CRM在2013年将迎来五大临界点

临界点四：移动CRM开始真正走向用户的智能终端

客户关系管理经历着一系列的变革，而移动CRM的落地应用，把中国企业管理推向了一个新的顶峰。通过对2012年移动CRM的市场推进状况来看，移动CRM必将在2013年越来越多的走向iPhone、iPad等各种移动智能终端。

移动设备的出现，使人们能够跨地域、穿时区、随时随地随需地和他人取得联系，并获取信息。在移动应用浪潮的驱使下，除了甲骨文CRM、微软Dynamics有移动版本产品推出外，就连一向稳抓稳打的赛捷软件也已有所行动。2012年3月份，Sage CRM研讨会开启了移动CRM的新纪元。在Sage CRM应用中，只需根据设备的特性进行参数配置，即可生成适合相应设备的界面，能提供非常良好的用户体验，Sage CRM除了支持传统的基于windows mobile的PDA/手机、WAP手机之外，在2年前就推出了对iphone的支持，国外已经上市的新版本支持Andriod手机、iPad和基于Andriod的各种平板电脑，基本上全部兼容了目前市场上常见的移动设备。

此外，八百客也在2012年明确提出聚焦客户企业对移动产品的需求，强势推出移动版800APP，可在苹果应用商店下载使用。

同样，百会CRM推出针对IOS 系统的移动APP，也可让用户直接通过苹果应用商店下载安装并登录使用。区别于一般CRM厂商的APP，百会APP不仅可在iPhone上很好的使用，还可在iPad上完美应用。不但支持在线模式的移动应用，同时还支持脱机使用。

临界点五：“融合型软件”将以“鲸吞”般的速度跨界发展

云计算与移动互联网的发展，加速了IT界的重新洗牌。不但传统的企业级应用服务商与传统的互联网服务企业相互“跨界”，传统的企业级应用也在企业级应用之间，与包括云计算、社交网络、移动应用等新兴技术结合，谋求融合发展。

2012年，甲骨文正式推出融合应用软件套件，其中模块包括HCM、ERP、CRM，也内置了社交、智能等功能，是一个非常完整的套件。在融合应用软件中，甲骨文还把基础设施服务融合在里面，客户不需要做基础设施的支持，节省了时间跟成本。通过Oracle融合应用，客户通过按键就可以打电话，该功能已通过 ipad在企业中进行应用，提升了用户体验。可不需要购买硬件，购买数据库，通过云平台，用户可以进行全方位的选择，可以进行公有云、私有云、混合云等应用。

八百客CEO李智在接受kaiyun体育官方人口 专访时也明确表示“社交和CRM结合在一起，会超越任何OA系统，未来企业管理的发展趋势是要把OA、社交、CRM三个应用集成在一起，只具备某个单一功能的产品都会被取代。”

此外，百会CRM在融合应用方面的市场前景，值得关注。百会是全球第一大在线软件提供商ZOHO在国内的独家运营商。目前，ZOHO CRM已经Facebook、Twitter进行了集成。通过与Twitte集成，销售可以通过客户微博服务，掌握客户信息，获取客户定位，进而保持长期互动关系；同样，与Facebook的集成，可以帮助销售观察客户的兴趣，构建并扩展销售的客户关系网，与潜在客户分享产品更新、事件、促销活动。

融合应用软件的市场定位策略主要是两方面：首先，融合应用的诞生源于近几年全球的新技术和新趋势，包括Web2.0、移动化等;其次，是面向云端的部署，部署方式有公有云和私有云两种。综合来看，2013年，CRM在高端市场领域谋求融合发展，在中、低端市场领域坚持独立创新，打造优质服务，将是CRM发展的一个新趋势。

结语：2013年CRM新一轮市场竞争已然开始，受新一代技术等影响，具有时代特征的新一代CRM，将面临各种临界点。对于CRM软件厂商而言，CRM市场是一块非常大的“蛋糕”，想要分得最大的那一份，一定是在坚持专业化、平台化的基础上，形成融合多种现代元素的综合发展模式，而不仅仅是一个简单的客户关系管理项目。CRM的目标和愿景，应该与企业的商业目标和愿景一致，“以客户为中心，创造良好的客户体验”。

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