IBM以移动之力助推中化化肥构建智慧企业

亿维融智软件科技（北京）有限公司总经理张维

亿维融智软件科技（北京）有限公司总经理张维指出：“从引入移动技术，到制定企业移动信息化整体战略，这个规划并不是一蹴而就的过程。作为IBM在移动领域的重要合作伙伴，我们与IBM一同为中化化肥搭建CRM移动客户端。目前来看，IBM Worklight在这个项目中充分发挥了自身的产品特色。比如，对于这个项目而言，如使用传统的开发方式，上线时间可能需要3到6个月的时间，但是我们通过选用IBM Worklight跨平台框架进行开发和实施，2个月便顺利上线。可以说，Worklight充分体现了管理与运营平台的定位优势。”

释放移动潜能 中化化肥提升业务进程

企业移动客户关系管理（CRM）是中化化肥信息化的建设重点之一。客户管理的核心是客户价值管理，它通过满足客户个性化的需要，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，全面提升企业盈利能力和竞争力。而企业移动CRM的实施正是着眼于此——客户成为该系统的受益人之一。被缩短的确认单到订单的生成周期使自己的农资产品可以更快更准的被送达，通过移动终端客户可以把自己遇到的农业难题以照片视频等多媒体的形式提交到系统上，采用远程答疑的形式来解决问题。

企业移动客户关系管理系统除了在提供客户价值方面发挥了重要的作用，在提升员工效率、完善工作人员业务流程方面表现也尤为出色。以前，业务人员需要在客户面前填写纸质确认单，返回公司后再将纸质确认单统一录入信息系统，成为电子订单后才能进行处理。在这个过程中，确认单订单周转时间长，并且在录入系统时一旦有疑问也不能在第一时间与客户进行直接沟通，存在确认单不准确的隐患。CRM移动客户端上线后，业务人员一边与客户确认、一边将确认单填写好，之后便可直接发送至后台系统使其生效。不仅保证了信息的准确，还节约了不少时间。此外，手机或是PAD上的摄像头、地图等基础功能还能帮助系统采集到的内容丰富的市场信息，更加有利于决策管理者做出正确的判断。