基于Web2.0的企业技术应用

来源：万方数据

2012/1/23 21:29:49

Web2.0技术是最新一波的企业技术应用浪潮，与20世纪90年代所采用的ERP、CRM等技术相比，Web2.0将为企业带来更为深远的影响。

20世纪90年代，为了更有效地进行经营管理，企业采用了企业资源计划(ERP)、客户关系管理

(CRM)及供应链管理(SCM)等技术，进而使企业实现了交易自动化与管理系统化、规范化等。但值得注意的是，ERP、CRM等技术实施起来难度大、耗时长，这些商务技术的应用要求企业投入大量的人力、物力与财力，且需要重新调整企业整体业务的流程，同时，技术的整体实施是根据企业高层管理人员的指令形成的。因此，这些技术的成功应用仅局限于一些实力雄厚的企业。

Web2.0技术是最新一波的企业技术应用浪潮。与20世纪90年代所采用的ERP、CRM等技术相比，Web2.0将为企业带来更为深远的影响。同时，由于Web2.0技术不需要复杂的技术基础，企业不需要额外投入资金，因此，适合于更多的企业。

一、Web2.0核心应用技术

Web2.0是相对Web2.0的新一类互联网应用的统称。Web2.0的主要特点在于用户通过浏览器获取信息，Web2.0技术更注重用户的交互作用，强调用户既是网站内容的浏览者，又是网站内容的制造者。Web2.0技术中应用最为广泛的是网络服务(WebService)、博客(Blog)、聚合内容(RSS)、维客(Wikis)、社交网络(SNS)和播客(Pod_casts)等，这些技术也已成为企业Web2.0技术应用的核心。博客(Blog)。通常称为“网络日志”，简称为“网志”。博客就是以网络作为载体，简易、迅速、便捷地发布自己的心得，及时、有效、轻松地与他人进行交流。博客是集丰富多彩的个性化展示于一体的综合性平台。

聚合内容(RSS)。聚合内容(ReallySimpleSyndication)是在线共享内容的一种简易方式，通常在时效性比较强的内容上使用RSS订阅能更快速获取信息。网站提供RSS输出，有利于让用户获取网站内容的最新更新，网络用户可以在客户端，借助于支持RSS的聚合工具软件，在不打开网站内容页面的情况下，阅读支持RSS输出的网站内容。社会网络(SNS)。社会性网络服务(SocialNetworkingServices)专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。社会性网络的理论基础源于六度理论，以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉，在需要的时候，可以随时获取一点，得到该人脉的帮助。

维客(Wiki)。维客是一种超文本系统。这种超文本系统支持面向社群的协作式写作，同时，也包括一组支持这种写作的辅助工具，维客为协作式写作提供必要的帮助。进行维客写作的每一个人既是阅读者，又是书写者，每个人都可在Web的基础上，对共同主题的维客文本进行创建、扩展、探讨或浏览、更改别人写的文本等。

播客(Pod_casts)。播客是数字广播技术的一种，网友可将网上的广播节目下载到自己的iPod、MP3播放器或其他便携式数码声讯播放器中随身收听，不必端坐电脑前，也不必实时收听，享受随时随地的自由。更有意义的是，还可以自己制作声音节目，并将其上传到网上与广大网友分享。

网络服务(WebServices)。指一些在网络上运行、面向服务、基于分布式程序的软件模块，网络服务采用HTTP和XML等互联网通用标准，使人们可以在不同的地方，通过不同的终端设备访问Web上的数据，如网上订票、查看订座情况等。网络服务可以使信息交换更为容易、交易更为方便，因此，网络服务在电子商务、电子政务、公司业务流程电子化等应用领域有着广泛的应用。

二、企业应用Web2.0技术的目的

实现内部的协作管理。Web2.0技术具有强大的自下而上的特性，能够广泛吸引员工的参与。企业利用博客、维客、网络服务等Web2.0技术，可以充分让员工参与企业信息的编辑与管理，促进企业信息的交流与共享，实现员工之间的广泛协作；还可以更广泛地征询企业内部员工专家的意见，以指导企业战略决策的制定，并激发员工在企业产品创新、营销策略等方面优秀的创意。利用Web2.0技术中的网络社区，可以在企业内部构建包括企业专家在内的大规模、紧密的分布式社区，增强企业凝聚力，塑造企业文化，培育企业协作精神。目前，有很多企业通过利用Web2.0技术在企业内部进行招聘、开发产品或服务、增强企业文化、开展员工培训等。

实现与客户、供应商及合作伙伴等的紧密联系。企业通过利用博客、播客、社会网络等Web2.0技术，使企业与客户交流、分享信息的方式更为多样化、广泛化。此外，还可推动企业客户、供应商与合作伙伴参与到企业的各项事务中，以提高客户、供应商及合作伙伴对企业的认知度与参与度，使企业外部各方共同参与企业产品的开发，向企业提供反馈意见，完善客户支持等。企业通过利用社会网络，构建品牌社区，形成参与式营销，传播企业营销信息。目前，很多企业通过利用Web2.0技术在企业外部实现与客户的互动，为客户提供交流平台，改善客户服务，在现有市场上获得新客户。同时，也实现了供应商的整合，降低了采购成本，寻求新的合作伙伴和供应商。

