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电子商务环境下CRM的发展趋势
CRM既是一种管理理念,也是一种管理技术。CRM的管理思想必将会被越来越多的企业所重视,CRM也必将被越来越多的企业甚至政府部门所应用。CRM的整合,eCRM、mCRM的发展必将成为趋势。
随着计算机技术、通信技术、网络技术的发展,电子商务必将走向完善与成熟,CRM无论从技术还是理念都将伴随着高速发展。在信息时代,企业掌握前沿的客户关系管理理念以及应用必将在未来的竞争中立于不败之地。
责编:李代丽
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