“云”端对决 CRM系统应“随需而变”

云计算是一种将全球范畴、高度可扩展、灵活的服务通过互联网进行发布与消费，采取按需求付费的商业模式。云计算是全新应用价值的集中体现：它可以让企业获得高度可扩展和灵活的互联网服务。

随着互联网技术的推陈出新，云计算作为IT界三大前沿技术之一备受各界重视。在今年两会期间，云计算也成为代表们热议的话题之一，有代表认为，云计算、物联网、全程电子商务这三大前沿技术将成为影响全球科技格局和国家创新竞争力的趋势和核心技术。

2009年3月，市场研究公司Gartner预测，云计算服务销售收入在未来五年将增长三倍。2013年的云计算服务销售收入将从2009年的560亿美元增长到1500亿美元。
云计算为CIO们提供了许多便利，包括更快的设置、更方便的伸缩性以及不用投资购买硬件和软件等。但是，云计算也有安全风险、性能折中和本身的网络成本问题。时至今日，纳入云计算已被不少企业提到了议事日程上，而更多的企业还在观望、探索，寻求适合自己的解决方案。公有云、私有云、安全云，不管部署哪朵云，随需而变，都是企业选择管理系统的最佳原则。

云计算是从网格计算演化而来，其特点之一是能够随需应变地提供资源。中国软件联盟理事长、著名管理软件专家邹汴认为，我国中小企业管理软件正在经历从“让企业适应软件”向“让软件适应企业”理念的转变，通用软件长期以来存在的客户个性化需求与软件功能固化之间的矛盾得以解决，这极大地推动了中小企业管理软件产业的发展。

以中国首家SaaS服务商八百客为例，其在线CRM系统运用国际最新的管理理念，实现了所想即所得：SaaS的客户端应用减轻了软件的采购和维护成本；所有的功能都以服务的方式提供给用户。800APP PaaS平台完全克服了传统软件项目中工作量巨大、成本高昂、时间无保障、维护及系统升级困难等缺陷，企业无须编写代码，无需数据库知识，只要深刻理解企业业务，就能实现任何所需，而且无需自行维护，只要跟随导航式向导，就能实现并灵活调整任何所需功能，自行添加、修改大至页面、模块，小至字段的任何元素。

无论是严密的功能与数据权限管理，还是对不同岗位设置不同绩效预测参数，800APP众多个性化自定义功能已成功为7大类20多个子行业提供了适合的信息化解决方案。

“八百客强大的平台，让我们本地部署信息系统变得更加轻松，也利于我们更好地开拓中国市场。”中易安房地产担保有限公司。

据测算，我国有4000万中小企业，占企业总数接近99%，真正拥有IT系统的中小企业不到15%，但其实85%到90%的中小企业都有信息化需求，市场规模在5000亿元人民币左右。专家表示，中小企业最关心的是信息化能给企业带来什么，成本有多高。

对于这些中小企业来说，管理软件企业必须认真研究它们的实际需求，尊重用户操作及浏览习惯，把软件的操控权最大程度地交给用户，通过提供“简单、易用、智能化、人性化”的软件产品，来推动中小企业信息化进程。

未来，大融合将会是软件应用的大趋势，一般意义的非此即彼的局面将会一去不复返，但融合的关键是网络化应用，传统依靠销售软件许可的方式基本没有了市场，大家达成的共识就是把软件当作服务来销售，这是必然趋势。采用云计算架构、部署开源软件、SaaS交付方式的管理模式定能为客户创造最大化的价值。

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