CRM助维恩跨越式发展 “两条腿”进军汽车用品市场

从2012年到2013年，一系列以“汽车后市场”为关键词的事件，展示出中国企业在汽车用品领域发展、探求“新趋势”的努力。据《2013年汽车用品行业趋势白皮书》其权威数据显示：2013年度我国汽车用品市场将继续保持30%左右的增长速度，全国汽车用品销量有望达到6600亿元，汽车用品市场将迎来一轮增长的高峰。

面对汽车用品市场如此大的发展潜力，海南维恩加快发展步伐，奋力掘金“车轮经济”。海南维恩业务贯穿代理、设计、销售汽车用品或消耗性配件等，为了适应和满足企业不断发展所带来的管理需求，进一步完善企业的信息化管理程度，并应对当前市场激烈竞争，维恩与八百客CRM强强联手，部署管理创新战略。

上下求索，锁定“两条腿”走路

海南维恩汽车用品有限公司成立于2007年11月，主营产品包括汽车锁、倒车雷达、后视系统、防撞用品、地胶脚垫、车内杯架、手刹套、头枕、腰垫、安全带等产品，致力于给顾客提供高质量、使用方便、价格公道的汽车用品或消耗性配件,以帮助顾客维护其车辆。“我们的企业目标是成为海南最大的汽车用品专门提供商与中国知名的专业汽车用品提供商。”维恩信息化负责人如是说。

他借助数字算了一笔帐，目前，每辆车每年对相关汽车用品和服务的消费约2500元，保守估计，全国的“汽车后市场”有超过20亿元的消费能量。这是一个巨大的市场，非常有潜力，不过由于该市场的相关服务标准还未出台，准入门槛也较低，业界存在企业规模不一服务质量参差不齐的情况。对此，维恩选择“两条腿”走路，也就是既代理一部分产品，也在终端销售自己的产品，以此模式来赢得市场。

但是随着发展规模的不断扩大，维恩产品销量越来越多，客户量也在大幅增加，由于信息资源整合力度不够，众多的产品信息与客户信息成为维恩企业管理的难题。“客户资料混乱，信息流转不畅这些问题给我们的工作带来许多麻烦，原始的统计方法查阅困难，而且无法实现实时的共享和更新。”维恩项目负责人说：“没有一个系统化管理的软件，导致我们无法实现捷式的筛选、报表统计工作。繁琐的报表制作和分析耗费了我们大量的工作时间。”

多年的管理经验让维恩企业的负责人意识到，唯有选择一套专业、成熟、高效的信息化管理软件，才能让企业顺利突破管理瓶颈，让组织更具能动性与应变能力。在经过慎重而全面的考察、比较和调研以及对众多软件供应商层层筛选之后，最后决定采用八百客在线CRM客户关系管理平台，实现客户信息管理、产品管理、办公自动化管理一体化。

终端掘金，实现跨越式发展

通过深入的市场调研，八百客实施工程师为维恩定制了一套符合其业务需求的在线CRM系统。通过CRM，维恩整合了公司的客户关系资料，公司员工可以在同一个平台下对客户关系资料进行随时查阅、实时管理，公司管理者也可以及时了解公司业绩。顾客服务的满意度直线上升!更重要的是，CRM系统中自定义报表和筛选功能能够帮助公司领导对历史数据进行汇总与分析，方便实时进行战略调整。

体验到这样的信息化效果，公司领导兴奋地说，CRM系统不仅将公司信息进行了整合，且其简单易用性使CRM在上线初期就在公司内部得到了广泛的推广，个性化的工作台设置方便了公司每位员工的日常工作。如今，管理层可以随时了解影响企业经营业绩的关键数据，包括每天的销售情况、资金回笼情况、费用的支出等等，管理效率大幅提高。

现在，在八百客在线CRM管理平台的帮助下，维恩已实现了信息统一、业务协同、数据明确的管理目标。相信在行业竞争越来越激烈的情况下，强大的在线CRM管理系统能够让企业管理者以更充足的准备、更成熟的姿态应对未来的机遇和挑战。

维恩信息化负责人表示，“此次与八百客的合作非常成功，希望今后随着两家合作的加深，能不断提升信息化管理水平。八百客接触的中小企业非常多，积累了丰富的实施管理经验。未来，我们希望八百客能更好地满足企业的个性化需求，除了提供技术服务以外，还能提供管理咨询，输出管理思想、管理模式和现代信息技术相结合的整体解决方案，为维恩提升整体运营管理水平提供更多的帮助。”

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