利用下里巴人会员CRM促进重复销售

客户，作为一种宝贵的资源被越来越多的企业纳入到经营发展中，并作为核心竞争力资源备受关注。CRM就是以客户为中心，通过管理企业与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从而提高和保持客户满意度，同时通过流程优化、信息共享和业务协同来提高市场、销售、服务能力，增加企业收益。保健品行业是一个快速发展的行业，近几年的发展可以看出保健品行业正在发生着很多变化。在宣传方面，传播方式日益直接化，由于传统媒体效果弱化、价格日益提高，保健品厂商传播产品信息的方法正日益扁平化，直接掌握消费者资料，定期针对固定消费群体进行传播，已经成了传播的重要手段之一。在销售方面，受传统渠道费用高涨、竞争趋向白热化的压力，保健品厂商积极探索渠道多样化，传统的药店+商超的销售渠道快速分化，保健品连锁专卖店、厂家直销店、店中店、传销、电话销售、会务销售、展会销售等多种渠道形式正在加速形成。受渠道多样化的影响，保健品销售额中直销比例日益增大。

客户关系管理的核心是“挖掘新客户、留住老客户”，在盛行直销的保健品行业来说，客户的管理尤其重要。下里巴人会员CRM系统(www.xialibaren.cc))在多年开发客户关系管理软件的基础上开发了新的版本，针对服务行业提供专业化的服务。

南京南中茶叶店以经营普洱茶为主。公司以诚信为宗旨，以科技为发展基石。

2009年第二季度，南中茶叶店和下里巴人公司达成合作意向，加强南中茶叶的客户管理工作。下里巴人公司对南中茶叶的销售和服务工作流程进行了充分了解，确定了该项目的核心目标：加强服务，促进重复销售。

南中茶叶主要通过门店销售。为了扩大市场占有率，公司对客户姓名、职业、爱好、习惯、经济状况、体重、身高、联系方式，年龄等内容进行详细检测。通CRM管理记录这些信息，这样就可以查询到客户饮茶的规律，从而更好地促进客户服务。经常约客户来店品茶，定期主办文化交流活动。茶叶成为一种纽带，将彼此陌生的客户沟通没有距离。

另外南中茶叶通过客户回访管理，记录每一次与客户的沟通，关注整个过程，特别是系统可以订单自动生成回访计划（产生订单的第5、15天），这样就可以提醒客服人员进行有计划的回访。在回访之前，客户服务人员可以查询到该客户的购买记录，从而更好的与客户交流。

下里巴人会员CRM有效地将会员卡与系统完美结合。客户凭卡除了享受打折优惠，还可以通过下里巴人会员沟通平台，了解会员卡里的余额，积分信息，还可以进行产品预购。在网上与商家直接沟通，达到双向沟通的效果。一举改变了客户被动消费的局面。

CRM中对产品进行了重复购买周期的设置，当录入订单的过程中，系统自动根据产品和数量，提示操作人员客户重复购买的日期，这样可以可以大大促进产品销售工作。还有通过产品的销售分析，客户的区域分析、信息来源分析、销售分析等，可以促进销售策略的调整，提高销售成功率。该系统的使用达到了期初的目标。

“提升客户价值”，为下里巴人会员管理系统的核心价值观，公司凭借管理咨询积累的先进管理思想，结合国内企事业单位的实际情况，为客户度身定做个性化解决方案。我们将不断完善自己，以更专业的技术和服务，将品质更优秀的产品奉献给大家，愿与各行业客户携手共创美好明天。
 

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