西安物流行业扁平化管理实现O2O的思路

3.1 用户分析

用户分居两端，即生产端与消费端。其范围内有很多用户群，有企业，也有个人，甚至消费端多为中间商，这样，物流的层次就会越来越深。生产端服务于消费端，而作为第三方的物流公司则双向服务于生产端和消费端。当物流有第三方公司参与时，信息流与资金流都有双向性，即生产端需要从消费端和第三方获取商机，而第三方也会从生产端和消费端获取商机，这样一来，中间就会产生信息流和资金流，如消费端下单给生产端，生产端再与第三方物流合作实现整个物件的运输。

3.2 需求分析

消费端的用户有需要用于消费的物品，该物品对物流亦有所需求。当消费端的用户向生产端提交订单后，生产端根据消费端情况配备相应的第三方物流公司，由此来看，无论是消费端还是生产端，都是第三方物流公司的需求对象。

在物品运输过程中，需求方应该可以随时查询和掌握物流状况，这样，第三方物流公司就面临着着如何让需求方实时了解物流的执行进度的难题，这时的管理就需要一步到位，即扁平化管理。同时，物品在运输过程中必须借助互联网、物联网和移动网的相应设备，以完成整个O2O的执行。

3.3 平台搭建

我们需要借助三网：互联网、物联网和移动网，以及其中相应的软件与硬件，来搭建一个让该行业完成“三网融合”的O2O平台，该平台的核心即CRM系统，帮助该行业的机构或个人实现扁平化管理，以保证企业能正常且高效地运作。

O2O平台以互联网为基础，并嫁接移动网，配以物联网相关元素组合，以实现O2O。整个O2O平台采用b/s架构，以windows系统的iis为web环境，甩php+mysql的黄金组合开发并实现网络访问;在移动网上wap站为主要元素，以非智能手机的浏览器、搜索，及智能手机的app为入口，将用户导入到O2O平台;而物联网方面则完成O2O平台与手持终端等相关设备的对接，实现数据互通共享，让用户能实时查询并跟踪，至此，会应用到一些特殊的技术，如二维码、RFID的应用。在运作过程中可用CRM系统做数据统计、分析，并加以调整以图长远发展。

3.4 运营推广

O2O平台的运营推广分三个方面执行：互联网上的推广、移动网上的推广和物联网上的推广。互联网方面的推广主要采用链接式推广，通过在互联网相关平台建立外链以提升其在行业内的影响力，并通过搜索引擎相关技术提升关键词的曝光度以达到导入流量的作用：移动网上的推广需要借助移动终端的浏览器、搜索和智能手机终端的app，如微信;物联网方面可采用二维码推广。

3.5 商业模式

在平台发展前期以广告招商为主，中期则采用商机竞价，后期即稳定期开放“会员+商铺“的方式进行长期沉淀发展广告招商的前提是将运营推广做好，打响平台在行业内的知名度，吸引行业内的相关机构或个人投放广告;当平台的内容更新量足够多时，使用户的商机信息显示在首页或者频道页推荐的位置，以竞价的形式展现并收取一定的费用，称之为商机竞价：当平台沉淀了深厚的用户数和内容，则以“会员+商铺”的方式为平台的长远发展提供运营的经济基础，成为平台的会员后，会根据用户的相关参数定位其的等级。高等级可免费享受部分竞价广告位和商机位，同时给特权用户开通商铺，类似企业站的形式并助推其在整个互联网上的业务推广。所有的这些，为平台的运营提供了经济基础，也为平台的商业化提供铺垫。

4 CRM的应用

CRM俗称客户关系管理(Customer Relationship Management)，是在运作过程中对用户的属性、操作行为进行分析并管理。利用西安物流行业O2O平台的CRM系统分析平台用户的属性、行为，以了解他们的真正需求并给予相应的帮助，如此能建立起用户粘性。在得到CRM分析的数据后，为下阶段的运营做出相应调整，以达到最佳发展状态。

CRM应对产品、渠道、客户进行详细的分析，有助于对资源分配、产品开发以及机会分析做出正确的决定。例如客户满意度、客户投诉次数、解决问题的平均时间、与客户建立关系的时间长短、高价值的客户的比率、达成交易的数目、服务成本、市场份额等，从而对客户行为和喜好进行分析。有针对性的提供产品或服务，建立良好的客户关系，以实现企业和顾客的利益最大化。

5 结论

西安物流行业整合之路艰难，以上文字仅提供思路，关于项目执行方面，目前仅搭建了O2O平台，但平台实现“三网融合”有很多技术难点，真正实现O2O尚需要很长一段时间。