SaaS市场风起云涌 八百客Salesforce展开激烈角逐

近几年，SaaS作为云计算典型代表应用，逐渐被引入到企业信息化管理中，通过SaaS服务模式，客户可以根据自己实际需求，通过网络向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。尤其对于中小企业来讲，SaaS模式缓解了其资金紧缺的压力，实现低成本进行企业管理，降低系统实施风险。

从Salesforce到八百客，SaaS服务率先引入CRM软件，成为整个SaaS产品战略布局的核心。据相关机构统计，2012年，SaaS型 CRM应用所占市场比例将达到25%，2020年这个数字将上升到40%，SaaS应用正趋向成熟。如今，越来越多的厂商都逐渐向SaaS模式转型，在CRM行业本就鱼龙混杂的环境下，偏偏八百客与Salesforce两位举足轻重的企业却要开始一番激烈的角逐。

“两巨头”产品双升级之一绝高下

如今，企业在不断发展的过程中，对信息化管理的需求也在不断提高，尤其对于分支机构较多或业务模块复杂的集团企业来说，在企业经营过程中存在人员冗多，客户信息量大等问题，企业管理人员更需要将这些复杂的信息进行统计、分析、调整，从而促进企业提高生产力，降低成本。

据外媒称，2012年9月，Salesforce发布了几款新软件产品包括营销类云服务Marketing Cloud和面向企业人力资源部门的Work.com。其中Marketing Cloud可帮助企业追踪顾客在Facebook、Twitter等网站上的情绪，以及发布在线广告;面向人力资源部门的产品Work.com可在进行绩效评估和了解员工同行认可度方面提供帮助。

面对企业日益增长的需求，近日，八百客高调推出秋季版产品，此版本在原有的基础上一举融进了经纬名片通、多功能API套件、营销管理(财务管理、人事管理)等企业套件、离线公文包、桌面集成、群发邮件、呼叫中心等应用，旨在帮助企业实现更高效的管理，满足国内企业对信息化建设的高标准、严要求，同时，引领中国云计算行业的进一步发展。

谈及八百客和Salesforce，它们之间似敌似友的朦胧关系让彼此成为业内高度关注的“佳偶”。Salesforce当之无愧为SaaS之“鼻祖”，八百客则是国内SaaS的“开山元老”，2011年，八百客获得Salesforce的投资，使得双方以“友人”的姿态出现在大家面前;在中国这样对SaaS型 CRM需求强烈的市场中，八百客与Salesforce显然又以“敌人”身份展现在大家眼前。而此次的产品升级似乎已引发了双方战争的“导火索”，彼此大有要一绝高下的意图。

“两巨头”发展道路之业内看法

我国企业发展背景和发展过程复杂，随着企业的成长与经营规模的扩大，企业管理知识和经验已经不能跟上企业的发展速度，尤其对中小企业来讲，往往会出现战略不清晰、管理基础薄弱等状况，导致绩效管理系统难以建立并发挥作用，从而影响了企业的发展。云计算的出现，SaaS型CRM软件的发展成功帮助中小企业企业解决了销售、市场和客服的管理难题，SaaS模式应用似乎已经成熟起来，不论是软件供应，还是提供服务，都实现了快速增长。

对于国际厂商Salesforce与本土化SaaS厂商八百客的多年角逐情况分析，业内人士纷纷表示本土化企业略胜一筹。第一，中国中小企业占比高达90%以上，它们没有大企业那样充足的资金链，导致在信息化建设的费用上不可能做到大手笔的投入，八百客优惠的价格比Salesforce的高昂费用更容易让中小企业接受;第二，本土化的企业享受“与生俱来”的优势，包括对企业文化的理解、当地政府的扶持、本地的服务团队、优惠的价格等因素，这些都促使八百客会在一定程度上占据上峰。

八百客李智表示：当前经济环境下，开源节流已经成为众多企业生存的必然选择，SaaS模式的管理系统既能够帮助企业降低成本，提高效率又能利用先进的管理思想，达到一举三得的效果。在SaaS发展的良好背景下，八百客推出秋季版，并将会继续保持自己的技术优势、产品优势和服务优势，来赢得更多、更好的企业用户的支持与认可。

伴随互联网技术和新的商业模式的发展，在线租赁企业管理软件将是未来发展的必然趋势。在日益激烈的市场竞争中，时刻都上演着“你争我夺”的壮景，八百客与Salesforce是否会掀起一场管理界的“大风暴”，大家拭目以待。然而，无论结果如何，这一场技术性的革命都将推动我国整个SaaS行业更快速的发展，带动我国管理软件供应商的进一步转型和跟进。

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