用友CRM系统实施于红彤汽车贸易有限公司

来源: 用友软件股份有限公司
2011/3/3 8:31:13
随着公司业务的快速发展,客户管理的问题越来越突出,传统的管理方式已经不能适应公司业务发展的需要。客户关系管理(CRM)系统正是帮助红彤公司实施客户战略和进行管理方式转变的利器。

分享到: 新浪微博 腾讯微博
本文关键字: CRM实施 CRM管理 产品及方案

六、效益评估

通过近六个月的实施,红彤CRM系统达到了以下系统目标:

1、建立完整、准确、共享、统一的客户资源管理平台,使客户信息在公司各个部门共享,加强销售、服务部门工作协同。

2、有效收集、管理客户需求信息,及时提供产品和服务。

3、在进行客户、销售、服务分析的基础上,指导公司进行STP战略营销:即细分市场(SEGMENTING)、选择目标市场(TARGETING)和产品定位(POSITIONING)。

4、提高销售效率:通过商机管理对潜在客户进行跟踪管理,提高有望客户成交率。

5、提高维修效率:建立统一的客户服务平台,集客户接待、车辆维修、配件销售、费用结算、索赔、理赔业务一体化,提高维修效率。

6、进行统一的客户关怀、客户回访和客户投诉处理,进行集中的服务质量监督,提高客户满意度和忠诚度。

7、建立完善的知识库,使销售、服务效率更高。

8、建立完善的客户信息数据仓库(CCDW),为进行数据库营销奠定了基础。

9、客户满意度和忠诚度的提高,带来更多的销售机会。

10、KPI:从销售额、客户满意度、全员工作效率等关键指标进行量化评估。

共4页: [1] [2] [3]4 下一页
责编:张泽牧
vsharing 微信扫一扫实时了解行业动态
portalart 微信扫一扫分享本文给好友
著作权声明:kaiyun体育官方人口 文章著作权分属kaiyun体育官方人口 、网友和合作伙伴,部分非原创文章作者信息可能有所缺失,如需补充或修改请与我们联系,工作人员会在1个工作日内配合处理。
畅享
首页
返回
顶部
×
畅享IT
    信息化规划
    IT总包
    供应商选型
    IT监理
    开发维护外包
    评估维权
客服电话
400-698-9918
Baidu
map