李淼：社交CRM带来信息化变革

八百客李淼：社会化媒体催生社交CRM

如今，社交网络大行其道，国外有Facebook、Twitter、YouTube，国内则有开心网、人人网、微博、优酷视频。数字化时代的到来不仅改变了人们的传统社交、生活习惯，更是让商家看到了无限商机，很多企业纷纷通过社会化媒体进行营销活动。在此背景下，社交CRM也应运而生。

那么社交媒体、社交营销和社交CRM三者是怎样的关系呢?对此问题，李淼解释道，社交媒体是载体，社交营销是手段，社交CRM则是帮助企业进行传播的工具。但是前两者属于企业的销售行为，后者属于企业的管理行为。比如八百客推出的社交CRM产品，可以帮助企业管理社会化媒体营销工作，包括管理销售过程中的品牌推广活动，收集客户的社交媒体上发表的意见，进行问题处理和后续跟踪等。

李淼认为，在社交媒体时代下，社交化产品会帮助企业在口碑宣传、市场推广等方面取得新突破。比如快速消费品企业可以在社交媒体上发布促销信息，能有效地带动产品销量;而制造行业则可以利用社交媒体做口碑宣传，提升客户的粘着度。但由于社交媒体信息传播速度快，企业在做社交媒体营销时，需要建立良好的问题追踪机制和危机处理机制，这样才能预防负面信息在互联网上扩散。

八百客李淼：企业社交前景大好，但积累客户是关键

在企业社交这个新兴领域，最高速增长、最佳资本化和最高收益的莫过于被微软以12亿美元收购的企业社会化网络服务Yammer，该收购案让很多人感到吃惊的同时也说明了企业社交网站和应用的巨大商业价值和发展潜力。

对于这一收购事件，李淼也发表了自己独特的见解。他认为，对比八百客和Yammer两家的社交化产品，在功能层面上是相似的，只不过八百客的“社交企业”是基于CRM管理平台之上，产品更加灵活，更能及时了解并满足用户需求;而Yammer则是一款独立的企业微博产品。

此外，在盈利方式上，二者也有一定的差异化表现，八百客的企业微博是永久免费的，它作为CRM系统的衍生品，属于我们为客户提供的增值服务。它主要用于满足用户需求，提高客户粘度;而Yammer则采取收费的方式。Yammer被微软收购后，可能收费方式会有所变化，比如也会进行捆绑销售。反观微软自身的社交化产品，在企业社交市场上没有占据过第一名，收购后Yammer后，微软可以加强自身在社交化产品方面的优势。

李淼称，“企业社交市场未来的发展空间很大，而且现在竞争也很激烈，但是对于厂商来说，更重要的是积累客户。”在国外，微软、谷歌、Salesforce等软件巨头都已经先后推出了企业社交化产品，并在积极的宣传和推广，已经获得了客户的认可;而反观国内，八百客、用友、金蝶也都在做这方面做足了文章。但是八百客有着自己独到的吸引客户的方式。因为我们有良好的客户基础，并始终致力于在线CRM产品的服务和推广，现在我们有1万多家客户，得到了行业内人士的一致好评，所以，我们在扩大用户基础上就占有先天的优势。而且我们投入市场时间早，成功的几率就大一些，但是机会是平等的，未来的话，谁家的产品更好，谁的客户服务质量更高，谁才能在市场上胜出。”

八百客李淼：社交营销为电商企业提供营销新渠道

电商行业作为近几年的热门行业，一直处于欣欣向荣、蓬勃发展的状态，对于社交媒体这种新兴的营销方法自然也不会错过，正如前几日轰轰烈烈的电商大战，便始于社交媒体。可以说，2012年对于电商行业来说是不平凡的一年，社交营销的出现对电商企业来说既是机遇也是挑战，那么社交营销对电商行业到底有怎样的影响呢?八百客副总李淼在接受记者访问时做出了详尽的回答。

他表示，纵观以往的电器营销模式，都是靠层层的代理商，这样更多的利润是在中间环节，厂家最终获利很少。而像京东商城、苏宁易购这种本身并不制造和生产产品的电商企业，长期都是靠VC资本存活，花钱赚吆喝的方式使得电商行业发展速度相对放缓，利润也降低，反而竞争对手越来越多，最后也就只有少数几家电商在市场拥有话语权。所以传统电商企业需要一种新的营销模式，来减少其营销成本，助力其发展，社交营销对于电商企业来说是一个很好的机遇。

李淼认为，近几年由于虚假广告比较猖狂，在这种特殊的商业氛围下，国内网民对广告提供的信息心存疑虑，对他们而言，亲友圈与意见领袖或达人的信息更为可靠，而这些信息往往是通过社交媒体来进行分享的。通过社交营销，突破层层的中间环节，建立一种直销的方式，这样在社交网络中就会形成自发式的群众传播，达到口碑营销的效果。这不但为电商企业节省了高额的广告费用，而且也拉近了厂商与客户之间的距离。可以说，社交营销这种成本低、效果好的方式可以帮助电商企业更好的满足用户需求，建立良好的口碑，进而树立自己的行业地位。

八百客李淼： 社会化办公无需牵引 重在内部支持

伴随社交网络的迅猛发展，企业也开始不断调整社交网络在办公场合中的角色，包括创业型公司、行业领跑者(如华图教育)以及世界500强企业(如中易安、中国移动等)都在做这样的尝试。那么企业如何成功过渡到社会化办公时代呢?八百客副总李淼接受记者采访时表示：“企业办公转向社会化，无需逐步牵引，因为现在社交网络早已使我们的生活方式发生了改变，现在社交网络往工作岗位上延伸过渡只会更加自然，只要公司内部有一个部门支持运营社交平台，企业就能感受到它的效果，这样企业就会逐步加深社会化应用。”

李淼说，将微博等社交网络融入到日常办公中，不仅可以获取最新市场信息，抢占先机，还可增加工作的乐趣，激发员工的工作热情，让员工在轻松、愉悦的状态下完成既定的目标，此外，决策者可以在第一时间纵览公司的所有动态，以便及时做出正确的决策。

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