利用CRM提升客户满意度的途径

在如今这样产品丰富、收入提高的时代，客户无疑具有重要的发言权，谁了解客户，谁拥有客户，谁留住客户，谁就是赢家。因此，如何去发展客户关系，提升客户满意度是企业发展面对的关键性问题。但客户满意度细究起来，是一个较复杂的问题，因为它包含了各种各样的因素，如产品及服务质量、交易过程、与消费相关的舒适水平、交往中所花费的时间和所做出的努力等。怎么才能把这些因素变得可以操作掌控?这就需要CRM系统了。

CRM是一套先进的管理思想及技术手段。比如八百客(www.800app.com)的在线CRM系统，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

1、全面整合客户信息，相应客户需求

公司内部客户信息不全面，不统一会造成很多不良后果，比如客户信息有缺失，就不能全面掌控客户的需求;再比如同一件事，不同员工对客户的说法却不同，就会摧毁客户的信任。要避免这些情况，意味着企业必须建立统一的平台记录管理客户信息，并能实现信息共享，做到每个工作人员面向客户都能及时访问到一致、准确的信息，了解服务进行的状态。

企业通过实施800APP-CRM，一方面可以对客户信息进行全面的整合，在企业内部实现信息充分共享，从而能够保证为客户提供更为快速与周到的优质服务，吸引和保持更多的客户;另一方面，可以借助CRM优化企业的业务流程，无论客户采取什么途径，向企业发出任何联系信号，都能够使他感到像遇到老朋友一样，企业的每个部门都知道他寻求的目标、购买的习惯、付款的偏好和最可能感兴趣的新产品，客户的一切信息尽在企业的掌握之中，它能有的放矢地提供及时、周到和满意的客户服务，使企业从中不断地获益。

2、关怀客户，保持现有客户的忠诚度

提高客户忠诚度过程中的重要一点是关注客户流失率，并采取措施有效地降低流失率。吸引一个新客户所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的5倍。相关研究表明：一个企业如果将其客户流失率降低5%的话，其利润就能增加25%～85%。因此，客户关系管理首先提倡的是保持现有客户，实现现有客户的重复购买是企业追求的首要目标。其次才是开拓新市场，吸引新客户。

800APP-CRM是关怀客户、留住客户的工具。它能将企业的文化传递给客户，告诉每一个客户说：“你很重要”。系统中设有提醒功能，能让业务人员及时联系客户，了解客户的状态;还能提醒销售人员定期拜访哪些客户;给当天生日的客户发送祝贺邮件或短信;给客户发送最新产品功能等。使用800APP-CRM不仅可以帮助你梳理客户信息提高工作效率，它更让您的客户随时都感受到关怀，从而提高客户的忠诚度。

总之，通过引进信息技术，实施高效率的CRM系统，能帮助企业实现一对一和交互式的客户服务、大规模的客户化定制服务、客户关怀和亲密接触服务、最大化客户价值、简化业务处理流程以及加强客户交流等真正意义上的客户关系管理服务，它能助力企业赢得更多的客户和保留最好的客户，并在日益激烈的竞争环境中胜出。

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