CRM：富士施乐的销售利剑

Chakri Wicharn也对Sage CRM可以通过定制化满足个性化的业务需求留下了深刻的印象。“如果有人想要修改一个报表，他们可以轻易修改而无需具备编程技能。这比我们看过的其他软件更加容易定制。”他表示。

Sage CRM的整套软件是通过Sundae Solutions公司安装在富士施乐泰国公司的总部所在地-曼谷。Sundae Solutions公司是赛捷软件的一个渠道合作伙伴，同时也是该地区领先的CRM专家。“这是一个完整的解决方案，并且在四个月内就上线了。”富士施乐总经理Navik Numsiang告诉记者。

据悉，实施Sage CRM的第一阶段，主要聚焦在如何帮助富士施乐销售团队缩短销售周期上。Sage CRM有效的帮助富士施乐实现了销售管理，加快了富士施乐内部报价审批流程的完成，从而快速的完成报价。“以前，销售代表必须在办公室向经理提交报价或折扣申请，这个可能需要花费几天时间的申请，很有可能让公司业务人员在竞标中，输给竞争对手。” Chakri Wicharn说。而现在，销售代表在Sage CRM上，可以模拟成本、利润和折扣，并且使用这些模拟数据信息快速进行客户报价，由于可以分析客户对富士施乐公司产品和服务的使用率，从而了解客户需求进而提出适当的解决方案，这极大的帮助了销售代表把控客户需求的能力，从而更好的为客户服务。

整套的Sage CRM解决方案改变了富士施乐销售团队在泰国的业务方式，并让客户的满意度提高了8%，从而大大提高了销售收入。“Sage CRM在促进销售收入增长上发挥了重要作用。” Chakri Wicharn说。“为了获得竞争优势，企业需要更准确的信息，从而做出快速的决定，Sage CRM帮助我们实现了这一目标。除此之外，通过使用Sage CRM的工作流，我们也极大的缩短了销售周期，并且实现了更快的响应客户的需求这一目标。”

深化应用CRM推动企业长远发展

赛捷软件的部署实施，给富士施乐带来了一系列的革新。随着系统的深化使用，富士施乐开始利用Sage CRM开展其他项目。在更进一步利用Sage CRM上，富士施乐与赛捷团队着手研究的利用Iphone和黑莓设备访问系统的移动模块，已进入测试阶段，而富士施乐的市场团队也已经开始规划利用系统中的数据帮助市场部开展营销活动。

而在CTI(计算机电话集成)项目中，已经实现了“当有电话打入到服务台时，信息立即就可以从数据库中抽取出来”这一功能，从而能让相关工作人员可以及时访问客户的历史记录。

除此之外，Sage CRM也实现了与谷歌地图的同步集成，这让服务工程师能够找到精确的位置并更迅速地响应服务请求。“我们一直在提高Sage CRM的利用率，不断增加其新的功能，并将用尽可能多的方式使用它，更好的推动我们的业务发展。” Chakri Wicharn最后表示。

有了这个统一的、整合的解决方案，富士施乐加速了企业内部流程的运转，有效的提高了员工的工作效率。不断深化Sage CRM的应用，不仅有助于富士施乐更好的满足客户和市场的需求，也提高了自身在这一行业的影响力和竞争力。

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