，与客户保持良好的客户关系，提升客户的质量度，提高企业销售业绩。

随着行业竞争越来越激烈，客户资源对企业越来越重要，EC营销即时通是以客户为核心，通过自动化存储、系统化销售来加强对客户资源的利用，以跟进客户保持互动来提升客户的质量度，让企业拥有更多的客户资源，在市场角逐中拥有更强的话语权。

从自动积累客户到智能化销售，EC营销即时通把所有的客户都转化为社交型客户，让企业与客户建立社交互动的关系来稳固关系，为客户提供服务的同时还可以推送企业信息，让客户在有需要的时候第一时间会想到企业。

其实从横向来比较腾讯的这两款产品，微信和EC营销即时通有不同之处也有类似之处，根据腾讯的介绍，微信5.0版更注重与商家更深层次的结合，微信鼓励企业对客户进行关系管理，通过与用户的直接沟通，微信未来会打造成一个功能性的平台，这与EC营销即时通的客户营销平台的定位是不谋而合的。

不管是微信还是EC营销即时通，可见腾讯非常重视客户关系管理在企业营销中的作用，从微信的未来走向和EC营销即时通的产品定位可以看出，腾讯已经认可了客户关系管理拥有巨大的商业潜力。

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