家纺业袭来淘金热潮 CRM重组企业管理链条

纺织品行业是我国传统支柱产业，该行业按其终端用途可划分为三个子行业，即服装用纺织品业、产业用纺织品业和家用纺织品业。其中家用纺织品行业是中国目前发展前景最好、增长速度最快的纺织品子行业。据相关数据显示，目前国内家纺行业的产值近9000亿元，市场总额在5000亿元左右。

据权威预测，未来三年内家纺消费市场每年的增长率将不会低于20%，而人均消费每增加一个百分点，就意味着每年新增加的需求就达300多亿元。在如此巨大的家纺消费市场空间的诱惑下，国外众多知名企业携品牌优势争相进入中国家纺市场，加之国内雨后春笋般出现的二线品牌或地区品牌等各路诸侯纷纷参战，家纺品牌真真正正的走到了一个不进则退的关键时刻。

面对如此激烈的市场竞争，家纺企业要顺利突破品牌重围，必须遵循创新、细分和整合的发展道路。创新是家纺品牌发展的原动力；细分是家纺行业走向成熟的标志；而整合则是家纺行业发展的最终趋势。作为全球领先企业管理软件供应商，八百客深知，家纺企业要想淘尽浪沙，最终获得真金，首先要全面提升自身管理水平，正所谓"工欲善其事，必先利其器"。八百客为家纺企业准备的"利器"是一套信息化管理系统，力助家纺企业实现链条重组。

信息化管理开启企业商业智能

尽管我国家纺行业近年来发展速度较快，但与发达国家纺织消费品结构相比仍然有差距，存在较大的增长空间，快速消费、礼品化等特点以及适合网络销售的优势尚未被深挖。同时，家纺品同质化越来越严重，在利润越来越薄的情况下，怎样从客户服务上增加产业价值，已成为摆在企业面前的一个问题。

八百客为家纺企业量身定制的在线CRM系统，是一个不断加强企业与顾客之间的交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进以满足顾客的需求的连续的过程。系统的客户反馈模块，可自定义规则，以便根据客户反馈类型、客户反馈来源等条件将客户反馈自动或手动分配给对应的客服代表，处理相关问题。如果客服人员不能解决该反馈，可将其自动升级给客服主管或其他客服人员，以便更好解决问题。系统还可以自动回复经电子邮件、网站或自助入门网站提交的客户反馈，确保响应速度，提升客户体验，从而提高客户忠诚度，减少家纺企业的客户流失率，提高其品牌竞争力。

系统的一个核心理念就是客户生命周期管理，聚焦从目标、潜在、签约一直到用户整个完整的客户生命周期过程，以及过程中 各部门、机构对客户关系管理所提供的服务和支持。在线CRM则专注于如何搜寻潜在客户群体以及扩大潜在客户的成交机率，为了方便追踪和培养意向客户，公司需要将现有的潜在客户信息进行整合，集中保存所有重要客户信息，并对客户联系人进行统一管理。严格的权限管理既有效保证了客户信息安全，又能实现团队内部信息的共享。

同时，销售人员可以更好的利用在线CRM系统对潜在客户进行针对性营销，增加客户转化成功率。系统开辟的高效直接的客户互动交流渠道，加强与客户的沟通，及时服务于客户，体现人性关怀，还可及时了解客户最直接的需求和想法，为企业开发适销对路的产品及服务提供最可靠的依据。

智能营销启动企业转型战略

我国家纺品牌企业大多通过连锁经营――特许加盟连锁和直营连锁，来进行渠道的建设和管理。近年来，随着我国家用纺织品生产企业不断向零售终端延伸，企业纷纷寻找适合自己的销售渠道及管理模式，以便对销售终端实施人、财、物及信息流等方面的统一管理。

在线CRM系统，可以帮助决策者及时了解自己的员工，尤其是销售人员的工作情况，系统自定选项卡功能可以为企业提供工作日志模块，使各级领导能够定期对销售人员的业务进行检查，给与评价，提出意见，以帮助销售人员提高成单率，提高其销售业绩。同时，决策者能深入获悉有关商机和客户的所有信息，进而可完全掌控销售流程。他们可以了解销售管线的状态、进行中的交易、预期收益和业务代表的业绩。他们还能即时掌握最新的行业趋势，以便运筹帷幄，对近期企业的营销策略做出及时的调整，第一时间抢占市场。

系统的统计图是一种个性化查询方案，它保存了用户常用的查询需求，例如本月待签合同一览表、已交易客户名单等，大幅节省了用户时间。在系统中，所有用户都可建立自己的个性化视图，并拥有部分视图分配权限，可以灵活共享数据，提高团队协作效率。系统根据报表生成各种统计图，并可将不同的统计图放在一起制作成驾驶舱，使企业管理者随时掌握最新动态。更可以将图表及报表显示在首页，登陆后即一目了然。

尽管我国家纺行业近年来发展速度较快，但与发达国家纺织消费品结构相比仍然有差距，存在较大的增长空间，快速消费、礼品化等特点以及适合网络销售的优势尚未被深挖。家纺业袭来淘金热潮，有八百客的"利器"相助，相信家纺企业定能在家纺行业中淘得真金。

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