知客CRM：中小企业如何做好战略管理？

目前，我国中小企业已超过800万家，占全国企业总数的99%。中小企业对我国市场经济的发展和就业率的提升起着关键的支撑作用。然而伴随着中小企业的发展，中小企业在起步或发展当中遇到了一系列发展瓶颈。概括起来为两方面：一是企业战略管理的制定，一是企业战略管理的执行。今天，笔者就这两个问题谈谈自己的看法。

首先，先来谈一下中小企业的企业战略管理的制定。

在当前经济模式中，企业战略管理的制定就是企业根据企业自有资源并且通过对各种资源的重新组合，加以利用，以达到创造市场价值目的的商业行为。当下，超大容量的信息流量及异常发达的通讯系统，给广大的中小企业制订科学合理的战略带来前所未有的情报资源，同时也带来了难以选择的局面。再加上市场激烈的竞争更是让中小企业在战略的制定上感到力不从心。那么究竟该怎么做好中小企业战略的制定呢？

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兵法有云：先算先胜，而后才求战，可以不战而屈人之兵。也就是说打仗必须先做预算，算好了并且有胜算之后再出击，否则就宁可按兵不动。企业的战略也是如此。

企业要做好预算，一定要建立在企业现有的经营数据上，才能做到科学的预算。知客CRM商务分析功能，如企业诊断、管理者驾驶舱、销售报表、同比环比分析等强大的统计功能，聚合统计企业历史经营数据，优化企业布局，做好科学预算，从而形成企业科学发展观。只有这样，企业制定的战略才能真正引领企业向前发展，才能具有持久的竞争优势，才能走得更远。

其次，中小企业制定战略时一定要注意市场的深化细分。很多中小企业在创建前，没有确定公司产品的目标客户群体是哪些，只是有一个笼统的概念，有时甚至喊出这样的口号：“要让我们的产品进入中国十三亿家庭。”咋听上去，觉得这企业充满雄心，斗志昂扬。仔细斟酌，会发现这家企业并没有对市场进行深化的细分或根本不懂得什么叫市场深化细分。德国的著名管理学家沃尔夫冈·梅韦斯认为，如果一家公司把全部有限的资源用于解决精心挑选的一个客户群的问题，那么该公司就能兴旺发达。市场细分应该经过科学的市场考量，找出“空白”市场，使公司产品针对该市场做到专业化，从而增强自身的竞争优势，提高市场份额。只有这样，中小企业才可能具有高度竞争优势，才可能成功。

在中小企业中，当制定出了正确的战略之后，便又出现了第二个严重的问题，那就是战略的执行。这也正是笔者要谈的第二个方面。

“如何将制定好的企业管理战略落到实处？”是广大中小企业老板们常为之发愁的一件事。在中小企业中常碰到“你吹你的号，我拉我的调”的不协调现象，这是导致企业战略管理执行失败的最大原因。如何才能将制定好的企业战略成功的实施呢？

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知客认为，首先要提高员工正确做事的能力。

企业战略管理的成功实施，应该从制定就开始的。企业战略在制定时，企业管理者应该和员工沟通探讨，让员工在参与过程中，理解企业战略管理的真正意图。因为企业战略是要靠员工来实现的，如果员工不理解企业战略的深层含义，将无法提高员工正确做事的能力。

第二，企业要对员工进行及时统一的培训。企业应该不断总结企业战略在实施过程中碰到的问题，并针对各类问题对员工进行及时统一的培训，这样才能保证企业战略在实施过程中不出现偏差。

知客认为，只有以上两点还不够，企业还要对员工的业绩进行及时的监督检查。IBM前总裁郭士纳的一句话“人们不会做你希望的，人们只会做你监督和检查的”。知客认为这句话是管理的精髓。监督和检查时一个企业真正把执行落到实处的关键环节。有太多的企业战略往往沦为口号，没有一套标准化的适合于企业自身的企业战略管理的监督检查机制，最终导致企业战略实施失败。知客CRM销售精英榜、团队PK、行动记录等功能，帮助团队管理者监督和检查员工的工作和业绩。

阐述了那么多，可以总为为一句话，广大中小企业一定要学会做正确的事情和正确地做事情。做正确的事情就是企业根据实际的市场，针对特定的消费群体，结合自身的优势，找出企业发展的方向，制定出正确的战略来；正确地做事就是要围绕企业战略管理目标，通过整合企业内部资源，建设企业文化和员工团队精神，依靠员工的力量，有效的、彻底的执行企业战略。
但愿，广大中小企业越走越好，越走越强，越走越富！

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