骚扰短信的感悟

垃圾短信、垃圾电话的产生原因也绝对不仅仅是这些企业没有采用CRM而已，盲目甚至霸道的营销才是主要原因。运用自己的CRM解决方案，记录客户资料，分析客户的需求，并让自己的团队做好协作，这样才能在提高绩效的同时建立自己公司的口碑。

最近一段时间，几乎每天我都能接到某房产中介公司的几个电话，“刘先生，请问你在某某花园某号的房子是否要出售?”几乎每次都是不同的人，可是问的问题都是一样的。

我为此头痛不已，首先我从来没有在任何房产中介处登记过，其次我无数次地告诉该房产中介我不想出售，请不要骚扰我，可是每次都被该中介的人海战术给打败了——以至于我在想，是否我真的该被迫卖掉我的房子。

有位著名跨国软件公司的人很认真地告诉我，这个中介公司一定没有使用他们的CRM(客户关系管理)软件，否则不会在你已经拒绝的情况下还会这样的。我只能抱以一阵苦笑。

每天手机里收到的数十条点对点的垃圾短信，无论是房产、酒店还是机票，都不分青红皂白地纷涌而至，从来没有人问过我是否需要，也不知道他们是怎么知道我的电话号码的。在这样的情况下，即使他们使用CRM系统，似乎我也不该位列其中吧!

这家跨国公司的产品一向都针对国内的大中型企业，而国内的大多数中小企业一般不入他们的法眼，虽然他们的说法并非如此——在他们看来，资产1亿美元左右的才是中小企业。可是抱歉，国内的中小企业真的没这么大。而且，他们的产品似乎也真的不太适合国内的中小企业，因为再好的CRM系统也架不住人家员工多，也架不住低廉的人工，更架不住这些企业不达目的誓不罢休的精神。

当然，垃圾短信、垃圾电话的产生原因也绝对不仅仅是这些企业没有采用CRM而已，盲目甚至霸道的营销才是主要原因。但是这样的营销对于企业的效率提升丝毫没有任何帮助，甚至大大增加了企业的成本。从这个意义上来说，我倒真建议这个中介运用自己的CRM解决方案，记录客户资料，分析客户的需求，并让自己的团队做好协作，这样才能在提高绩效的同时建立自己公司的口碑。

可惜，这只是一个幼稚的设想，即使在我威胁这个中介之后我还是依然接到他们的电话。不过，他们的电话已经被我存在手机里，看到来电我就掐掉——这在某种意义上也算作我的CRM管理，只是本该由他们做的工作变成了我来做了。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友