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中泰华旭应用商能呼叫中心CRM一体化平台

来源： ZDNet

2011/3/15 11:09:31

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中泰华旭应用商能呼叫中心CRM一体化平台为公司打造宏伟之路。

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本文关键字： CRM 客户关系企业管理

中泰华旭应用商能呼叫中心 CRM一体化平台为公司打造宏伟之路。

项目背景

中泰华旭是一家多年致力于提供解决工业领域中有关信号采集、信号安全、信号分配、信号转换、信号传送等信号处理产品的高新技术企业。公司凭借多年积累经验，为客户提供高质量的、稳定可靠、技术创新、价格优惠的产品和完善的售后服务。公司产品广泛应用于石化、电力、冶金、建材、环保、制药、造纸等行业。业务范围涉及产品生产和开发、自动化系统集成工程服务及配套配件。

目前中泰华旭为提高企业品牌形象，给客户提供更好更快的优质服务，需要为客户提供个性化的接入，实现资源合理整合，提高整体工作效率。因此迫切需要建立一套完整的呼叫中心客户服务系统，通过呼叫中心系统的建立，来实现服务咨询受理，达到方便快捷为客户服务的目的。经过了长时间的认真筛选，中泰华旭选择了北京商能为其建设了呼叫中心，采用的是呼叫中心CRM一体化的解决方案。该项目实施地点选在北京，由北京商能海淀分公司负责签约并实施，并已经投入正式运行。

业务功能

信息咨询：可实现呼叫中心座席为客户提供产品、服务细则等知识信息的咨询服务；办理客户查询相关产品信息，商务信息查询服务等。

投诉处理：可实现客户投诉、建议处理功能，座席代表可分类受理，并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到对应的责任部门，保证了工单处理的准确性和工单闭环的高质量服务。

电话录音：全程记录客户与座席代表的通话，从而大大加强呼叫中心运营管理，并在业务纠纷发生时提供有力的客观依据，使客户服务有据可查，保证服务的公正、透明。

外拨应用：可实现客户回访、业务通知、满意度调查等功能，支持主动服务，减少运营成本的同时还提高了运营管理的效率。

责编：张泽牧