燕莎友谊商城:IT业务系统整合实现精准管理

燕莎友谊商城是国内第一家合资零售企业，定位于高档精品百货模式（以专柜经营为主，自营为辅，有超市，60％的销售为联营）。开业11年来，累计实现销售总额115亿多元，创利税达8亿元以上。

2001年9月，燕莎友谊商城引进富基旋风科技有限公司商业管理系统，全面更换原有业务系统，并为燕莎实施全面信息化体系建设。2002年燕莎恒基中心超市、2003年燕莎Outlets购物中心等新业态也全部上线富基系统，实现集团化一体化管理。新系统为燕莎友谊商城提供了《燕莎商业管理系统》全面解决方案。其基本结构为连锁经营、集团管理模式，财务管理实行一级核算，对商品实行单品管理和进销分离。

系统的全面实施给燕莎商城的业务体系、核算体系以至整个管理方式带来巨大的变化。该系统特色包括：支持金卡工程；实现一级管理一级核算；VIP系统到位并支持贵宾管理；WINDOWS多媒体视频显示POS系统，率先在北京推出了新的服务工具，让顾客不再为收银等候而烦躁；特别的团购分成管理；完善的财务系统和结算系统，将人工三级账工作全自动化；特别精细的经代销单品管理，因为单价高，可直接管理到尺寸／花色／规格。

新系统突出了该商业集团的连锁功能。原有系统仅是一个单店版本，目前的系统支持连锁方式，分为总部、门店、配送中心。原有燕莎的业务体系是进销合一的，通过新的业务流程重组方案，实现了进销分离，建立了适应商品流转的新的业务流程。同时，系统具备灵活的可拓展性，有多元化的接口，可以不断拓展由其他第三方软件如人事、财务软件提供的其他功能。

通过富基公司的全面解决方案，以POS—ERPR2000业务系统为基础，整合BI商业智能引擎、SCM可视化的供应链管理系统、CRM客户关系管理系统、OA办公自动化系统，把先进的组件思想进行了一体化设计。系统按流程配置为统一的管理门户，方便运营和操作，更好的服务于燕莎的经营模式。

《燕莎商业管理系统》2002年1月1日正式开通。目前投入运行的系统包括POS—ERP、R2000、BI（商业智能）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、财务系统、人事系统。通过项目实施，系统切换后，系统的基本目标都已实现。

燕莎友谊商城在2003年进入到系统全面运作的第二阶段，员工开始逐步熟练使用软件，开发高级功能，校准各种数据，管理水平明显提高，新的ERP系统开始产生经济效益。2003年燕莎友谊商城三家店实现年销售总额17亿多元，利税近7000万元，平均客单价超过1000元／人，会员卡数达到35万多张，各项效益指标高居行业前列，再创历史新高。

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