诚信铝业推动转型谋变革 CRM打造铝材行业发展新通路

自改革开放以来，我国铝材行业经过短短二三十年的发展，经历了从零起步、赶日超美的巨大变迁，一跃而成为全球铝型材生产最大的国家。并且目前我国铝材行业已经跨越了以数量增长为特征的初级发展阶段，进入了依靠技术创新和综合实力参与市场竞争的新时期。随着交通运输业的轻量化、电子电力业和机械制造业的发展，铝材在我国工业应用领域不断拓宽，中、高强度的工业铝型材、管棒材的需求正快速增长。未来几年我国工业铝材的消费量将逐年上升，在铝材产品中的比例将由目前的30%左右上升至2015年的45~50%左右，逐渐占据市场主导地位。

但不容忽视的是，在快速发展的背后，全行业蕴藏的危机也日渐显现，其中最突出的问题是：人力成本上升，企业竞争力下降；产能无序扩大，供应大于需求，行业整体利润微薄；刚性需求致竞争意识薄弱，经营成本低廉或成陷阱；行业自主研发能力薄弱；经营理念不明确，产品形式缺乏系统化……诚信铝业明白要想在这个行业谋求进一步的发展，需要引进一套现代化管理系统，对现有业务进行规范化、标准化、一体化管理，以实行对企业整体产业链的完美对接，最终，诚信铝业选择与八百客合作，部署了一套800APP-CRM系统。

紧握市场动向谋划未来发展

南皮县诚信铝业有限公司位于是沧州市境内历史最久、规模最大的铝材专营企业，位于有"五金之乡"之称的南皮县南皮镇。依靠优越的地理位置和良好的市场环境，经过多年的努力，公司从单纯的销售型企业发展成长为集销售服务、铝材使用技术服务、滚剪加工服务为一体的服务型企业，常年经销铝板、铝带、铝箔、铝棒、铝管、铝线、铝型材等六大类商品，公司的业务范围从沧州市县也扩展到晋冀鲁豫等多个省市地区。

诚信铝业成立多年来，凭借先进的制造设备、丰富的生产经验、严格谨慎的质量管理体系及周到的客户服务，深得客户的信赖与肯定。虽然目前国家对建筑、房地产市场的宏观调控影响到铝材行业的增长率，使行业整体利润有所下滑，但是这并没有影响到公司发展规模的扩大。随着销售额不断增加，诚信铝业对于销售过程的控制成为管理上的难题；再加上客户不断拓展，服务人员的差异化服务理念也没有形成。公司急需完成企业管理的转型，高层领导经过多方考察，最终携手八百客打造信息化管理系统。

CRM助力诚信铝业升级换代

作为最全面的云计算解决方案提供商和最富有经验的云计算实践者，八百客拥有一个庞大的技术研发团队，多年来，已为众多客户打造个性化信息解决方案。本次为诚信铝业研发的集客户管理、销售管理、市场管理、售后服务管理与一体的在线CRM系统更是亮点不断。

1、记录公司运营，生成数据报表

随着铝材行业的迅速发展，企业信息需求逐渐从检索向分析发展，诚信铝业需要各种数据报表来了解行业及公司现状。而800APP-CRM系统不仅能全面记录企业员工的工作状态，还能把市场活动、销售情况、客户信息等资料录入其中，并生成表单，通过实实在在的数据高层领导就可以了解公司运营状况。

而且，800APP-CRM能提供多种报表模版，包括客户信息列表、活动历史列表、机会列表、各类销售列表、信封标签打印列表、出库单等表格，同时提供了自定义设计报表的工具。分析模块中可以了解到机会的漏斗分析、各阶段时间内的销售机会分析、客户的各项参数分布分析、业务员的销售机会情况分析，分析报表均可按照实际需求进行自定义设计。

2、管理销售线索，提高成单比例

销售线索管理作为真正的销售机会产生前将提供大量的真假不一的信息源，也是公司在客户群产生商机的最基础线索，在商业价值链中处于重要地位。如何对这些线索进行有序的管理将直接影响到公司的销售完成情况。而800APP-CRM能通过机会线索管理，帮助销售人员对未达成的销售进行记录，保证机会不错失，同时也可以根据机会的概率和发生金额的大小来合理安排跟踪机会的优先级别。

而且，800APP-CRM可以实现对诚信铝业销售人员及销售过程的全面管理，系统的销售漏斗功能涵盖了从目标客户发现机会，直到将销售机会转变成订单的过程，同时系统可以记录业务机会、成功率、预计收入、成单转化率等情况。使销售人员的业务机会、转化率等情况了然于系统中，方便销售人员及时了解丢单的员应，做到查漏补缺，在提高销售人员的工作效率的同时，也提高其成单率。

3、完善售后服务，制造永久客户

售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措。据调查显示，如果客户的投诉没有得到企业的重视，2／3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉最终得到了解决，大约70％的顾客会继续光顾该企业；如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95％。随着诚信铝业客户数量的不断增多，如何快速处理客户反馈的问题成了急需解决的事情。

而800APP-CRM系统能针对诚信铝业投诉服务等问题进行个性化分类，将客户的原始诉求分解为企业内部统一识别的内容，在同一平台上进行沟通，为后期服务反馈统计分析奠定基础。同时，员工还可以建立一条新的客户反馈，并给相应的负责人发送一个任务，通知他来处理刚刚建立的客户反馈，这样公司可以第一时间处理客户的反馈问题，提高客户的满意度及忠诚度，最终提高公司的品牌竞争力，在市场竞争中抢占先机。

如今在800APP-CRM系统的帮助下，诚信铝业已经攻克内部管理瓶颈，建立了业务流程一体化的在线管理系统，公司秩序在信息化的进程中井井有条。而且通过对销售过程管理的信息化，企业销售成本大幅降低，销售额提升近了30%。更重要的是，现在客户满意度也有了大幅提高，这为公司带来了更多的发展机会。相信通过这一番信息化的科学革新，诚信铝业必将成为铝材行业的龙头。