金万维“帮我吧”： 企业远程客服管理新时尚

（一）什么“吧”？

帮我吧，简单三个字。两种读法，两个意思：祈使句更容易理解，那个陈述句所要表达的，是一个什么“吧”呢?

帮我吧(bangwo8.com)，是北京金万维公司推出的一款远程客服管理系统，它能够在任何网络环境下使用，集远程协助、客户管理等功能于一身。它基于金万维自主知识产权的天联VPN技术，是专为软件企业量身定制的在线客服管理平台。

英国有句谚语，是这样说的：Necessity is the mother of invention，需要是发明的动力。的确，在IT业迅猛发展的今天，新产品的诞生和更新换代，都是以市场需求和使用需求为前提的，针对性之强、契合度之高，都达到了白热化的程度。

金万维推出的这款远程客服系统“帮我吧”，正式基于中小企业日益凸显的管理需求应运而生的。

（二）顿巴数

牛津大学人类学家罗宾·顿巴教授认为：“人类大脑能容纳一个148人的稳定社交网络，四舍五入到150人，这就是著名的“顿巴数”。一旦人的交际圈超过这个数值之后，势必会有一些曾经的朋友，逐渐被“冷落”。

150，并非空想得出来的数字，在历史中曾有实践证实它的科学性。例如：公元前6000年左右，中东地区新石器时期村落的人数约在120—150人之间。罗马共和国时期，罗马军队的一个基本作战单位的人数约为130人。20世纪50年代以来，社会学家了解到，150—200人之间的公司在管理上，可以基于人际关系的运作，一旦超过这个范围，就需要各类等级制度和管理结构来支撑。

所以，手机、MSN、QQ上的联络名单越长，其中某些人的联络频次和亲密程度就会越弱。同样道理，在公司的客户管理上，150人显然是一个“起步价”，或者说，是一个职员需要维护的客户数量，那么，超出这个数字，管理的效果如何呢?

有这样一组数据——

★新增加用户的成本是留住一个老用户的6倍;

★用户流失率每增加2%，就相当于提高了10%的成本;

★一位满意的用户会带来8笔潜在的生意，一位不满意的用户会影响26人的购买意愿;

这是一个正处于发展过程中的企业很难去承担的巨大的损失。但——

★忠诚于企业的用户每增加5%就可提升其利润的25%;

★向新成员推销的成交机会只有15%，但向老用户推销的成交机会却有50%;

★如果事后补救得当，70%的不满用户仍会继续与企业保持往来;

因此，增加新客户，留住老客户，是所有公司管理者的共同需求。现在CRM类的软件，正在努力地帮我们解决这种尴尬处境，但事实上，在CRM中，当一个员工的客户数超过150~200时，有些客户几乎就没怎么联系过了。

面对困境，金万维伺机而动，开发出的帮我吧(bangwo8.com)远程服务系统恰恰解决了这一难题。

（三）帮我吧

这是一组在百度贴吧上的一问一答：

问： QQ远程协助速度慢怎么解决？