三、企业Web2.0技术应用现状

企业对于Web2.0技术已经比较熟悉，并且正在通过利用Web2.0技术获取商业价值。企业为了与客户、供应商等建立更为紧密的联系、提高员工参与企业事务的积极性与有效性，在企业内部与外部也开始应用Web2.0技术。目前，企业使用的Web2.0技术工具平均超过2种，并且技术组合处在不断变化之中。

调查表明，虽然目前企业为了其内部用途而使用Web2.0技术的频度要高于外部，但企业已经认识到，在企业外部使用Web2.0技术将为企业实现许多价值，可以帮助企业进入新的市场，增强与客户的互动能力等。同时，据调查，网络服务是全球各地的企业高管们使用频率最高的Web2.0技术。另外，维客和博客也被高管们认为是非常重要的Web2.0技术，它们的使用率呈现快速增长趋势。而社会网络由于MySpace、Facebook、开心网等社交网站的盛行，也越来越受到企业的重视。

但值得注意的是，企业Web2.0在技术应用过程中还存在着一些普遍问题。一是对于采用Web2.0技术的企业，没有提供足够的激励措施，企业领导层并不鼓励使用Web2.0技术；二是企业缺乏鼓励使用Web2.0技术的企业文化；三是企业认为使用Web2.0技术存在外部风险；四是企业认为Web2.0技术是非常复杂的技术，不具备实施条件。

四、企业充分发挥Web2.0技术价值的措施

建立以高层推动为导向的自下而上的参与文化。虽然Web2.0技术应用模式与ERP等技术应用模式有着本质区别，即构建参与式技术的基础是一线员工自下而上地参与，但这并不意味着企业领导无需采取任何行动，而任由员工自行参与。要充分发挥Web2.0技术的价值，需要企业管理者采取创新的领导方式，并以身作则，率先通过非正式途径来引导员工。例如，在博客和维客刚刚推出时，管理人员可以向其他高管和员工宣传Web2.0技术的种种好处，率先建立起自己的博客，为这些技术在全公司的应用以及贡献量制定目标，进而促使博客等技术在全公司获得认同，实现公司各个部门之间的广泛协作。

建立多样化的激烈机制，满足参与者的自我实现愿望和需求。传统的管理激励多是通过目标管理、标准化奖金或个人反馈等手段来约束员工使用指定的应用，但这样很可能会影响员工真正参与并使用这些技术的热情与创新性，极可能出现员工都按照公司标准发布了足够多的信息，但这些内容的质量普遍都不高的现象。虽然在管理者经常予以反馈的情况下，参与性得到提高，但未达到能够自我维持的水平。因此，更为有效的措施是利用网络的风潮和参与者希望获得认可的愿望，在相关社区中宣扬参与者的声誉，对参与热情予以回报，或承认参与者所贡献内容的质量和作用。

建立以用户为出发点的企业Web2.0技术应用组合。以ERP等技术为代表的应用主要着眼于提高各个孤立职能部门的业务流程的效能和效率，基本是由企业高层决策并推行实施的。但与此截然不同的Web2.0技术，是以参与式技术来获取价值的应用，其应用结果经常出乎管理层的预料；所以，企业如果不进行调查与分析，以用户为出发点发现哪些技术应用能够带来更多的价值的话，往往会做出错误的技术应用决策。并且，一旦管理层选择了错误的应用后，企业也无法立即做出调整并选择其他可能成功的应用，这就无法充分发挥Web2.0技术的价值。如著名的AT&T公司，其管理层并未指定应用，而是通过开展宣传活动，启发员工去做进一步的尝试，从而扩大了参与范围。最终，Web2.0技术的最佳用途是由一线员工发现的，他们将Web2.0技术用于协同项目管理中，并在12个月里使用该技术的公司员工比例从65％上升到95％。

建立融合Web2.0技术应用的常规管理工作流程。一般企业在大张旗鼓地推出这些技术时，由于刚开始时的新鲜感，大家贡献的内容会很多，但这种短期的成功有时会掩盖上述原则的重要性。随着日常工作量的堆积，围绕新技术的推广所投入的精力和关注度都会减少，参与程度也会降低。企业可以通过改变原有的工作方式，使Web2.0技术工具与员工的实际工作方式紧密相关。比如，可以规定公司里的工程师应该使用博客和维客汇报工作进展等等。通过使用Web2.0工具，企业领导能及时了解下属的工作进展情况并下达指示；工程师能够更好地彼此协调工作，并在必要时请求或提供帮助；高层管理者可轻松访问项目数据，从而能够把资源分配给最重要和时间最紧迫的项目等。

责编：罗信