知客CRM：如何让中小企业业务流程再造如行云流水般流畅？

业务流程再造的基本思想是为了从整体上满足顾客的需要，满足企业在质量、服务、柔性和降低成本等方面的要求，创造性地应用信息技术，以顾客为导向，以业务流程为核心，对组织现行的业务流程、组织结构进行重新思考和再设计，追求保持流程的简单化，实现企业整体效益的显著改进。这种做法既适用于单独的一个流程，也适用于组织的整个管理过程。

中小企业业务流程再造现状：

再造时机和条件不妥。并不是任何企业都需要业务流程再造，也不是任何时刻都合适实施业务流程再造。企业在决定是否实施业务流程再造时，一定要事先明确企业再造的动机，选择业务流程再造的最佳时机。

业务流程再造盲目，没有规划好流程再造环节。企业对业务流程再造，存在两方面的误区。一方面多数企业认为业务流程再造可以解决任何问题，从而盲目地进行再造环节，进而导致矛盾激化，严重的导致无法收拾的局面；另一方面部分企业在有了初步的构想后，就认为企业有了完善的实施计划，便开始全线出击，这样容易导致一旦出问题，企业将付出沉重的代价。

忽视全员参与的重要性。多数企业认为，企业流程再造只要有高层领导的参与，流程再造便可走向成功。从而忽视了，企业是一个团队，任何决定要运作成功，都需要团队成员积极主动地配合。

错误地认为只要借助信息技术手段，业务流程再造即可行。业务流程再造不是纯粹的技术活，而是一种思维方式的转变，是一种管理创新。过分依赖信息技术，会使公司忽视人的能动性和创造性，从而使业务流程再造流于形式。

知客支招：

选择合适的再造时机和环节

适合企业业务流程再造时机，有以下三种情况：第一，企业陷入困境，营业额和市场占有率大幅度下降，这时，员工积极配合，愿意为再造承担额外的工作；第二，企业领导从长远发展的角度思考问题，感到某些不确定的因素将给企业带来危机，为了防范于未然，企业适时推行业务流程再造；第三，企业现状良好，企业领导为了寻求发展商的新突破，推行企业流程再造，提升企业竞争优势和运营水平。

在企业再造环节上，企业应充分分析当前的业务流程，选择存在问题最突出或最核心的环节进行再造。

选好流程再造的参与人

流程再造要成功，除了需要公司领导规划好整个流程外，还需要底下员工能够执行到底。所以，在流程再造规划前，应该了解到业务流程再造的参与人是哪些，以便事先做好相关的安排，从而提出较优的解决方案。

规划好企业清晰的远景

企业再造尽管其结果可能会很好，但变革过程中，会出现很大的波动，员工的工作权责、职业生涯规划等都会受到影响，甚至可能会开来流程再造工作组必须花时间通过各种途径与员工及其他各方面相关人员沟通，使他们了解并理解这场变革，而员工也需要时间去思考和消化，才能做到充分了解，并主动参与变革。即让员工知道企业变革，是建立在企业清晰规划的基础上的。

借助知客CRM流程管理优化业务流程再造

现在，很多企业在流程再造方面都是借助相应的信息技术手段，如知客CRM的流程管理。知客CRM是一款集成强大自定义表单功能的客户管理软件，其表单自定义功能方便企业自定义企业各方面的流程。适合企业不同的发展阶段，其灵活性强。在市场上，一直受到应用者的好评，也一直受到青睐。
关注客户和供应商整合业务流程

现在的竞争不是单一企业之间的竞争，而是一个企业的供应链商与另一个企业供应链之间的竞争，这就要求企业在实施业务流程再造时不仅要考虑企业内部的业务流程，还要对客户、企业自身与供应商组成的整个供应链业务流程进行重新设计，并尽量做到企业与外部只有一个接触点。

业务流程再造为我们提供了一个全新的思维模式，既要突破各种条条框框的限制，又要结合当代科学技术的发展创造性地思考问题。企业可根据竞争策略、业务处理的基本特征和所采用的信息技术的水平从不同程度上选择相应的策略来完成业务流程再造。只要企业根据实际情况实实在在地从流程角度组织再造，企业的业务流程再造一定能如行云流水般流畅，企业一定会因此迎来光明的前景。

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