XTools助力建材行业 体现CRM核心价值

另外，使用这个在线CRM软件还有一方面很符合直销的代理商。旗下分公司的代理点并不是独立的，是彼此联系的，所以在线的软件能够更好的共享信息。

在线CRM很给力

言及最初怎样选择XTools的在线CRM软件时，郝文娟说，最开始接触这个软件我是通过百度的搜索，发现了这个平台，像我们这个小公司逐渐的由小变大，必须需要这样的管理软件去支撑，我们也了解过金蝶这些大公司的管理软件，这些更适合大公司，他们的成本也比较高，但最终还是选择了XTools。

“公司首先从两个用户开始试用，慢慢的觉得这个软件对我们的帮助真的很大。随着公司间的接触，我感觉XTools的服务很好，遇到问题的时候不论是电话还是在线帮助都能及时的给予解决，如果是需要大范围的共同学习他们会为我们做视频培训，这块我们熟悉起来会比较快。目前我们对这个XTools企业维生素还有很多功能没有运用到，随着公司的慢慢扩大，我们会通过学习把公司需要的功能完善起来。” 郝文娟说。

使用CRM其中最为重要的管理点就是销售单的跟进，包括售前跟进，售后跟踪，短信平台这三块需求。华美居内部有一个报备制度，开始公司有两个部门，后来又增加了业务部和零售部。各个部门业务经理包括自己在内都可以让员工把跟踪的客户报备到售前这个系统上面，我们就能很直观的掌握要跟踪的销售单进度的情况。

通过CRM售前的过程管理和客户管理很好结合起来，并且在销售交易成交后，也就是售后的管理，郝总运用CRM的短信平台这个业务模块，“通过这个模块我们可以选择在什么时候发信息以及发信息的内容，在销售后分三个阶段发短信给客户，来做最后的管理，以便得到反馈信息。”

建材行业的CRM实施有感

郝文娟认为，建材行业实施CRM的关键点是：

制度化：CRM系统需要正常运营，信息的录入是前提。如何督促员工输入工作记录在内的信息，不能靠仅做员工的思想工作，也不能一味地通过强制手段，最重要的是将信息录入工作纳入到员工绩效考核体系。一个好的绩效考核制度，会对业务人员形成一股“推”的力量。

流程化：一个制度化的公司，必然是由流程化作为支撑和保证。绝大多数工作都需在信息系统上按照规定进行，数据才能保留，为每个人决策提供依据。

数据化：每个月新增的客户数量、完成的订单数量、取得的利润额、上传的报告数量都可以一一调出数据。以数字为基础进行考核，对业务部门的综合业绩做出科学的评价，进而督促、激励业务部门的工作，提升公司的整体效益。

结束语：

XTools CRM软件是专业的，它能够满足53个行业的需求，华美居将电子帐本和库存等功能利用起来后，发挥XToolsCRM的最大价值，达到业绩上的最大提升。

作为客户关系管理软件（CRM）提供商，XTools开始在全国范围内展开20个城市的大规模巡展活动，目前，XTools已走过了长沙、上海、北京以及苏州，下一站济南巡展活动也将在近日展开。XTools的CRM已经逐渐应用在不同地区的几十个行业领域。

建材行业实施CRM是从粗犷管理到精细化管理的一场革命，是自己对自己的革命。对于落后企业来说，也许是优胜劣汰的“被革命”的过程。

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