CRM绘写色彩斑斓新风景 营造涂料发展大空间

随着中国经济持续发展和房地产行业的不断升温，中国涂料企业在神州大地飞速发展。2009年我国涂料产业总产量首次突破700万吨大关，超过美国，成为全球涂料生产第一大国。2011年我国涂料行业总产量达到1079.5万吨，首次突破千万吨大关，继续保持全球产销量第一的宝座。无疑，涂料作为国民生活和国家建设中不可或缺的重要化工产品，正在借助于经济腾飞的动力，产销量呈现出井喷之势，并保持高速增长势头。

虽然中国已经成为世界涂料第一生产大国，但是并不是世界涂料第一强国。中国涂料企业与外国竞争对手的差距，不仅仅在资本上、技术上、产品质量上，更在于企业品牌影响力、知名度、售后服务等方面。随着我国经济不断发展，涂料产品结构的逐步完善，以及建材经济进一步发展，涂料产业正处在“终端为王、品牌制胜、服务为大”的终端时代，并正努力走向“产业整合、战略发展”的转型之路上。天津友顺合发涂料也不例外，它与国内首家SaaS厂商八百客达成合作，积极部署信息化战略，以实现管理的转型升级。

未雨绸缪，研发绿色环保型产品

天津市友顺合发涂料有限公司成立于1988年，是一家集油漆研发、生产、施工、销售于一体的大型油漆涂料企业，公司生产各种地坪漆、防腐漆、高温漆、氟碳漆等工业油漆产品。通过与国内知名企业的成功合作，友顺涂料“均邦”牌产品在高级建筑涂料、工业重防腐涂料及水性涂料、建筑工程和工业防腐蚀工程等领域得到了广泛应用，并能独立承揽内外墙施工工程和地坪漆施工工程，赢得了用户的普遍赞誉。

友顺化工“均邦”牌涂料是新一代环境保护型产品，具有更长期的耐久性能，从技术配方、原料采购、制造工艺、涂料配套方案设计到施工现场的技术服务，都执行了国内最新标准，并率先通过了ISO9001质量管理体系认证。随着公司知名度的不断提高，客户的不断增多，如何将客户服务、内部管理向多元化、专业化、个性化发展，成了友顺合发急需解决的问题。几经调研，友顺合发涂料最终与八百客联手，希望借助部署800APP-CRM系统，打破管理瓶颈，争创油漆涂料行业新品牌。

傲立潮头，打造装备信息化楷模

作为中国最大的在线企业管理软件供应商，八百客致力于向客户提供以PaaS(平台即服务)管理自动化平台为核心的服务和企业云计算解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。友顺合发正是被八百客先进的技术和成熟的产品所吸引，进而达成合作。在双方协商后，八百客资深工程师为友顺合发部署实施了一套集销售、订单、产品管理于一体的800APP-CRM系统，帮助友顺合发完善企业管理。

涂料的生产流程与一般快速消费品制造相比迥然不同，一般而言，消费者在超市或商店中购买电器、服装、食品、汽车等一般性商品后可以立即带走并使用，然而涂料的购买过程要复杂很多，顾客首先在涂料销售专卖店根据自己喜好选定系列、材质、样式、色彩等。接下来专卖店需要将顾客所订的包含各种复杂信息的全套涂料订单传送到工厂，工厂根据涂料订单先进行生产。

由于消费者的需求各不相同，决定了涂料属于定制化产品。涂料企业从顾客下订单到交付顾客使用，其纵深远远大于一般性商品，其冗长的销售、生产以及安装服务的链条，成为了涂料企业发展和扩张的瓶颈，涂料企业的竞争力提升受阻，必须借助数字化信息化来打通。

八百客在线CRM系统提供强大的订单管理功能，支持在网络环境下展示企业的产品信息和报价，客户可通过注册进行查看，并可直接填写订单，使客户更了解企业，双方形成良好的互动。而且，为实现对企业后台资源的有效调配，CRM系统能完成从库存查询、制订生产计划、入库、发货、收款到订单执行全过程，与生产和库存等部门进行信息有效共享，实现库存的最优化管理，完成企业内部资源合理调配，提高企业的整体运营效率。

此外，通过八百客在线CRM系统，友顺合发涂料可对客户资源信息进行收集管理，全面记录客户电话、地址、邮件等信息，进行有序管理，并记录跟进客户的全过程交流，便于制定销售策略。而且系统还能对产品进行分类规整，便于查询统计，且相关数据分析如产品销售汇总、产品销售明细、销售毛细汇总等可帮助企业了解产品销售状况。此外，系统还具有数据统计功能，可生成相应的直观分析对比图表，为制定销售目标计划和企业决策提供可靠依据。

有理由相信，天津友顺合发涂料有限公司将以其生产规模和设备的先进性，将以绝对的成本优势、质量优势和品牌效应占领全国乃至世界的部分市场，在同行业中引起轰动，成为涂料甚至是化工行业在工业化和信息化有机融合的楷模。

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