CRM项目选择自己开发不可取

笔者认为CRM系统中的分析模型并不能够一蹴而就。说实话，笔者现在搞CRM项目已经有八个年头了。让笔者来设计CRM项目中分析模型，仍然有一定的困难。因为这不仅要有扎实的理论基础，还需要有比较丰富的工作经验。两者缺一不可。一个成熟的CRM软件，会经过多个版本的改革。每个新的版本，都会在前一个版本上做出比较大的调整。

为此笔者可以确信，到目前为止任何一个实体企业可能都不敢拍胸脯保证，自己能够设计出一个完善的分析模型。基于这个原因，笔者并不建议企业自己开发CRM系统。

四、三分软件、七分实施。

从CRM项目本身来说，难点在于哪里?并不是软件本身，而是项目的实施。俗话说，三分软件、七分实施。现在的套装CRM软件在功能上越来越趋同。如果企业已现有的成品软件为基础，进行CRM软件自定义开发，只要投入足够多的时间与金钱，也许可以成功。但是CRM项目本身的重点在于实施，而不在于软件本身。

如在CRM项目实施过程中，会对现有的流程进行整理与优化，以解决现有流程组不足的地方。其次会对现有的工作进行重新分配，以提高工作效率。在实施工作中，还会有一个需求的分析过程，以寻找更适合企业的解决方案。这些都是CRM项目实施过程中的重点。而如果企业自己开发CRM软件的话，则其重点往往都放在软件的开发上，而忽略了项目实施工作中的这些重点。无疑这就有一点本末倒置的感觉。

鉴于这个原因，笔者并不建议企业舍本逐末，将CRM项目的重心放在软件的开发上。笔者给大家的建议是，直接购买套装CRM软件，而不是自己开发。

五、从成本与时间考虑，并不能够省多少。

企业有时候考虑自己开发CRM软件，很大一部分原因是从项目成本上来考虑的。要一下子支付一大笔CRM资金，对他们来说可能确实有一定的压力。他们会认为，自己开发一个CRM软件会便宜一点。对此笔者也比较过，其实自己开发CRM软件并不能够给企业省多少钱，有时候甚至还会过之而不及。

如企业现在将CRM软件外包给一个软件公司进行开发。此时后续的二次开发数量是比较惊人的。前面笔者说道过，一个成熟的CRM软件，往往经历过很多的版本。每一次版本的升级都是对原有系统的很大的调整。一个专业的CRM软件公司开发CRM系统时，还会经历这么一个不断改进的过程。现在如果是企业自己开发，由于缺乏相关的背景，在这条路上可能会走更长。天下没有免费的午餐，在以后如果需要进行系统二次开发的话，那么软件公司仍然需要进行收费。长久下去，企业可能会发现，企业的项目成本在不断的增加，最好能够与购买套装CRM软件持平了。此时他们就会后悔当初怎么没有购买成品CRM软件呢?

再从时间上来考虑。笔者对比过，对于一个中小型CRM项目来说。如故购买套装软件，一般项目的周期为3个月左右的时间。而如果是找公司开发的，则项目的周期起码在6个月以上。有时候甚至更长。对于企业来说，时间就是金钱。这个时间也是耗不起的。

综上所述，笔者认为企业在实施CRM项目时，选择自己开发这条道路是行不通的。毕竟CRM项目更注重的是管理，而不是软件本身。这跟邮件系统、网站等等还是有本质的区别。

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