让销售们着迷的移动CRM

销售对于企业的重要性就像空气之于生命，武器之于士兵。软件企业也不例外，在技术革新换代加速，竞争无孔不入的管理软件产业，如何管理销售，激发销售潜能，提高客户挖掘能力和销售打单成功率，都是摆在软件公司大佬面前的现实问题。“软件企业与其他行业不同，我们对借助CRM进行销售管理更加了解，选型也就更有针对性。今年，在将此前应用的Salesforce替换为仁科互动移动社交CRM‘销售易’后，必须承认，我和我的伙伴们已经迷上它了。”上海数聚软件公司总经理陈庆华坦言。

CRM落地难题 一本连大牌“和尚”都念不好的经

上海数聚软件系统股份有限公司(以下简称：数聚软件)成立于2005年，是专门从事信息管理和商业智能的计算机软件公司。一直致力于为用户提供数据搜集、信息管理和知识发现方面的解决方案。数聚软件不仅与著名管理咨询公司合作为客户提供解决方案，还成立了自己的管理咨询和业务分析团队，为苏宁、国美、吉利、扬子江药业、上海大众、史泰博、复星集团等诸多大型企业独立完成了集团管控和专业领域管理分析BI系统。

对于客户和销售管理，数聚软件一直给予了高度重视。对此，陈庆华谈到：“销售管理的重要性不言而喻，在2013年以前，我们一直在使用Salesforce CRM，因其基于SaaS这种在线租用模式，部署灵活，而且是全球最知名的CRM提供商，值得信赖。然而，在实际的应用过程中，我发现，CRM的落地远比预想的要困难得多。”

当时数聚软件拥有一支十余人的销售团队，应用CRM后，销售人员更多的反馈却是抱怨：“录入客户信息很麻烦，增加了工作量”、“业绩考核亚历山大，跑客户已经够累心了，回来还要上CRM更新信息”、“跨部门的协作还是不给力，销售依然在单打独斗”。但相较于其他几款国内外主流CRM产品，Salesforce CRM无论在模式还是功能上都已属明显领先，但还是被销售们如此诟病，如何解决销售不爱用，用不起来的问题，显得越发棘手。

2012年底，陈庆华遇到了国内移动社交CRM提供商仁科互动的CEO史彦泽，史彦泽的移动社交化CRM理念深深地吸引了陈庆华 。“首先，仁科互动旗下的移动社交CRM‘销售易’，其设计理念非常打动我。众所周知，大多数企业的运作都是以客户为中心的，我们更是如此，而‘销售易’正是一个以客户为中心的协同办公和销售管理平台，其不是简单的OA与CRM的融合，而是在以客户为中心的思想下，凝聚企业各部门参与到销售的协作中来，给予销售人员售前、售中、售后的全程支持。相比之下，传统CRM注重的是收集与客户、机会相关的信息，而‘销售易’则管理了服务于客户的整个销售团队成员间互动的过程，更易于落地，且实战性更强。”初次接触，陈庆华已经对“销售易”认可有加。

让销售着迷的移动CRM  “销售易”究竟有着哪般魔力？

据了解，仁科互动移动社交CRM“销售易”是一款专门针对销售团队移动办公和提升打单效率及成功率的应用工具，也是国内首款真正聚焦于移动社交时代的CRM App。其功能涵盖“客户信息管理、销售机会管理、销售流程可视化、销售目标管理、销售行为管理、销售机会分析和预测、市场营销和销售线索管理、客户VIP空间、合同和回款管理、产品管理、云端销售内容库”等全维度，通过高专业性的销售管理应用设计可有效帮助销售人员管理从潜在客户，到销售项目跟进再到业务分析的全流程。同时帮助销售管理者随时掌握团队项目进展、行为以及团队业绩分析等。

考虑到成本，数据访问速度，以及移动端支持等因素，2013年初，陈庆华停掉了Salesforce的租用，数聚软件公司为面向客户的一百余人统一装备仁科互动移动社交CRM“销售易”。而仅在经过了短短几个月的应用后，数聚软件的销售们便普遍直言：“我们已经迷上‘销售易’了。”究竟是怎样的魔力让一个原本对于CRM还略带排斥的团队有了这种转变呢?陈庆华深有感触地谈到：“以往，CRM只有销售在用，售前售中售后都参与不进去，更像是逼着销售填客户信息，所以很难真正用起来。现在，‘销售易’为我们创造了一个全员围绕客户的协同办公平台，每个人都在这里创造信息、分享信息，以前可能要用邮件方式沟通客户情况，现在都放在这个平台上进行，挖掘销售机会的效率更高。同时，像‘知识库’这样的知识管理功能，能够更好的帮助企业沉淀知识，共享各种PPT介绍，行业资料随需即用，销售们用起来更有实效性。”

不仅如此，“销售易”将CRM与移动社交功能的创新融合，也给数聚软件带来了更多意料之外的价值。“仁科互动的‘销售易’与移动社交实现了更具针对性的商务应用融合，其支持安卓和ios平台，现在我们开会，手机直接通过‘销售易’发起会议召集，就像企业微信一样，非常简易便捷。此外，诸如销售外出在客户方做签到，一些急需的文件文档，都可以方便的在移动终端通过扫描、拍照等功能完成，围绕不同客户的企业内外部信息交互更加迅捷有序。且这些移动社交应用的融入，对当前以80、90后为主的基层员工更加友好，更易上手，容易培养使用习惯。”陈庆华表示。

眼下，着迷于“销售易”的数聚软件公司也迎来了直观的效益回报，陈庆华预计，到今年年底，数聚软件的销售业绩将实现70-80%的增长。对此，业内专家指出，“销售易”这种原生的移动社交CRM是管理信息技术一个不争的发展趋势，很多传统CRM都函待向该方向进行改造升级，仁科互动提出的“以客户为中心的移动社交CRM理念”或将是彻底解决CRM落地难的首选方向。

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