八百客在线CRM连续6年在SaaS市场蝉联“第一”

2009年国内SaaS市场的规模已达到354.2亿元，同比增长27.6%，未来三年的复合增长率将达到20％。2010年国内首家SaaS厂商八百客已经拥有包括中国移动、ADP、上海加铝、尚德机构、中易安等在内的6000余家企业用户，足见其发展空间的巨大。在计世资讯最新发布的《2009~2010年度中国云计算及SaaS市场现状与趋势研究报告》中，“2009年度在线CRM软件市场份额第一”的荣誉再次花落八百客。至此，八百客成立6年来，已经连续6次蝉联“在线CRM市场份额第一”的宝座，持续领航中国在线CRM，为企业信息化做出了卓越贡献。

研究发现，2009年中国云计算市场规模达到403.5亿元，较2008年同比增长28.0%。2009年管理型应用产品的销售总量达到了10.2亿，2009年较2008年增长29.1%。从付费用户来看，行业解决方案、进销存管理、CRM是用户使用最多的产品，分别为18.4万、10.8万和8.7万付费用户。从付费用户的增长来看，CRM是增长最快的管理型SaaS产品之一，产品成熟、需求明确和较多的试用用户是CRM增长较快的原因。

作为国内最早开始在线CRM服务的厂商，八百客以系统可定制性、运营成本的可控性、二次开发的便利性、免费升级等特点，赢得了广大客户的支持与青睐：2010年第二届中国云计算大会上，由埃森哲卓越绩效研究院与中国电子学会云计算专家委员会联合推出的云计算调研报告——《中国云计算发展的务实之路》中，八百客位居SaaS供应商之首，是当之无愧的中国SaaS业第一品牌；2009年八百客以超强的实力获得了由中国软件行业协会颁发的“2009年度CRM付费用户第一”的奖项，彰显了八百客的领导地位；2009年《中国计算机报》对国内外六款产品（八百客、Salesforce、Zoho、XTools）做出全面评测，八百客以总分98分名列第一。

《计算机报》评测项目图 《中国云计算发展的务实之路》中国云服务供应商名单节选

“基于云计算架构的800APP-PaaS平台，在强大的技术支持下，正在开创一种全新的服务模式。”八百客总经理李智说，“企业应用开发工具正在向云计算转移，在线租赁将会成为主流。”

李智说，“与传统模式相比，SaaS有着比较明显的优势。如果说传统管理软件是水井时代，那么云计算则属于水厂时代，不需要IT投资，采用租赁形式，按需购买，不用即停，在线开发，不断改进。SaaS属于傻瓜式开发，而PaaS属于智能型持续开发。我们可以实现快速开发，以前需要3个月时间的开发工作，现在几周即可完成。这种方式费用降低80%，开发速度是原来的5倍以上。”

“在整体选型中，我们比较了各种各样的软件，包括一些传统昂贵的软件，以及SaaS型软件，我们之所以选择八百客，最重要的一个原因是八百客实现了我们所有的功能，同时性价比是非常高的。”——戴尔国际英语系统负责人李晨如是说。“现在，800APP系统中存储了我们百万级客户数据，稳定可靠的云计算平台让招生和教务工作变得简单有趣。”

在中国中小企业协会服务机构评级体系榜单中：八百客位列IT服务业第二，软件服务业第一，得到了中国中小企业主的一致好评。

计世资讯认为，管理软件正在从大型机构向中小机构渗透，而客户关系管理将成为用户普遍且重要的应用需求。随着CRM市场潜力的逐步释放，在外包逐渐规范、成熟的情况下，八百客的机会不言而喻。值得注意的是，八百客作为国内目前不多的PaaS服务提供商，采用云计算架构开发平台，将计算大量的分布在计算机上，这是一个重要的尝试。其不仅积极参加云计算的相关组织，还身体力行推进云计算的落地。相信随着云计算的逐渐成熟和用户规模的扩大，八百客将从云计算策略中获益。

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